报料
近日，漳州郑先生向《维权007》报料称，他曾于去年1月在沃尔玛购物广场漳州天下广场店花2000元，购买了4张面值500元的购物卡，送给家里老人使用，结果其中3张都正常，但有一张却是连激活都没有的空卡。后续郑先生多次和沃尔玛方面交涉，但问题始终得不到解决。
没激活的卡，图由郑先生提供
郑先生：他们态度很差，
让我随便投诉
郑先生告诉记者，2022年1月，考虑到春节就要来了，加上家里老人不太会使用电子支付，携带现金又不太方便，于是就想着买几张购物卡送给老人使用。
因为家附近就是沃尔玛购物广场天下广场店，家里老人前往这里购物比较方便，郑先生首先想到的就是到这家店买卡。
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沃尔玛门店，图由郑先生提供
去年1月29日，郑先生来到这家店的服务台，表示要购买4张面值500元的购物卡。
郑先生
” 当时买卡的人还挺多的，我交的是现金，给他们的工作人员后，他们在电脑上操作了一番，然后给我了 4 张尾号非常接近的卡，说都充值好了。
这不是郑先生第一次在这家店购卡，因为之前买的卡都正常，加上现场买卡的人比较多，他也就没有每张卡都检测过去，看看金额是否对得上。
购卡处，图由郑先生提供
回到家后，郑先生就把这些卡全给了家里老人。“他们都很节约，平时刷卡的机会不算多，所以几张卡用得很慢。”
去年底，家里老人突然给郑先生打电话，说前面两张卡用完后，当天老人拿着他购买的其中一张尾号1813的卡到沃尔玛购物广场天下广场店购物，在收银台被拦下了，收银员说这张卡里没钱。“但卡的使用期限是3年，根本没过期啊。”
卡正面，图由郑先生提供
这下郑先生有些愣住了，下班后回到家，他携带这张卡再次来到沃尔玛的购物处，对方工作人员查询表示，这张卡里确实没有钱。“卡还处于没有激活的状态，所以不可能往里面充值的。”
两张卡尾号接近，但下面卡没钱，图由郑先生提供
后续沃尔玛的工作人员调取了充值记录，显示郑先生购买购物卡的时间里，确实充值了2000元的购物卡，但为何其中1500元可用，剩下的这张500元面值的卡却连激活都没有呢？
郑先生
“他们也解释不清楚，我意思是，我不可能去做一张这种假卡出来，要么就是他们当时忘记充值，要么就是拿错了，把这张还没激活的卡给了我。无论是哪种原因，都是沃尔玛方面的错，但后续他们就是不愿解决，甚至扬言让我随便投诉。”
沃尔玛工作人员：解释不清
按照郑先生提供的号码，记者电话联系上了沃尔玛购物广场天下广场店售卡部，一位女工作人员表示，自己知情郑先生的遭遇。
据这位工作人员介绍，接到郑先生的投诉后，店里向沃尔玛深圳总部调取了当天的充值记录，发现郑先生所充值的时间段里，有郑先生支付的2000元记录，也有店里充值2000元购物卡的记录，但充值记录里，并没有显示充值的卡号，所以才无法确定郑先生手里这张沃尔玛购物卡为什么会没有激活。
工作人员
“所以（我们也）解释不清。时间过去太久了，现在就是想调看当时的监控，相关内容也被覆盖了。”
对于后续解决方案，这位工作人员表示会让店长联系记者。但截至发稿，记者并未收到该店店长的回复。
律师看法：沃尔玛方面需要负责
针对郑先生的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，从目前的证据来看，郑先生和沃尔玛方面都承认用户有在店里支付2000元购卡金，这意味着消费者理应拿到2000元的购物卡。
卓律师表示，大型超市有自己完善的电子支付系统，消费者是不太可能去伪造一张能在里面刷卡消费的购物卡的。目前郑先生的证据已经显示，其几张卡尾号非常接近，而且其余几张卡都正常，就其中一张卡为未激活状态，算是尽到了举证责任，如果沃尔玛方面认为其伪造卡片，完全可以报警让警方介入调查。
在卓律师看来，目前需要沃尔玛方面举证已将足额充值卡给了郑先生，否则就要承担补卡的责任。“消费者可以先向当地市场监督管理部门投诉，如果投诉无效的话，就要直接起诉维权了。”
记者：廖神
监制：叶军民
本文为FM1007福建交通广播原创稿件
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