如何服务好客户的十大方法（如何做到优质的客户服务）_客户_服务_自己的

本文目录

• 如何做到优质的客户服务
• 提高客户服务质量的小技巧
• 如何服务好客户十大要求
• 怎样服务好每一位顾客
• 如何服务好客户
• 如何服务好客户的十大方法
• 客户服务技巧 十大实用技巧分享
• 服务行业应该如何服务好顾客 怎样服务好每一位顾客
• 如何能更好的服务客户
• 必须要知道的10大客户服务技巧

如何做到优质的客户服务

一、诚实服务
诚实是做好客户服务最好的政策。相信大家都有经历过，购买时千好万好，一离开，销售人员的嘴脸就换了。
所以，想要做好客户服务工作，诚信经营是最关键的。按照约定承诺交付的客户产品，诚实做好产品服务。要知道，承诺和过度交付是最好的政策在内部正确设定期望，以确定可能产生的影响，以便每个人都了解对客户满意度和最终客户保留的影响。
加强客户服务技能
二、加强客户服务技能
1、耐心
面对客户的“七情六欲”，耐心不仅对客户很重要，对服务效果也是至关重要的。所以，必须充分花时间真正弄清楚客户想要什么，需要哪些服务。耐心不应该被用作懒惰服务的借口，而应该以优质的服务实现快速服务。
2、适应性强
每个客户都是不同的，有些甚至可能每周都在变化。做好服务工作，应该具备应急处理的能力和感知客户的情绪并相应地进行调整。
3、沟通清晰
确保能够准确地向客户传达该服务意思，使用积极的语言，保持愉快的心情。毕竟作为客户，都不希望购买100%的东西，只享受到50％的服务折扣。同时，当涉及到需要向客户明确传达的重点时，请保持简单，不要怀疑，并不能在没有得到确认客户满意的情况下就结束谈话。
及时回复
4、及时回复
及时回复能够让客户感受到自己被重视，同时及时回复也是一种尊重。良好客户服务的最大因素之一是速度，尤其是当客户请求时间敏感的东西时。所以，做好客户服务，请提高回复速度，千万不要让客户等待。
5、产品专业知识
其实说到底，客户购买产品，最依赖的还是你对产品专业知识的了解程度，所以在这方面一定要加强学习。如果遇到难以回复或技术性难以回答，请及时了解情况，以回复大多数查询并知道转向何处。千万不要直接说“不知道”，这将会损失客户，对企业造成经济损失。要知道，客户将欣赏诚实和您努力寻找正确答案。
三、充分了解客户
良好的互动始于了解客户的需求和需求，根据对客户的了解，如喜欢个性化、传统化等不同类型，有针对性的向客户推送相关服务和产品，不仅能够提高服务质量，还可以使得企业经济增长。
总之，企业想要做好客户服务工作，可以根据以上3大关键点进行参考。但是不管采取何种形式的方式，都需要始终围绕着企业的业务来建立相对应的服务。

提高客户服务质量的小技巧

提高客户服务质量的小技巧范文

　　引导语：销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售“可以说是一种“双赢的艺术“。那么如何提高客户服务质量呢?下面就跟着我一起去看看吧，希望能对你有所帮助。

　　篇一：提高客户服务质量的小技巧

　　做好老客户服务工作的技巧一、更多优惠措施

　　如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且电话营销人员经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

　　做好老客户服务工作的技巧二、特殊顾客特殊对待

　　根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

　　做好老客户服务工作的技巧三、提供系统化解决方案

　　不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

　　做好老客户服务工作的技巧四、深入与客户进行沟通，防止出现误解

　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

　　篇二：提高客户服务质量的小技巧​

　　做到卓越的客户服务的方法一、机敏

　　时刻保持一定的机敏度是良好服务的开端。甚至要在客户开口提出要求之前，就应该做好提供这项服务的准备。

　　做到卓越的客户服务的方法二、速度

　　就客户服务而言，优良和平庸的差异常常在于提供服务的速度!在这个数字化的世界中，及时性是客户服务是否有效的关键所在。

　　做到卓越的客户服务的方法三、快乐

　　态度和表现一样重要。如果企业勉勉强强，或带着一股要人领情的姿态提供服务，即使最好的服务也难以令客户满意。珍惜那些提出抱怨的客户吧。研究显示，在心中不满但一句抱怨的话也不说的客户当中，仅有10%的人会再次做出购买行为。一句被妥善处理的怨言可以为企业带来“回头客”。

　　做到卓越的客户服务的方法四、注重细节

　　研究显示，相对于其他程序，客户服务的头几分钟和最后几分钟通常能给客户留下更加清晰、而且久久不会散去的印象。真诚的问候和告别往往意义重大。服务结束时，千万记得说一句“谢谢你”。

　　做到卓越的客户服务的方法五、识别核心客户

　　在今天这个数字化的世界中，数据库，以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。谁在买我们的产品?什么时候买?购买频率有多高?我们常常坐在信息宝库之上，却不加以运用。

　　做到卓越的客户服务的方法六、衡量重要因素

　　出货量并不一定能转化为利润。非常小比例的客户群的绝大多数是否正在转化为回头客，或者说有利可图的客户?研究这些数据背后的信息，加深对忠实客户的了解。

　　做到卓越的客户服务的方法七、分析客户“背叛”的原因

　　我们需要找出客户抛弃我们的原因!是因为产品吗?还是因为客户互动?这个问题可以得到纠正吗?为了吸引首次买家，我们已经在时间、金钱和精力方面做出了巨大的投入。我们不能因为没有理解客户背叛的“原因”，任凭顾客弃我们而去，从而失去了机会来扭转客户的流失。

　　做到卓越的客户服务的方法八、高度尊重每一位客户个体

　　把客户互动做得更具人性化，让他们知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我们很抱歉”。“我们以前听说过这个问题，我将竭力解决好。”让组织中的所有人都扮演支持客户的角色。

　　做到卓越的客户服务的方法九、学会满足客户没有明说的需要

　　唯有与客户建立一种持续的关系，企业才能生意兴隆。做客户的“营销伙伴”。务必要铭记，一句得到了妥善处理的怨言可以为企业带来回头客。

　　发掘客户的方法：

　　1、资料搜索法

　　资料搜索法是销售员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息。利用资料进行搜索的能力被专家称为搜商。搜商高的销售员，在没有见到客户之前，他就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的领域、客户的电子信箱、客户的生日、客户的籍贯、客户的毕业学校、客户的手机号码、客户的职务等。

　　不见其人，却知其人。根据其信息，设计好拜访提问的问句，注意拜访的细节以及开场白内容。还可以根据客户信息，初步判断客户的’个性行为风格，为与客户见面，做到“一见钟情”埋下伏笔!搜索的工具很多：网上搜索、书报杂志搜索、专业杂志搜索等。

　　网上搜索对于现代人来说，非常关键!也是最快速最简单的搜索方法。网上搜索寻找潜在客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、谷歌等等，用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。现在很多公司都建有自己的公司网站，或者通过互联网发布了一些信息，如招聘信息等。如今很容易在网上搜索到公司与客户的信息。

　　还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用。笔者通过网络中上下求索，知道了很多客户的电子信箱以及他们的生日，这为笔者的培训与顾问生涯提供了很大的方便。也通过网络的上下求索，知道自己竞争对手的培训特点以及所在行业的最近环境。

　　2、内部资源法

　　如客户资料整理法，通过企业内部提供的信息资源，进行整理分析，并结合网上搜索进一步丰富潜在客户知识与信息。如公司前台服务员会有新打进电话的客户信息，如市场部通过市场活动获得的新客户信息，如自己的同事获取的客户信息，如上司给予的客户信息等。尤其是根据前任销售员提供的客户资料与信息，进行整理与分析，从中发现新的潜在客户。

　　3、个人现场法

　　这个方法包括逐户寻访与现场观察。比如推销大学生用的教材与文化用品，选择大学校园为寻找区，推销处方药品，选择医院或诊所作为寻找区，并对这些地方加强拜访。在这些地区，可以先选择非客户进行情报搜集，如所推销的药品为胃药，可以先拜访比较空闲的科室或进修或实习医生，向他们了解该医院与消化科的信息。

　　也可以到医院的挂号厅或候诊室去观察与搜索客户信息，如挂号厅一般有医生介绍与专科特色介绍。也可以观察某个医生的看诊病人数，从而判断其潜力或医院的市场潜力。如汽车推销员开着新车在住宅区或社区街道转来转去，寻找旧车，发现旧车就把旧车的车主作为潜在的客户，并想办法与旧车主联系、认识与熟悉，乃至成为伙伴。

　　4、连锁介绍法

　　连锁介绍法就是销售员请求现有客户介绍潜在客户的方法。分为直接介绍与间接介绍两种，间接介绍就是销售员在现有客户的交际范围内寻找潜在的客户，直接介绍就是请现有客户介绍与其有关系的客户。连锁介绍的具体方法很多，如请现有客户给予参加其聚会的机会，请现有客户代转送资料，请现有客户以书信、电话、名片等手段进行连锁介绍。

　　5、影响人物介绍法

　　销售员在某一特定的销售客户中发展一些具有影响力的中心人物，通过他们来影响该范围内的其他人，使这些客户成为销售员的潜在客户。这一方法的原理就是销售心理学中的相信权威原理，社会学中的“专家”原理，即人们的鉴别能力往往受到来自行家与权威的影响。

　　人们对自己心目中的有威望的人物是信服与顺从的，因此争取到这些专家级任务的支持就显得非常关键。这种方法的难点是说服中心人物。只有获得中心人物的信任与支持，才能利用中心开花法进一步寻找更多的潜在客户。

　　销售员只要集中精力向少数中心人物做细致工作，并使他们变成忠诚客户，通过他们的口碑传播，就可以获得很多潜在的客户;也可以通过他们的名望和影响力提高产品的知名度。例如医生是病人范围里有影响力的中心人物，教师是学生中间有影响力的中心人物。

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如何服务好客户十大要求

如何服务好客户十大要求

　　你知道如何服务好客户十大要求吗？作为的服务业的工作人员，客户对我们来说就是上帝一般的存在，那么我们在工作中怎样才能服务好客户呢？我已经为大家搜集和整理好了如何服务好客户十大要求的相关信息，一起来了解一下吧。

　　如何服务好客户十大要求1

　　1、服务好自己的客户需要：首先，要保持认真负责的工作态度，对于任何职场人而言，认真负责的态度会让我们养成良好的工作习惯，会帮助我们更好的工作，更有信心的去服务客户。

　　2、服务好自己的客户需要：保持专业性，要服务好自己的客户，没有专业知识和技能是不行的，不管从事什么行业，处于什么样的领域，职场人都应该保持专业性，让自己的客户得到专业的服务。

　　3、服务好自己的客户需要：具备良好的沟通技巧，要服务好自己的客户，离不开良好的沟通技巧，让自己的沟通到位，能够很好的表达自己的想法，能够很好的理解客户的想法和需求，才会更提供更好的更有价值的服务。

　　4、服务好自己的客户需要：找到适合自己风格的工作方式，对于每一个人而言，都有自己的优点和缺点，职场中只有发挥出自己的优点，让自己的工作方式更搞笑才是对客户最好的负责和服务。

　　5、服务好自己的客户需要：学会换位思考，对于自己客户的需求要真实的去理解，要想方设法去创造更多有利于客户的条件，完成更多的成绩，换位思考，会拉近自己与客户的关系。

　　6、服务好自己的客户需要：保持学习和进步，让自己始终是优秀的职场人。不管是男性还是女性，要服务好自己的客户，都需要与时俱进，需要保持学习，需要成长进步，让自己有能力和条件为客户服务，提供好的服务。

　　7、服务好自己的客户需要：保持心态的平和，正确看待自己的`工作岗位，正确看待职场中的得与失。不管自己是普通员工还是管理者，都应该有平和的心态，不急功近利，不玩手段，才会更好的去服务客户。

　　如何服务好客户十大要求2

　　 销售如何服务好客户：

　　 1、清楚地认识到你是在搞销售：

　　请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

　　 2、请多提问：

　　请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

　　 3、检查周期：

　　假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。

　　客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

　　 4、客户协议：

　　与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25％的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。

　　 5、解决信任：

　　竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

　　 6、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程：

　　有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

　　 7、向客户提出强迫性的问题：

　　“如果我在×××方面满足了你的要求，你会购买我们的产品吗？”请同时认真列出一张单子，把对方的要求全部包括进去。强迫性问题的好处和优点很多，无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你，他究竟在想些什么，那会迫使他专注这笔生意，也会使所有的问题都暴露到桌面上来。

　　 8、请向客户多提供机会，使你能了解他的肯定或否定的反馈：

　　请一而再、再而三地问：“还有什么呀？”再回头来看看上述想法：多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致，你也会认为，这样做并不很容易。但是，这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦这么做了，就决计不会后悔的。

　　 9、把一切都记录下来：

　　与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。有一次，我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作，结果来了4个人。其中一个笔记记得特别详细。当我们拿到建议书时，其中一位的建议书是其余人的3倍，而且内容十分详尽。当然，最终我们雇用谁是可想而知了。

　　 10、搞销售时应该按部就班：

　　吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。你不可能把什么东西一下子全销售出去，除非是理发或出售热狗。一般说来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐渐信任你。你越早发现这样的步骤，你的促销电话就越有效。

怎样服务好每一位顾客

1、保持心态良好

首先要明白一点，不论多努力，也不可能取悦所有的客户。有些人天生就是无法被取悦的。遇见蛮不讲理的顾客，保持心态良好，不要激怒对方就可以了。

2、提高工作热情

无论做任何工作，首先要有热情。如果发自内心的热爱这份工作，那么即使技巧有欠缺，别人也会被感动。而且每天会自发的进步。

3、不带入情绪

每个人都有自己的情绪，因为服务类行业是要面对顾客的，如果把负面情绪带入工作，很可能会感染顾客，使之也情绪低落。要区分好工作和生活。

4、顾客至上

要把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务，站在顾客的角度考虑问题，这样会发现很多需要改进的地方，顾客也会觉得服务越来越好。

5、提高核心竞争力

说到底光有服务是不行的，自己的核心竞争力也要跟上。只有产品好了，相应的服务才会锦上添花。努力提升业务能力是王道。

扩展资料

在沟通过程中，顾客对客服人员的直观印象很大程度上是来源于客服人员的态度。如果客服人员给顾客的感觉是真诚的，顾客自然会觉得客服人员的话具有可靠性。而可靠性实际上是好感的一种体现，当顾客对客服人员有了好感之后，基于这份情感，获得好评也就相对容易了。

真诚，简单的理解就是真实诚恳。所以，客服人员要让自己的表达看起来是真诚的，就需要尽可能实事求是地对相关内容进行呈现，而不宜过分地进行夸大。否则，顾客可能会怀疑客服人员表达内容的真实度，而在顾客看来，客服人员的态度也就显得不够真诚了。

如何服务好客户

更好的服务客户方法如下：
1、保持心态良好。
2、提高工作热情无论做任何工作，首先要有热情。
3、不带入个人不好情绪。
4、顾客至上，要把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务。

如何服务好客户的十大方法

如何更好的服务客户呢？深圳华南联络易的微信管理系统来帮您
如何服务？服务效果如何提升？今天小编将带大家了解：通过运用工具提升微信服务水平，让客户服务超出客户期望，提高个人的服务效能！
一、客户信息资料留存，为持续跟进提供基础，有效的交流
在服务过程中首先要了解到客户的基本信息， 明确客户的需求，并实时记录好这些客户资料信息，当你与客户在微信上进行业务沟通时通过记录能快捷的查阅，并快速的响应客户需求问题，防止沟通中答非所问，亦或对客户了解不清楚导致服务上不能深掘客户的价值，损失更好的合作机会。
运用微信管理系统的客户管理功能：客户资料录入、客户服务记录、回访提醒；记录客户基本信息（姓名、职位、电话、喜好等……）及每次与客户交流的情况，可节省多次跟进时的重复沟通成本，方便日后查阅，并设置回访提醒，在每次沟通中挖掘更多可能的业务拓展信息，这样的沟通才是有效的、更有价值的……
二、服务水平提升
服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础；打造优质的服务，态度是基础，毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的！其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。
运用微信管理系统的消息管理功能：消息汇总留存和敏感词设置，查询所有沟通消息中不得当语言如辱骂客户、威胁、与客户争执等不得当的服务，这样当你发现员工的文字谈吐不够符合服务标准时，可及时指导、纠正，久而久之即能提升员工的服务水平，进而增加业绩。
三、解决问题的能力提升
微信管理系统为个人解答问题的能力提升提供了知识库解决方案；记录需求-解答并形成标准话术，以便快速解答同一问题；按照古德林法则：“把某一问题清楚的写下来并解决了一半”，微信管理系统已经提前解决了一半，那另一半呢——协同办公功能；例如：当遇到客户售后问题时，服务人员能通过协办功能邀请不同的部门为他解答；快速的响应式的服务，服务专业让客户体验更好。
再者解决问题的同时无疑是专业知识的沉淀，这也提高了个人解决问题得能力。
四、诚信度
此处的诚信度是指在客户服务中满怀着尊重和理解进行服务，让客户感受到服务的可靠性，从而建立起客户的忠诚度达成持续购买力。这也是金牌服务的至高标准。
利用微信管理系统个性称呼群发、朋友圈营销功能与客户进行长期的互动链接保持客户的活跃性，再向客户传达有吸引力的信息，才有达成业绩目标的高可能。（具体营销内容根据不同行业、不同人群还可以按标签类发送，满足不同场景需求。）
总之，通过更好的工具、功能为客户服务提供更好的助力，提升客户满意度，实现个人服务效能的最大化。

客户服务技巧 十大实用技巧分享

1、明确客户投诉

2、相信自己

3、丢掉你的负面思想

4、快速准确的信息搜索

5、积极的服务联系

6、自动化的“座位共享”规划

7、记住不同类型的客户

8、自助服务并不意味着服务变差

9、确保足够的客服人员

10、处理困难客户的技巧

服务行业应该如何服务好顾客 怎样服务好每一位顾客

1、保持心态良好：首先要明白一点，不论你多努力，也不可能取悦所有的客户。有些人天生就是无法被取悦的。遇见蛮不讲理的顾客，保持心态良好，不要激怒对方就可以了。

2、提高工作热情：无论做任何工作，首先要有热情。如果你发自内心的热爱这份工作，那么即使你技巧有欠缺，别人也会被感动。而且你每天会自发的进步。

3、不带入情绪：每个人都有自己的情绪，因为服务类行业是要面对顾客的，如果你把负面情绪带入工作，很可能会感染顾客，使之也情绪低落。要区分好工作和生活。

4、顾客至上：要把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务，站在顾客的角度考虑问题，这样会发现很多需要改进的地方，顾客也会觉得服务越来越好。

5、提高核心竞争力：说到底光有服务是不行的，自己的核心竞争力也要跟上。只有产品好了，相应的服务才会锦上添花。努力提升业务能力是王道。

如何能更好的服务客户

更好的服务客户方法如下：
1、保持心态良好。
2、提高工作热情无论做任何工作，首先要有热情。
3、不带入个人不好情绪。
4、顾客至上，要把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务。

必须要知道的10大客户服务技巧

必须要知道的10大客户服务技巧

　　客户是上帝。你知道10大客户服务技巧有哪些吗?现在跟随我一起去看看吧!欢迎阅读!

　　客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

　　10个客户服务技巧：

　　客户服务是我们工作的一个不可分割的部分，并且不应该被看作是工作的一个延伸。一个公司最重要的资产是它的客户。没有客户，我们也不会存在任何商业。

　　当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购买我们的产品与服务，还会成为我们密切的朋友。客户服务方式技巧更是营销人员应该掌握和挖掘的，要想拥有终身客户，可以从以下十点着手。

　　1、要知道谁是Boss。

　　作为公司营销人员，你需要做的`是知道客户需要什么，谁是最终的购买者。当你真正听你的客户，他们让你知道自己想要什么，以及如何提供优质的服务。不要忘了，客户付给我们薪水，使你的工作成为可能。

　　2、成为一个好的倾听者。

　　以时间来确定客户的需求，通过提问和专注于客户真正的意思。听他们的话，语音语调，身体语言，最重要的是，他们的感受。

　　3、识别和预测需求。

　　顾客不买产品或服务。他们买的是一种感觉和解决问题的办法。大多数客户的需求是感性的，而不是逻辑。你了解你的客户，你将能更好的预测他们的需求。定期沟通，使大家都知道的问题或即将到来的需求。

　　4、让客户觉得自己很重要，并赞赏。

　　始终使用他们的姓名和偶遇方式来赞扬他们，但要真诚。真诚创造了良好的感觉和信任。想想与你做生意产生的良好的感觉。客户是非常敏感的，知道是否你真的关心他们。

　　5、帮助客户了解您的系统。

　　您的组织可能拥有世界上最好的系统，但如果客户不理解他们，他们感到困惑，不耐烦和愤怒，只能说明你的失败了。花时间来解释您的系统是如何工作的，以及它们如何简化交易。

　　6、欣赏的力量“Yes”。

　　总是寻找方法来帮助你的客户。当他们有要求(只要是合理的)，告诉他们，你可以做到这一点。

　　7、懂得道歉。

　　当出现错误，道歉。这很容易，客户喜欢它。客户永远是正确的，且客户必须始终赢。立即处理问题，让客户知道你做了什么。

　　8、付出超过预期。

　　由于所有公司的未来在于要让客户满意，所有增值，超值的免费服务将是极具杀伤力的武器。

　　你可以从三个方面来想办法：

　　你能不能给客户，独一无二的服务?他们在其他地方是不能享受到的。

　　你可以做什么跟进和感谢?即使他们不买呢。

　　你能不能给客户是完全出乎意料的?

　　9、定期反馈。

　　鼓励定期提出如何改善的建议和意见。你可以这样试试。

　　仔细听他们在说什么。

　　定期回来检查，看事情的进展。

　　提供一个方法，接受建设性的批评，意见和建议。

　　10、和谐氛围。

　　员工、同事是你的内部客户，每天早上一个赞赏将会带来不同的一天。善待你的员工、同事，你将会得到更多的尊重和机会。

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