招商银行企业文化（为什么有人说招商银行在银行业鹤立鸡群）_招行_线上_客户

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• 为什么有人说招商银行在银行业鹤立鸡群
• 2020贵州招商银行春招会考哪些

为什么有人说招商银行在银行业鹤立鸡群

近日，招行发布了2020年报——一年净赚973亿，比两个茅台公司的利润还要多，无愧“银行界的茅台”之称号。

成绩的背后，是招行在轻型银行战略上四大突击方向的深度实践：无界组织、大财富管理、批发金融创新、数字化营销建设。下面做具体分析。

无界组织

招行重点调整零售金融总部的组织架构。

2021年3月，招行撤销财富管理部，财富管理部和其他部门组合成为财富平台部。招行目前已经不仅销售招银理财、招银基金，以及其他基金、信托、保险公司的财富管理产品，也开始代销友行的理财产品，这是一个突破，在互联网理财潮退的大趋势下，招行收编其他银行的线上理财业务的战略意图十分明显。未来招行的财富管理，将和招行的资产管理、投资银行进行深度协同，促进营销和产品创新。

招行在零售金融总部下新建了总部直属的零售战略联盟部，对应招行年报的“大客群”、“大生态”战略，大力发展面向客户的“生活圈”和“经营圈”，实现跨C端和小B端产品和业务的深度客户经营，实现B端和C端资源之间的互相贡献。例如，招行发展了基于掌上生活的商户的“逾越者联盟”，重点建设餐饮、汽车和电商生意圈，不仅给C端客户提供超越期望的价值，也能够深度扶持生意圈的商户更好地发展。招行将自营消费金融业务从信用卡中心下面转移到了零售信贷部，将和普惠金融服务中心一起进行协同经营

在总分行之间、各业务条线之间，招行针对重大项目建立很多无界的虚拟项目组织，充分地实现不同组织资源、能力的共享、实现实质性的联动、进行场景联合攻关，强力打破部门墙对资源的限制。

在科技组织架构方面，为了有助于领域能力的充分沉淀，2020年招行持续夯实四大产研中心的建设：零售应用研发中心、批发应用研发中心、基础设施研发中心、数据资产与平台研发中心。

大财富管理

由于疫情原因，招行零售贷款领域不良上升。2020年招行消费贷款、不良贷款率1.47%，同比去年末上升0.29%，信用卡贷款不良率1.66%，同比去年末上升0.29%。

互联网贷款新规的出台，也开始挤压互联网贷款的泡沫，对商业银行的零售贷款业务影响明显。在这种情况下，招行开始大力发展轻型银行业务、财富管理业务，拓宽非息收入是很自然的事情。2020年，招行非利息净收入1054.51亿元，增速达9.15%，超过了利息净收入增速（6.90%）。

非利息净收入中，财富管理板块一枝独秀。招行代理基金收入94.34亿元，同比增长99.45%，非货币基金销售较好；代理理财收入56.99亿元，同比增长57.89%；代理贵金属收入2.24亿元，同比增长86.67%，黄金交易比较活跃。代理信托计划收入76.26亿元，同比增长12.58%。招行财富管理代理销售的成绩十分亮眼，这不仅是因为拥有强大理财产品创设能力的招银理财、招商基金等主体的充分协同，更是因为2020年的疫情全面加速了招行数字化平台建设的原因。

和财富管理收入逆势大幅增长形成鲜明对比的是，2020年银行卡和信用卡的手续费收入同比增长不超过0.2%，多亏财富管理业务的增长迅猛，招行才实现了非利息净收入的增长。财富管理不仅可以增加银行抗周期的能力，还可以沉淀下来存款。2020年，客户存款5.4万亿，相比2019年增加了7772亿元，增量创历史新高。

这也是为什么2020年报中招行提出“打造大财富管理体系”的原因。

疫情期间，为了从线上触达线下的1亿个人客户，招行将一些线下的财富管理能力线上化。招行APP上线了“同屏解说”功能，支持通过文字、图文、语音通话等功能，为客户提供线上化财富管理专业咨询服务能力。线上化财富管理咨询服务能力使得招行客户经理2020年深化了和金卡、金葵花客户的线上经营关系，服务客户932.72万，同比增长44.77%，成交金额4725.49亿元，同比增长319.57%。

招行推出全旅程“财富陪伴”功能，覆盖招行APP理财业务的“售前-售中-售后”全流程，开发了同时支持千万级并发的“财商直播”功能，在客户进入到招行APP的第一刻，就开始通过提醒、资讯和视频等方式，为客户提供市场热点分析、资产配置专业建议服务。2020年，“财富陪伴”板块举办了1200场APP内的“财商直播”，单场最多上线观看人数达345万人。

企业财富管理是招行首次在年报中系统披露的板块，2020年招行在各区域都举办了企业财富管理论坛，招行总行投资银行部、招银理财、招商基金协同对高端企业客户营销，重点突出招行的全链条资源整合能力，并深度分析底层资产情况。2020年招行实现企业财富管理产品销售金额2.6万亿元，同比增长18.77%。

批发金融创新

在批发金融的贷款和交易银行服务方面，招行都有较多的创新。

2020年，招行的公司贷款中，租赁、批发零售行业不良贷款率有明显上升，分别是4.02%和4.25%；制造业、采矿业、建筑业的不良贷款率有明显下降。而且，招行明确了16个压缩退出类行业：煤炭、煤化工、煤贸、钢铁、钢贸、基础化工、常用金属矿采选、有色金融冶炼及压延加工、船舶制造、平板玻璃、海洋货运、纺织化纤、光伏制造、化肥制造、机床、合成材料制造。

招行通过对于贷款的结构化调整，使得B端贷款业务不良率比2019年有明显的降低。B端贷款不良生成额150.81亿元，同比减少32.74亿元，与此同时信用卡新生成不良贷款324.41亿元，同比增加138.33亿元。而且大企业和小微企业的贷款的不良率要远低于中型企业的不良率。正是基于以上数据，招行加快了小微企业服务的创新。

在小微企业贷款方面，招行全力打造招贷APP产品，贷款和非贷款服务齐头并进。贷款服务方面，招行明确了“渠道、场景、数据”+“产品”的“3+1”定位。除了以往的生意贷、闪电贷产品，2020年招行新上线了政采贷2.0、投标贷、退税快贷2.0、结算流量贷。

在小微企业非贷款服务方面，招行在招贷APP上线了“生意汇”，为小微企业提供展示自己的平台，建立小微企业之间的社交圈，目前已经开发了食品农业、服装纺织、建材家装、百货用品、交通运输、教育咨询、旅游休闲、文化创意等展示频道。招行还大力发展付款代理、商票保贴、保函等产品带动小微企业批量获客，拉动存款增长。2020年末，日均存款50万元以上的公司客户达19.94万户，同比增长16.68%。

除了贷款业务，批发金融业务对存款的贡献也非常抢眼，不仅增量，还降低了付息成本。

2020年末，招行客户存款5.6万亿元、较上年末增长16.18%，其中公司客户存款3.59万亿元，比零售客户存款多出1.59万亿元，2019年末仅多出1.2万亿元。公司客户存款和零售客户存款的差距，2020年相比2019年明显拉大。

而且2020年公司客户活期存款的比例比2019年提升了6个百分点，公司客户定期存款比例比2019年下降了5个百分点。招行的存款里面，公司定期、零售定期都相比2019年末有下降。招行投入重兵大力发展批发金融业务，产生了大量活期存款，大大降低了招行负债的付息成本。付息成本的降低，是有很高的技术含量在里面的，是“技术活”。这主要基于招行主推的“托管+”和交易银行产品。

“托管+”新上线了托管+运营外包”、“托管+投研报告”、“托管+交易结算”、“托管+风险管理”和“托管+绩效评估”等功能，对于疫情期间的远程托管管理提供了线上协同的实用工具。投研报告，基于招商银行研究院和招银理财以第三方独立视角从宏观政策、行业研究、微观实体等多维度，全面、客观为管理人投资提供有价值的研究支撑。绩效评估产品基于管理规模、机构钟情度、进攻能力、防守能力、稳定性的五维模型，为管理人选择优秀投资机构。

依托“托管+”，招行2020年托管资产达16.1万亿元，排名托管行业第二，增量行业第一。公募基金、保险、他行理财三项托管业务均已破万亿。托管费收入42.15亿元，同比增长16.92%，

在细分市场上，职业年金、养老金受托服务方面，招行也开始渗透。招行拿下了广东、浙江的职业年金受托资格。养老金受托规模破1000亿，同比增长133.87%。根据人社部数据，2020年，养老金受托规模近1.05万亿，职业年金受托规模破1万亿，这里面的空间非常大，银行之间的竞争也非常激烈。

除了托管业务，交易银行业务也是招行重点发展的领域。包括聚合收款、B2B对公收款、CBS等。2020年，结算与清算手续费收入126.01亿元，同比增长9.95%。

垂直B2B电商、零售新经济平台和核心企业自建销售平台是招行B2B对公收款的重要客源，收款交易量达6270.18亿元，同比增长118.27%。聚合收款聚合了一网通、银联云闪付、微信刷脸支付和第三方POS支付等渠道，聚焦新经济、消费、医养医疗、保险等行业B+C复合收款，聚合收款业务交易量2036亿元，同比增长38.89%。

CBS是招行的企业财资管理云平台，是交易银行的核心产品。2020年，CBS新上线了股权激励系统，以及“CBS+经销商协同”、“CBS+费控报销”服务方案，“薪福通”企业数字化薪酬福利管理服务。2020年，CBS已经为3146家集团客户提供财资管理服务。

依托前述的对公产品，招行2020年加强了对政务市场的攻略，通过国家部委的“总对总”对接，获得了大量低成本“流量资金”和“增量资金”，深度渗透了财政、社保、公共资源交易、政府类公司、公积金等客群，2020年机构客户数4.15万户，比上年增加17.23%，机构客户日均存款余额9143亿元，政务市场的贡献十分惊人。

发债服务，也是招行机构客户服务中最得意的一笔。招行已经覆盖了省级发行人的地方政府发债全流程服务的97.22%的市场份额，比2019年提升了近20%，令人瞩目。发债资金为招行沉淀存款6388.73亿元。

招行在批发金融领域的创新刚浮出水面，对于B端市场的影响还要相当长时间才能显现出来。批发金融的创新耗费巨大，需要协调内部的资源也非常多，对专业的需求比C端大得多，但是一旦做好，就能撬动产业链金融和数字政务的星辰大海。

数字化营销建设

如前所述，招行的业务战略已经非常清晰，大财富管理，交易银行。招行的金融科技战略也已经不提比较空泛的行业概念“ABCD”，而全是促进业务增长和客户价值创新的具体动作，包括：线下产品线上化、数字化营销平台、三朵云。三朵云指客服云、舆情云、视觉云。

线下产品的线上化，招行在2020年疫情期间明显加速了。

招行在零售金融总部下的网络经营服务中心在疫情期间的表现让人印象深刻。网络经营已经不仅仅是电话营销，而是通过数字化能力将线上经营能力覆盖到所有的客户经理、招行APP、掌上生活APP、网点远程服务设备、第三方数字化渠道的每一个角落，统一管理线上客户运营。招行的视觉云为远程服务提供的调用量一年达9200万次。

对公产品加速线上化步伐。招行已经完成了从用户视角的对公十大高频业务线上化，41个对公产品全流程线上化，对公产品线上渠道自主申请覆盖率达91.05%。推动付款代理业务72%的客户使用合同网签、进口信用证全流程线上化、货物贸易项下电子单证，全流程线上化的全额保证金电子保函，推出“商票云闪贴”和移动化“指掌票据”，通过发票云实现自营业务线上自主开票、增值税普票电子化率79.79%、服务客户数达11258家。招行率先获取区块链开票业务资质，2020年区块链开票量133万张。招行还建设了线上对公智能预警系统，覆盖中国九成以上信用债发行人的量化信用分析模型。招行舆情云预警时效性从1天提升到1小时。

除了产品线上化，组织架构也线上化。线下支行在招行APP开设线上分店。市民可在“线上店”中查看营业时间、优惠资讯、周边服务信息、行业信息、市场分析、重点产品推荐等信息，线上与线下紧密结合也是一大特色。对于“线上店”发布的各类沙龙、黄金展、代发进企等线下活动，市民在招行APP点击“立即参与”即可一键轻松报名。

除了产品线上化浪潮，招行的数字化营销平台也加快了建设，数字化营销平台包括线上非接触服务能力、贷款营销线上平台、体验监测平台，实现对于客户营销的全生命周期的覆盖。

线上非接触服务能力方面，招行比较聚焦，基于客服云提供在线文本智能服务和轻服务能力。在线互动服务占比达90.23%，节省人力4000多人。文本在线交互是远程咨询服务的主要方式。在线智能自主服务占比达77.23%。可视柜台月均来电量195.41万次，对网点非现金交易替代效用凸显。招行APP智能客服直接命名为“小招理财顾问”，促进向财富业务转化。招行将智能服务体系延伸到微信公众号、支付宝服务窗、官方QQ等第三方渠道，打造线上轻服务能力，已经从第三方渠道获取粉丝量1.63亿。招行微信公众号粉丝量达2594.26万。

招行数字化获客主要基于招行APP和掌上生活APP，提升新客向高净值客户链式输送效率。2020年，招行APP累计用户数1.25亿户，同比增幅27.19%，借记卡数字化获客比例达19.89%，信用卡数字化获客占比62.82%。

招行的贷款营销线上平台，包括“MGM平台”、“零售信贷云拓工厂”、“随贷通”、“视频实调”、“招贷”等工具，有力支持分行客户经理在疫情期间开展小微贷款营销的线上化作业。

在产品和服务实现线上业务全覆盖之后，招行在2020年全力打造最佳体验银行，搭建了覆盖全行的客户体验监测系统，从被动问题响应模式向主动覆盖管理转变，定期评估和优化客户在招行产品生态中的客户旅程。零售客户体验监测系统——“风铃”对接行内系统达27个，监测客户体验指标1367个。对公客户体验监测系统对接行内系统28个，监测客户体验指标954个。

在基础技术层面，2021年招行将继续推动数据中心向云计算中心转型，完善技术中台-API应用市场治理机制，完善数据中台框架建设。

对银行业数字化转型的影响

招行是我国银行业发展的标杆，它的动向对于整个银行业的发展有着深远影响。

穿越疫情后的招行2020年报，更是引人瞩目，我们能从中大体看到未来银行业的几个趋势：

（1）消费金融行业潮退，将让位于财富管理，财富管理将成为银行未来业务增长的发动机。

（2）银行将有望取代互联网理财平台，成为未来服务零售客户的财富管理主要平台。

（3）金融科技建设务实化，言必称ABCD的时代已过去，能够促进业务增长、提升客户体验的金融科技才是好金融科技。

（4）零售业务，线上平台融合线下渠道，线下业务线上化，线上线下融合获客，将成为数字化转型建设的重点。

（5）对公业务将重新崛起，打造丰富财资管理功能，对公业务线上化，投商行一体化，增加对企业客户的内涵价值，将成为重要的趋势。

（6）以托管业务为主要战场，银行对数字政务低成本资金业务的争夺将全面展开。

2020贵州招商银行春招会考哪些

同学您好，招商银行常考的题型是选择题，专业类是金融经济，英语一般是阅读理解，专业知识，校园招聘的一般题量大一些，英语知识，还有招行的简介。招商银行常考的内容主要有行测知识，性格测试。

银行常识部分

关于招商银行常识的部分则需要小伙伴们去到招商银行官网上了解，着重总结关于招商银行的企业文化、行情、新闻、荣誉榜等。这一部分的考查比重也不大，但是姐小编醒大家一下，今面试环节面试官也会问银行常识问题哦！

记忆题目

根据往届的学长学姐反映，招行笔试考试中有一部分的“脑运动“题目，题目类似一起来找茬、找你妹、连连看、圈圈设计、记忆翻牌子这种类型的。这类题主要是考查大家的记忆能力、耐心和心理素质，各位考生平时要多找类似的题目练习一下。

行测部分

招商银行笔试中比重最大的是行测部分。行测部分题量较大，做题时间比较短，那怎么才能拿下行测呢？根据考上银行的学长经验，大家只要能用最短的时间做对最多的题，行测部分就差不多了。行测其实比的就是大家的做题速度和正确率。

英语部分

招商银行的英语部分考查形式主要是单选、完形填空、阅读理解。英语部分的难度不大，阅读理解一般在文章中就能找到答案，但是有一些生词。建议小伙伴平时要积累金融词汇，做题速度。

专业知识部分

在招行的笔试中专业知识部分考题所占比重不大，有时候笔试也会碰到不考金融类题目的情况，建议大家在备考时不要去刷偏题、难题。备考时以基础知识为主，把基础打扎实了就可以。但也不能忽略了专业知识的复习，因为到面试环节还会问经济、金融相关的专业知识。

性格测试

性格测试主要是从对公司期待、对领导的期待和自我工作风格三个方面测试。性格测试比较简单，前两项只要凭直觉答就可以了，但第三项不要表现自身要求过低。还有要注意测试前后保持一致，避免说谎的嫌疑。