山西晋中一消费者近日投诉，自己在唯品会安吉尔自营店花3500多元购买的安吉尔J3378-ROB120a型号的净水器和一台壁挂式饮水机安装当天便出现漏水，山西当地售后工作人员却表示，“网购的产品几乎都漏水”。
安吉尔创立于1987年，专注高端品牌净水器，国际影星巩俐代言，畅销全球65个国家，在国内更是服务于鸟巢、北京大兴机场等特大城市地标建筑物，怎么会陷入山西当地售后口中所说的“网购产品几乎都漏水”质量投诉门怪圈？
售后：网购产品几乎都漏水
2月6日，家住山西晋中的吴先生在唯品会安吉尔自营店购买了一台型号为J3378-ROB120a安吉尔净水器。2月12日下午，山西区域的售后完成安装，让吴先生没想到的是，安装完成的当天晚上，净水器便出现漏水情况。
2月13日，山西当地的售后电话告知吴先生，因工程师工作忙，定于2月14日上午上门维修，并告诉吴先生先将净水器的电源关闭即可。让吴先生没想到的是，晚上回到家净水器还是漏水，和早上情景一样，整个厨房的地上都是水。
图片说明：消费者发给安吉尔山西售后机器漏水的视频
手机尾号3419的山西当地售后还告诉吴先生，安吉尔净水器在网上购买的几乎都存在漏水现象。至于漏水原因需等工程师上门检查。
“网上买的几乎都漏水，按照售后的说法安吉尔在网上销售的产品都有质量问题，这网购的安吉尔产品让消费者如何放心？”吴先生表示。
售后工程师：网上和实体店产品不一样 漏水概率较大
安吉尔售后的工程师于2月14日上午对吴先生购买的净水器进行了检查，表示净水器接口处的密封条确实有破损，更换后使用再检查是否还有漏水现象。
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图片说明：安吉尔售后安装和维修的工单时间截图
吴先生就山西当地售后说的网购产品几乎都存在漏水现象的问题向工程师咨询。工程师表示，网上购买的和实体店销售的产品配置不一样，不过从他们多年的经验来看，确实网上购买的净水器比实体店购买的净水器发生漏水概率比较大，但也不是像售后说的那样绝对。
工程师表示，厂家为了让线上和线下销售不产生纠纷，网上销售的型号和配置在实体店是没有销售的。
消费者：名人代言的品牌该如何保证消费者的权益？
吴先生表示，新机器还没有使用就出现质量问题，而且当地的售后对消费者给安吉尔全国售后热线打电话表达强烈不满，这样的品牌怎么让消费者放心。
消费者提供的安吉尔七天无理由退换货说明中，只有机器在未使用的情况下产品支持七天无理由退换货；机器已经拆封安装或者通水使用，属于影响产品二次销售，在无质量问题的情况下，不支持退换货。“我没有使用怎么能知道产品存在质量问题，而质量问题需安吉尔自家售后上门开具质量证明鉴定单，该质量证明鉴定单的可信度值得怀疑。安吉尔所谓七天无理由退换货的保证显然是一种消费欺诈。”一安吉尔用户表示。
消费者吴先生表示，这就是霸王条款，看似无理由退换货，实际就是卖给你问题产品也很难退换。“产品不安装使用怎么知道有没有质量问题？就像我家的刚安装上就漏水，工程师就维修更换零部件，这算不算质量问题？”吴先生表示不理解。
图片说明：安吉尔官网截图 国际巨星巩俐为其全球品牌代言人
在调查一些安吉尔用户时，消费者表示是看了安吉尔官网介绍，感觉他们的产品高端，还服务国家一些大型项目，又是国际巨星巩俐代言才选择的。没想到我们相信了品牌，可品牌却让我们不放心。安吉尔网上直营店的产品是不是就是存在瑕疵的产品经过包装直接在网上销售？为何售后会说网上购买的安吉尔净水器几乎都漏水呢？
安吉尔净水器漏水并非个例 消费者投诉不断
2018年，华商报报道，一消费者花1398元网购的安吉尔净水器，使用不到三个月便漏水，经当地售后工作人员上门检查后，净水器漏水的原因是里面的过滤网壳膜爆开了，属于配件质量问题。事后却迟迟得不到解决。
2021年，直播海南报道，一消费者家中因安吉尔净水器漏水，家具被泡。
2022年，海峡导报报道，福建泉州一市民实体店花3299元购买的安吉尔净水器，安装不到3天突然接口爆裂，造成严重漏水，楼下邻居也有部分家具损害，经济损失近4万元，三个月也未处理。
百度输入“安吉尔净水器漏水”，发现消费者在黑猫投诉关于安吉尔净水器漏水问题投诉不断。
2022年，315来临之际，齐鲁晚报以《巩俐代言安吉尔净水机，用户三年后发现RO膜非原厂》为题报道，网友费先生三年前家里安装了安吉尔的净水器，三年后更换RO膜时发现这款产品使用的滤芯并非是厂家自己的品牌。最终，厂家同意更换原厂价值900元的滤芯，并对费先生三倍赔偿9000元。
2022年双11 来临之际，央广网发布《安吉尔涉“虚假宣传”？价格贵5000的“航天联名款”净水效果和普通款差不多》报道，引发舆论关注，质疑此举涉嫌虚假宣传和收割“智商税”。
虚假宣传、产品不合格、净水器有异味、滤芯质量差在黑猫投诉和《中国质量万里行》中投诉也不断出现。
安吉尔常年来一直对外宣称，自己是国内高端净水器的代表品牌。然而，对消费者的回应不积极主动，甚至让消费者投诉无门，这跟安吉尔品牌影响力并不匹配。注重质量，强化服务，这是品牌企业该有的担当，也是企业生存和发展的根基。
编辑：陈吉宇
审核：宋风林
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