十大案例⑥
CASE RELEASE
“美容贷”乱象多
谨慎消费避陷阱
案情简介
近日，佛山消委会接到消费者咨询，她是一名大四学生，在某视频网站中刷到一家美容店29.9元的皮肤护理体验套餐，于是立刻预约到店体验。在美容店内，美容师为她做脸部护理期间，美容师却不断劝说她办年卡更优惠。
起初她以没有现金为由拒绝，但美容师却推荐她下载某分期贷平台，称“0利息0首付，先美丽再支付”。在美容师与店员的轮番洗脑推销下，消费者办了一张年卡，却背上了近6000元的贷款及高额服务费，但她并没有能力偿还。事件发生后，她频繁地接到借贷公司的催收电话，根本不知道如何处理。
处理过程及结果
佛山消委会收到咨询后，向消费者详细了解情况，发现消费者并没有和商家签订相关合同，也没有收款收据。消费者还反映虽然没有利息，却要支付合同总额30%的服务费。
针对该情况，佛山消委会建议消费者先及时与家长、学校反映问题，后可以要求商家出具收据及合同，与商家协商退款事宜。如果与商家沟通协商不成，收集好相关证据，向商家当地的相关金融监管部门进行投诉。
律师点评
近年来，“美容贷”乱象丛生，一些小额贷款公司甚至以大学校园为目标，与美容公司合作，以“无本无息”、“无抵押”的噱头对有美容需求，但是又没有经济能力的大学生进行诱导性营销，诱导大学生陷入高额贷款陷阱，社会影响恶劣。佛山市消委会也经常收到此类投诉。
针对该种现象，为进一步规范大学生互联网消费贷款业务，加强教育引导工作，中国银行保险监督管理委员会在2021年发布的《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》中，对小额贷款公司、金融机构、金融监管部门及高校做了具体要求。
其中，小额贷款公司要规范大学生互联网消费贷款放贷行为，加强贷款客户身份的实质性核验，不得向大学生发放互联网消费贷款；银行业金融机构要严守风险底线，审慎开展大学生互联网消费贷款业务，建立完善相适应的风险管理制度和预警机制。
与此同时，各地方金融监督管理部门和各银保监局要强化对小额贷款公司、消费金融公司等各类放贷机构的风险整治及监督检查；各高校也应加大对学生的金融知识普及教育和诚信意识教育，不断完善帮扶救助工作机制，全面引导学生树立正确消费观念。（佛山消委会坐班律师点评）
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编辑：陈洁茵
校审：李嘉慧
主编：黄玮晶
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