本文目录
- 怎么样做好一个产品的售后服务管理人员
- 4S店保养流程是怎样的
怎么样做好一个产品的售后服务管理人员
谢谢邀请，良好客户关系的建立，包含三个方面，售前，售中及售后服务。前面两项因为和直接利益挂钩，一般情况下都会做好，任何的管理终点都是数据，所以做好售后服务的管理工作，需要做好每日的统计工作，根据每日统计的报表，规划好每日的回访对象，对照表格严格执行。根据周期和时间节点，提醒自己，以防遗漏。
4S店保养流程是怎样的
现在购买了新车 客户车辆
信息都会上传到 4S 店里面的内部系统
你看现在经常会收到一些短信告知你的车辆使用方法保养 客服会给你主动打电话.
询问一些车辆信息 通知您去到店里保养
像这种短信会经常收到
流程的比较简单的 客服会跟您预约时间
你这边预约好时间 到了4S 店
门口有售后，会有人员引导你到做保养的地方
你把车停好 下车到展厅做资料登记
把钥匙给专门的服务人员
他们会主动安排 去售后一般店里态度都比较好的 管理理念有关系 服务都比较好
其他你就不用管了
一般都会主动给你多推荐几项其他的服务
不用太过理会就可 土豪另说
这时你就可以到展厅 去看看其他车
或者去贵宾室去喝茶 饮料 看电影都行
只需静静等待即可
车辆如果有什么问题会及时跟你沟通
时间的长短会根据店里需要保养车辆的多少来确定 时间
做好保养以后 会主动通知你
你这时就可以看到 给你洗的干净的爱车了
检查一下 签字即可驾车离开
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