阳谷县城乡供水服务中心：做细供水“小服务”，优化营商“大环境”
大众网·海报新闻记者 苏培贞 聊城报道
阳谷居民李女士近期租了一个街面，打算做生意，急需用水，她拨通阳谷供水中心电话申请报装。最后她给出这样的评价“他们工作效率高，安装的质量好，让我们能快速地用到水，方便！”
供水、用水与我们生活息息相关，同时也关系民生和社会经济发展稳定。近年来，阳谷县城乡供水服务中心认真贯彻落实各级党委政府及上级部门有关优化营商环境的决策部署和工作要求，全面提升获得用水服务水平，夯实获得用水指标重点工作，努力推动用水便利化、服务高质化，优化营商环境工作实现新突破。
为了及时给群众提供供水服务，阳谷县城乡供水服务中心实行24小时值班值守，且对外公布24小时服务、抢修热线。中心主要负责人告诉记者：“供水中心一接到用户的维修抢修电话，坚决履行‘第一时间到达现场、第一时间开展抢修、第一时间恢复供水、第一时间发布信息’的‘四个第一’工作原则，最大程度上缩小停水面积、缩短停水时间。”
作为保障和改善基础民生领域的重要板块，阳谷县城乡供水服务中心深入贯彻县委、县政府优化营商环境工作部署，以提高用水报装质量和办事便捷度为出发点和落脚点，“刀刃向内”持续优化供水营商新环境，在优化审批流程、简化报装材料、压缩办理时限方面，对“获得用水”办理流程按照最优标准继续实现“减、简、压”。
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“减”报装流程，通过聊城工程建设审批系统，将供水报装纳入工程建设项目审批“一张表单”来减少环节。由原来的4个环节，减至现在的线上办理用水报装环节为1个，线下由当事人申请报装的，环节为2个；“简”报装申请材料，用水报装申请可容缺受理、可零材料受理；“压”报装时限，报装申请0.125个工作日，验收通水1.5个工作日，无外线工程3个工作日内完成通水，外线工程50米范围内的，通水不超过5个工作日，外线工程200米范围内的，通水不超过10个工作日。截至目前完成的用水报装业务时限平均用时不到3个工作日。
张强是某宾馆负责人，从2022年3月份开始装修，5月份需要用水。他告诉记者：“我一早给供水中心打电话，他们马上就派人过来给我们勘察安装，当天下午，就能正常使用水，他们的办事效率相当快”。
让群众“零跑腿”，就能实现报装“获得用水”。为推动便捷化服务、提升用户服务体验到位，做到便民便企，阳谷县城乡供水服务中心拓宽服务渠道，大力推行用水快捷申报，积极推进“零跑腿”服务建设。利用“互联网+”服务机制，开通“阳谷供水”微信公众号，用户可通过“爱山东APP”“我的聊城APP”“阳谷政务网”“阳谷供水”官网及“阳谷供水”公众号办理网上报装业务，查询、缴费可通过微信、支付宝及网上营业厅办理，实现了全程网办，一网通办。倡导广大用户通过线上办理用水报装、缴费等用水相关业务，足不出户可办理用水报装和水费缴纳，并及时上传每月出厂水水质检测报告以及关于供水政策性通告等，将优化营商环境服务工作切实做到百姓心坎上，切实提高了群众的幸福感、获得感和满意度。
退休的张大爷告诉记者；“我以前得骑电动车去大厅缴费，现在方便多了，工作人员教会我用微信缴费，对我们老年人来说真的是太方便了”。
打造共享营业厅，为群众提供便利服务。以供水中心客户服务大厅为依托，积极联系电力、供气、供暖、移动、联通、电信、有线电视等专营单位，编制服务指南、服务规范等各部门资料，率先在阳谷县城乡供水服务中心客户服务大厅打造了“一站式服务·共享营业厅”。并且在县政务服务大厅3楼设立业务窗口，按照要求并入“水电气暖信”综合报装窗口中。在供水“共享营业厅”内，通过共享各专营单位的官方二维码接口，个人或单位客户只需扫码就能办理用水、用电、用气、用暖、通信、有线电视方面的报装、缴费、查询、报修、报停等业务。实现了客户“进一厅，办多事，线上办，马上办”，改变了过去“水电气暖信视”各负其责的传统模式，提升了民众生活便利度。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这些年，阳谷县城乡供水服务中心聚焦企业及用水户“急难愁盼”问题，为企业优化环境，为民办实事，深入企业、小区，和用户进行面对面交流，听取用户诉求，解决企业和用户在用水过程中遇到的实际困难和问题。根据工作实际情况，建立用户回访工作机制，同时，组织开展业务知识、服务技能培训，拓宽服务能力，增强服务意识，打造“上级认可，用户满意”的高质量供水服务品牌。
“十年前，都是上门抄水表缴费，我们必须在家里等候工作人员，不然错过缴费时间，就会导致停水。现在变化可真大，从来不会因为欠费而停水，坐在家里用手机可以查询、缴费、报装，就是云上服务”。退休教师马丽告诉记者。
小问题彰显大民生，家家户户中畅通着的小小水管，联系的是一件件民生大事。阳谷县城乡供水服务中心始终聚焦群众诉求，努力补齐供水短板，兜底民生底线，把民生福祉的“最后一公里”贯穿到底，积极推动供水服务到终端改造项目，对存在水质安全隐患和水压不稳定等系列用水问题的老旧小区实施供水管网改造，有效降低管网漏损率，提高供水质量，更是极大提高了供水服务管理水平，做细做优，为企业发展提供优质供水保障，全力营造安全、高效、便捷的便民助企用水环境，让城乡百姓用水获得感成色更足，幸福感持续更久，为推动阳谷县经济社会高质量发展作出新的更大的贡献。（通讯员：李保会）
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