近年来，电信诈骗的花样越来越多，骗子的手法层出不穷。尤其是老年群体，防范意识较弱，在面对骗子的花招时，稍不留意就容易掉入陷阱。工行广州芳村花园支行员工凭借敏锐的触觉，成功发现并堵截一起电信诈骗事件，及时避免客户发生资金损失。
2月中旬，李伯伯来到工行广州芳村花园支行要求办理汇款业务，当值大堂经理见李伯伯神色慌张，一直拿着手机翻看聊天记录并与对方进行通话，且汇款的金额也较大，觉得情况异常，耐心询问李伯伯是否认识汇款收款人、资金用途是什么，客户坚称对方是自己的老朋友，如今遇到了急事需要用钱，并要求大堂经理协助自己将账户内的钱汇入一个异地他行账户。
由于李伯伯始终未能清楚阐述自己汇款资金的去向，网点一方面拖延客户，另一方面安排同事联系就近派出所民警。随后警察到达网点现场，与大堂经理一起对客户进行耐心劝说，最终客户意识到自己遭遇了电信诈骗，保住了账户资金安全，对工行工作人员的及时劝阻与耐心帮助表示感谢。
在今后工作中，工行广州芳村花园支行将继续加强警银合作，强化风险识别能力、提升员工反诈能力，共筑账户安全防火墙，全力守好客户“钱袋子”。（杨广）
来源 | 金羊网
责编 | 王丹阳
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