这个世界上是没有真正的读心术的。正是如此，要去了解一个人的难处是非常困难的一件事。
通常来说，许多人会亲自体验对方经历过的事情，获得相同的体验感受，就会明白解决问题的方法在哪里。
被誉为“铁市长”、“张青天”的前铜川、西安市长张铁民，就为了解决民生问题，经常深入人群，也正是从一个平民的角度，他看到了不一样的城市。
张铁民
老汉乘车遇骂战，售票员服务态度恶劣
上世纪80年代，一个夏日的星期天，天气正热，又是大多数人的休息日，很多人都不愿意出来。尤其是五路口，它是许多公交站的起点站，交通枢纽自然是人多口杂。
其中，有一个戴着草帽的老头正穿着白色汗衫，和一个年轻人在说着话。他的表情并不算悠闲，看上去并不是来度假的。
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80年代公交
老头身旁的年轻人，手里拿着一支笔和一个小簿子，一边看了看四周，一边低头记录着什么，时不时还和身边的老头谈论了几句。
老头则双手叠在身后，眼睛也不闲着，也和年轻人一样，观察周围的情况，如果遇到他在意的事情，他便会提醒年轻人，或努了努下巴，或直接用手指给年轻人看。
不一会，一辆公交车到了。这辆公交车是全西安市最客运量最大的。人们一开始还排着队，见着车来了，队形就乱了，连忙挤了上去。
张铁民（右）坐公交
两人刚上车不久，就看到一个售票员对一个乘客表情轻蔑，语气不友善，甚至还有一些动作上的轻视。
于是，老人站了起来，对售票员进行了严厉的指责。他觉得售票员的服务态度也是市容的一部分，希望售票员能够严于律己，以正视听。
张铁民
但是售票员对老人的话并不听劝，所谓忠言逆耳，他并不知道老人其实是为自己好。反而觉得这老人有些多管闲事。
于是他不但对老人不领情，还将矛头对准了老人。他不顾对面是个比他年长的老者，对老人开始语言讥诮。
张铁民
老人的一番好意没有被领情，他自然是十分气愤的。但也不至于像那个乘客一样对骂起来。他只是说：“像你这样的人，不配在这样的岗位上干下去。”
售票员对老人的指责，反而显得有些漫不经心。虽然不知道他到底是真的这么想，还是逞强，但他还是将这话说出了口：“你是什么人呀？你有本事开除我呀，我早就不想干了。”
原是市长微服巡，亲自体验乘车难症结
老人没有回答他，但是之后，老人和年轻人下车之后，深深地看了一眼车子远去的背影，并把车牌号给记了下来。
之后，他立马找到了公交公司，跟公司说明了售票员的情况，并且勒令这个公司马上开除这个不称职的员工。
原来，这个老人就是西安的市长张铁民，而他身边的人则是他的助手。他们经常乘坐公交，为的不是别的，就是第一时间了解民众在生活中所经历的困境。
之后那个售票员被开除后，才明白自己犯了多大的错，屡次三番托关系想要找人说情，恢复工作，但是张铁民却严词拒绝了。
张铁民被售票员冷待也不是第一次了。有一次也是这样的情况，他上车之后觉得车内环境非常不好。
但是他也没有直接跟售票员说，而是找售票员拿了个抹布过来，自己把觉得脏的地方，比如说车座位还有车窗，默默地擦掉。
售票员一开始还对这老人家犯嘀咕：“这老人家怎么这么喜欢多管闲事啊。”毕竟有人当着自己的面，干自己原本干的工作，显得就好像自己没有做事一样。
这一路上下来，售票员也觉得张铁民虽然多管闲事，但是真热心，真好人。他脸上也有些挂不住了，只好红着脸跟张铁民说：“老师傅，我今天没来得及收拾车容，害您帮忙了，请原谅，也谢谢你！”
公交快到终点的时候，车上有个乘客看着这个老人眼熟，忽然惊讶地喊出了张铁民的名字。车上众人纷纷哗然，才知道自己和一个大人物坐了一路。
售票员脸上更是挂不住了。但是他和之前那个人不同，非常坦诚地承认了错误：“你星期天不休息，还操心乘车问题，我今后保证好好工作！”
可以看出来，张铁民真的非常经常“微服私访”。但其实很多人不知道的是，他和公交的轶事远不止这两件。
乘车轶事远不止，市长乘车已经成习惯
有一次，张铁民将各个副市长都叫到办公室来，就拿起了一个上访信件说道：“这里提到了坐车难的问题，今天所有人都停止办公，每人挤一路车，再挤回来，在这里集合。”
副市长们听到张铁民的吩咐，便都去公交站的起点坐车，体会平时很难体会到的挤公交的情景，从起点站挤到了终点站，又挤了回来。
李廷弼
当时所有的副市长回来的时候，表情都似乎遭遇了什么重大打击一般。其中李廷弼副市长还在喘气：
“真的是把我给冻僵了啊，一上去，一个老汉就把我挤到了车尾，车尾都没玻璃，风呼啦啦地灌进我的脖子里。”
听到副市长形容的“惨状”，张铁民哈哈大笑，他笑并不是因为这件事觉得有趣，而是觉得他们终于能够体会到了普通百姓的难处。
“冻得好！你今天就冻了一天就难受成这样，人家群众天天挨冻。坐车难，就从第一步装玻璃开始！”
工作中的张铁民（中）
就这样，张铁民通过领导们的亲身体验，一点一点地将坐车的细节上的问题解决掉。当然，他自己也并没有闲着。
平日里，张铁民有司机接送。但是到星期天下午的时候，他自己虽然不休息，但还是记得给司机放一天假。
那时候，他便会去乘坐公交车。有时候会带一两个助手，记录公交车的车流量和客流量，了解行车规划的盲点，及时作出调整。
有时候，他也不会让司机接送他。那是因为他起得很早，四点钟就起来办公。他认为这个时间点起床工作学习，效率会很高。
张铁民（左）和群众
之后，他便会去吃早点，然后就搭乘一辆公交车去市区内转一圈，再去办公大楼上班。这样，西安市的早晨的真实情况便尽收眼底，他对市民的状态也了然于心。
就这样，几年下来，他对西安的大街小巷比一些老西安人还要更懂行。张铁民不说是把整个西安市给逛遍了，都至少走了个八九成。
当他发现了市民的生活有任何阻碍的时候，他就会第一时间打电话，落实到相关部门。可以看出，他非常善于从实践方面发现问题所在。
也正是他这样的行事方法，让他在当市长期间的从政风格都十分雷厉风行，为西安的各方面的政改都做出了非常大的改变。
铁市长雷厉风行，衣食住行均大刀阔斧
张铁民被誉为“铁市长”，就可以看出他的作风态度是多么有底气，有硬气。这些，从他刚当上市长的时候，便可见一斑。
当时他做了一个演讲，提到了一个市长应该做什么样的工作。只见他操着山西口音，大声地喊道：“衣食住行吃喝拉撒睡！”
也就是说，在张铁民看来，基础设施建设是与市民最息息相关的存在。所以城市建设和城市服务便成为了他的首要任务。
张铁民提出了三个主要的建设方向。一个是卫生方面，一个是交通方面，一个百货供应方面。
卫生方面已经成为了西安市最为迫在眉睫的问题。要知道，西安作为历史悠久的古都，其文化价值和旅游价值都是非常高的，但是与之相对的，城市环境也糟糕得令人咋舌。
许多慕名而来围观千古一都的外国友人，看到西安到处都是灰尘和垃圾，本应被好好保护的文物古迹脏乱不堪，这不仅大大影响了市民的生活体验，也影响了市容。
张铁民的举措就利索多了，他第一时间担任了市容卫生指挥部总指挥，要把城市里的六十多座垃圾山全都铲走。
说干就干，张铁民迅速就集中力量，用四万多辆车把垃圾山一座座运离市中心，场面蔚为壮观。
在将之前沉淀的污秽一扫而光之后，张铁民马不停蹄地将措施落实到每一个市民身上。违章建筑，拆；胡乱摆摊，清；四处扔垃圾，罚……
一层层推进下去，困扰了西安许久的市容问题，居然在三天之内就取得了显著的效果。
然后就到了交通问题，因为亲自体验了西安市的交通现状，张铁民第一个做的，就是要整顿交通各单位工作人员的服务态度。
与此同时，他制定了严格的停车规定，对各项停车都做出了不同的规则。哪怕是他的司机，无意间停错了地方，他也绝对不会徇私，亲自将罚单递了上去。
而且他还会去接收许多市民的实时意见，第一时间了解到西安道路还有哪些地方不利民、便民，并且寻找方法去解决。
以及百货供应方面，他也会亲自去察看。有一次，他去一个菜市场，发现了排队过程中，出现了走后门的歪风邪气。张铁民根据这些事情，又进行了一系列的整改。
至少在市内，大家能够在有供应的情况下，公平地拿到他们应得的商品；而在市外，张铁民也积极组织货源，保证产品的供求需要。
有同志曾问张铁民，为什么能够将问题知道得如此具体。张铁民则笑道：“有两个原因，一是我去问的，二是他们告诉我的。”
张青天为官公正，市民纷纷写信来请愿
张铁民所指的“他们告诉我的”，指的是群众来信。他每天都会收到数以万计的信件，全部都是来自人民的苦恼。
而他则说自己每天必须看着信件，不看信件他就觉得心里不踏实，总感觉没有办成功什么事情一样。
他非常认真地阅读许多群众的来信，有些群众的来信非常有逻辑性，也提供了很多建设性的意见。
张铁民就会跟那些群众促膝长谈，从他们的角度了解想法。比如说之前步行街的一些问题，一个叫做刘谱航的年轻工人，就提出了许多实际性的问题。
面对年轻人的大胆直言，张铁民却一点也不恼，因为他可以得到非常多有效的信息。之后，他也做出了步行街的相关整改。
有一些人，因为生活上的苦难无计可施，去寻求张铁民的帮助。哪怕是一个老汉，因为和商家出现了换锅问题不知如何是好，他也亲自出马，务求帮助老汉成功换到好锅。
他甚至为了帮助一个患了骨癌却没有床位的小孩，去求医院的领导。希望医院能够找到两全其美的解决方法。
正是因为张铁民不忽略每一个市民，他拯救了许多人的人生，也让许多人走出了人生的困局。
《平凡的世界》作者路遥，更是以他为原型，创造了田福军这个角色。还将他坐公交的事件，改编进了小说之中。可见张铁民的人格魅力，多么感染人。
田福军
结语：
张铁民一生为官清廉，勤政爱民，将群众的问题当作自己的问题。从他经常去群众深处发现问题就可以看出，他对人民的热爱。
也正是如此，他才能从一次小小的坐公交事件，切实地抓住了西安市的公交的问题，并得到解决。
而他对于此，也从未感到了自满，继续殚精竭虑地为群众做实事，为城市想办法。他的精神令人感佩，令人动容。
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