荆楚网（湖北日报网）通讯员崔钧洋 杨冰
“就是服务群众，都是很普通的事情。＂三八妇女节临近，湖北省武汉市公安局汉阳区分局江北派出所户籍窗口获评2022年“武汉市巾帼文明岗”，3月1日，见到记者前来采访，窗口女警余蓉显得有些惊讶。
常事普办、难事申办、急事急办、特事特办。面对办事群众，江北派出所户籍女警换位思考急人所急，坚持首问接待、负责到底的“知音式”服务，居民往往是急着来，笑着走。
江北派出所户籍窗口的3位女警。 通讯员供图
居民的一句话，她们却记了一年
民警余蓉，辅警陈雯、彭黎，3位女警扛起了江北派出所辖区近2万余居民、3万余企业员工的户籍业务工作。其中，今年51岁的民警余蓉更是扎根窗口13年，真情服务，兢兢业业。
“彭奶奶，告诉你一个好消息，政策变了，您儿子落户的事，有希望了。”辅警陈雯在电话中难掩激动。
原来，彭奶奶一直想把儿子的户口从湖北松滋迁来武汉，但因他落户积分不够，始终未能如愿。
“我年纪大了，想让儿子留在身边，请帮帮我解决他的户口问题。”2020年8月，彭奶奶抱着试一试的心态，来到江北派出所户籍室求助。
余蓉耐心地接待了彭奶奶，一番沟通后，发现不仅彭奶奶要办的业务不在派出所窗口的受理范围，并且申请的落户地也不在江北派出所辖区。虽是职责外的事，但余蓉没有一拒了之，而是在工作笔记本上认真做了记录，并安慰彭奶奶会把这件事记在心上。
一年后，武汉市积分落户政策微调，余蓉和同事第一时间联系张先生对拟提交申报材料重新计算积分，发现按照预估分值，有较大可能通过审批，于是立即将这一喜讯，告诉了彭奶奶。
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随后，窗口女警们指导张先生完善申请资料，并手把手教他在公安政务服务平台上提交申请。同年12月，张先生成功落户武汉，彭奶奶多年的夙愿得以实现。为此，她特意致电户籍窗口表示感谢。
四次求助次次满意，高技能人才落户中觅得“知音”
“四台工业园、黄金口工业园就在我们辖区，汉阳区的大部分企业，都集中在这里。优化营商环境，服务企业发展，一直都是我们关注的大事。”江北派出所教导员杜海介绍。
2019年，作为企业引进的高技能人才，蔡先生经过申请，户口顺利落在了江北派出所公共户上，这也是他第一次与户籍室接触。后来因要申请公租房，他再一次来了到户籍室。
了解蔡先生的需求后，户籍窗口当场就为他出具了证明材料。办理过程十分顺利，蔡先生十分满意，默默记下了窗口的办公电话。
2021年8月，蔡先生致电江北派出所户籍窗口，咨询将户口迁至公租房的问题。2022年2月，蔡先生再次致电，咨询把子女户口从外地签来武汉的问题。面对蔡先生的每一次求助，窗口女警都是耐心解答，一次说清，并最终协助成功解决。
“到汉阳前，常听说‘来到汉阳，就是知音’；到汉阳后，才发现果真如此。你们业务熟悉、态度好，我相信你们”。亲身体验了“知音式”服务的蔡先生有感而发。
宁可自己麻烦，也要为群众把难事办成
“余户籍，我的养老金领不出来了。”2022年3月，辖区居民吕女士焦急地来到江北派出所，向民警余蓉求助。
招呼吕女士坐下后，余蓉倒来一杯水，两人聊了起来。吕女士说自己退休前是在附近砖瓦厂工作，因为一些历史原因，造成了社保卡与户籍登记的出生日期不一致的情况。在社保系统升级后，无法办理新的社保卡，也领不出养老金了。
了解到这笔钱是吕女士家的重要收入来源，余蓉暖心安慰道：别急，我们尽快想办法。
可事情远比预料的复杂。余蓉多次联系原籍派出所和吕女士原单位，但因年代久远，资料失散，进展缓慢。
“群众的事，再难也得办。”余蓉在心底给自己打气。最终经过7个月往返奔波，四次申报三次补充材料，最终为吕女士完成了出生日期的更改。
随后没多久，吕女士的养老金领出来了，一家人愁容散尽，喜笑颜开。
没有惊天动地，惟有真情意切。五年来，武汉市公安局汉阳区分局江北派出所户籍窗口共为群众、企业员工办理户籍业务8616 人次，擦写居住证28900人次，接受咨询6351人次，上门办、帮代办业务30余人次，做到了把群众放心上，赢得了普遍赞誉。
【纠错】编辑：邱玲鹏
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