为更好化解矛盾，筑牢社会风险前端预防和化解防线，平安普陀建设协调小组牵头成立“靠谱解纷中心”，聚焦“一件事”，打造百姓“和事站”，推动各类矛盾纠纷全量汇聚、一口受理、集中办理。
目前，全区10个街镇已全部建成靠谱解纷中心。位于甘泉路街道双山小区的房屋是上世纪90年代建造的老居民区，因结构老化，房屋的防水问题成了甘泉社区众多纠纷的焦点。
某日，小区居民老孙气冲冲地来到甘泉靠谱解纷中心，因为楼上的于潘先生用水不当，他家的墙体和天花板已经不止一次严重漏水，他实在忍无可忍。面对火冒三丈的孙先生，调解员首先倒上了一杯热茶，缓和其情绪。在随后的交谈中，调解员了解到，三年前，潘先生在家中使用洗衣机的时候，接了一根横穿整个房间的长管子，中途管子接口处脱落，大量的水漏到了老孙家的吊扇上。电扇一开，水就洒在四周的墙壁上。因当时潘先生立即买了水果和香烟上门道歉，孙先生念在平日邻里关系还不错的份上，没有多追究。
这次的漏水事件发生后，孙先生上楼理论，要求他帮自家恢复墙面和顶面，并且要使用自己原先使用的进口立邦漆。潘先生看到老孙家的墙面破坏并不严重，自是没有答应。双方僵持不下，老孙便来到甘泉靠谱解纷中心要求调解。
调解员实地到老孙查看了墙壁的损坏情况，发现墙壁的损坏情况确实没有达到需要重新刷漆的地步。调解员委婉地像老孙解释道，尽管他的要求可以理解，但在一般赔偿事件中法律是不予支持的，并为老孙举了很多类似的例子。调解员随后又来到潘先生家，潘先生表示愿意赔偿损坏的部分并修复好屋顶的漏缝，但拒绝把老孙家的墙面全部重刷一遍。
面对双方围绕是否需要整面墙刷漆依旧没有达成共识，调解员再次一对一倾听了当事人的诉求，首先从“邻里情”出发，希望双方就事论事解决问题，再结合大家都想尽快解决漏水的问题，最终双方共同决定立即找物业维修屋顶。
本以为事情已经顺利解决，然而当物业工作人员来到孙先生家时，他却还是坚持要求把整面墙的油漆重刷。此时更是在考验一名调解员的耐心和毅力，调解员继续分头对当事双方进行协调。最终孙先生答应接受潘先生300元赔偿，并且不再提出任何新的主张。在调解员的见证下，两人握手言和。
漏水是老小区邻里纠纷中十分常见的矛盾诱发点。这起事件中双方的漏水问题跨越三年之久，在调解过程中，调解员的因势利导十分重要。面对不同态度的双方当事人，调解员不带情绪、不带偏袒，列举相关法律法规以及类似案例，做到以理服人，只有这样才能高效解决社区纠纷，精准对接基层群众的司法需求。
来源：上海普陀
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