国内多地的房产经纪机构展示的二手房产交易的流程示意图中：买房人一般要跑5趟，分别到经纪机构、不动产登记大厅、银行网点之间办理相关手续，卖房人一般要跑5至6趟，房产经纪人更是要跑N趟协助双方补充办理相关手续……整套交易完成下来，一般最快也要一个多月。
而随着日前贝壳在天津地区升级“随心签”服务，为买卖双方减少了奔波等待环节，同时还方便合作银行及时发放贷款，大幅缩短了交易周期，实现了房产经纪行业“一站式服务”的全面提速。
天津地区首批受益的买卖房屋客户在短短十多天时间，仅跑三次就高效安全地完成全部交易：第一次由经纪人陪同到线下看房确认成交意向，第二次由经纪人安排买卖方在签约中心签署买卖合同，同时办理网签及贷款面签，第三次直接办理买房过户手续。
带动行业升级 直接解决市场痛点
二手房商业贷款的流程包括“合同签约—贷款面签—批贷—放款” 等环节。专业机构测算传统贷签流程下，线下面签远远滞后于签约环节，从签约到面签的平均时间接近23天，客户需要在签约和面签之间进行漫长的等待；签约与面签环节都必须在线下进行，且与银行间信息不相通，在“材料补件”、“进度反馈”等方面存在延后，多次“跑线下”，流程繁琐、耗时耗力。
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不少买房人在办理传统流程时纷纷抱怨“请假难、跑断腿”并请求由中介经纪代办各项手续以减少他们的劳心劳力之苦。但按照法律法规，居间方不能代替买房人出面办理。如何解决这个矛盾并提升客户体验，“随心签”在政府部门和银行支持下创新升级，直接解决了这个痛点。天津地区的贝壳签约中心试点推行“随心签”产品中的一站式签约服务，即在线下签约中心完成签约的客户，可当即在现场与银行办理面签，也支持同时在贝壳交易中心不动产窗口办理网签（即不动产登记中心办理的打印买卖协议，俗称网签）。
市民周女士是天津地区首批享受“签约即面签”的二手房买家。她被单位派往外地工作交流，考虑到买房一系列的流程难免要多跑几趟，而频繁请假返津很困难，她为此很犯愁。幸亏在签署买卖合同的当天，她由经纪人推荐直接办理了网签和贷款面签服务。“每一个环节无缝衔接，基本3个小时把所有流程都办完了，通知我接下来只需要再过来一次，直接过户，比我想象的方便太多了。”她惊喜地说。
据悉，贝壳在天津推出的“随心签”这项创新服务背后是银企直连的合作优势。贝壳通过与银行数据联通、无缝衔接信息，实现了“随心签”产品商业贷款过程中的流程可视化，以及线上补件、线上批贷等功能。通过银企直连，银行方的系统不仅可以直接预览到贝壳交易系统发来的客户贷款需求申请，还可以收到买卖合同等备件资料，并直接在线上系统处理贷款审批事宜，线上数据传输通知贝壳的按揭顾问进行补件，重要关键关节通过系统可准确及时传递等等。
截至目前，贝壳已与20家银行实现系统直连，已覆盖81个城市，全国直连覆盖率超80%，截至2023年2月底累计服务超过69万位贷款客户。
为经纪人服务“增信” 业绩和口碑双丰收
来自河北沧州的房产经纪人小吕是位“新天津人”，在天津武清的门店已经工作8年，凭着周到细心的服务，身边有了不少的老客户。今年以来，他工作遇到了两件喜事。第一件是春节前后，天津二手房市场提前出现“小阳春”行情，武清以及市内六区都成交显著，仅他所在的门店2月份成交30多单业务，达到了近三年以来同期的最高值。经纪人的业绩迎来兔年的“开门红”。第二件喜事是，他通过出色利用“随心签”产品中的一站式签约服务，成为了业内推崇的高效服务典型范例。来自客户和业内的认同，让他感到业绩和口碑双丰收，有信心凭着更专业化的服务继续奋力前行。
在这个典型服务范例中，他的服务对象张女士也是位“新天津人”。单位将员工集体户口落在武清，把她派往北京工作。考虑到将来孩子来津读书的需要，她找到小吕咨询在河西区买房。两人在线交流中，小吕和同事帮助她通过贝壳VR看房服务匹配河西区房源。在1月份，小吕以及河西区门店的同事带她特意到线下考察目标房源及小区周边配套设施，最终她定下了这套位于河西“三片”的一套总价约129万元的二手房。
由于张女士急于回北京工作，希望减少京津往返奔波，小吕推荐她和房主尝试最新版“随心签”服务。客户直接办理网签和贷款面签服务，银行在打完网签以后面签完了七个工作日就能放款。张女士来天津仅三趟就完成了全部交易，分别是：线下确认房源；签约网签面签；办理过户。从意向成交到最后过户，仅十多天，买卖双方都被这波“神速”操作震惊了，主动表示向身边亲友推荐这种便捷的交易服务。
对该典型案例，小吕欣慰地总结道：随心签让人省时省心，房主能提前拿到钱，客户也提前拿到房本。其中还避免了客户毁约风险。以往有客户签约时出示的个人征信没有问题，但是到面签时因信用卡逾期，导致贷款受阻。买房客户毁约损失了定金，房主也被耽误了卖房时机，银行也浪费了人工成本。
目前，这种新型服务不仅大幅提升了交易的效率和安全性，还为经纪人带来了良好的服务口碑和业绩支持。在越来越理性的二手房市场，小吕和同事们非常重视老客户推荐新客户。平日里他们带着智能手机上贝壳网与客户交流。推荐贝壳网上的房源“三证齐全”，同时结合线下经纪人共同合作，赢得了市场越来越多的认同。让买卖双方都赞不绝口的成功交易案例鼓励了经纪人，他们推荐更多客户选择贝壳并感受更多的专业化、精细化服务。
多方展望新模式为天津市场带来新变化
据贝壳找房介绍：此次天津地区“随心签”服务升级，是将办理房产交易的各项资源“集中化”，引入银行方等部门，缩短服务距离，扩充服务场景。在线下方面，银行人员也全面进驻贝壳签约中心固定办公，随时提供贷款咨询及办理服务，目前建设银行和中信银行已经进驻覆盖贝壳在天津的12个签约服务中心。据贝壳天津站交易服务中心负责人介绍：自“随心签”服务升级以来，已累计跑通 1084单，办理成功率100%房者的满意度大幅提升。
针对此次“随心签”服务的升级，贝壳找房北部区域总经理祁世钊表示：“贝壳一直致力于在居住领域为消费者提供优质的服务，这种一站式的服务模式，极大的提升了交易效率，为购房者节省了宝贵的时间与精力，对于行业侧也有参考价值。”
多位专业人士从房产经纪专业视角总结新模式的突出优点如下：
01
提高便捷性
实现从“时间”到“空间”的便捷性。无论是完成签约后不便线下面签的客户，还是希望缩短从签约到面签所需时间的客户，“随心签”都能够助其减少“跑线下”的次数，并针对不同需求提供多种选择，真正做到“随心随意、便捷省心”。
02
提高确定性
提高买方贷款的确定性。避免出现“签完购房合同，发现贷款出现问题，无法执行购房合同”的情形。
03
提高安全性
贷签过程中涉及的证件信息直接推送至银行个贷系统，无需担心证件信息转手带来的安全性隐患。
04
进度可视化
客户可以通过APP可视化交易进度，及时、准确地获知贷款办理进度，实现信息零滞留。
中信银行总行个人信贷部总经理徐晓华认为：“贝壳围绕二手房交易，持续打磨交易流程，每一次服务升级，都是对银行服务能力的重大挑战，以‘随心签’作为主要特征的新一代二手房交易服务标准，将让广大消费者的购房体验再次升级。”
特别值得关注的是，天津政府有关部门和行业协会相关人士均表示：新模式简化了二手房交易贷款流程，降低了二手房交易所需的时间成本，提升购房体验，有利于天津住房消费市场的健康发展。本市支持多方合力稳支柱、防风险、惠民生，努力为人民群众生活品质提高办实事。
文/ 刘英潮
（考虑到保护隐私，周女士和张女士皆为匿名；文中的经纪人小吕为21世纪不动产武清店员工，他与链家河西店员工合作完成创新范例。特此说明）
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