兴业银行西安分行 服务立行消保先行_西安_金融_分行

兴业银行西安分行 服务立行消保先行

金融服务联系着千家万户，关系着亿万消费者的权益。加强金融消费者权益保护工作既是银行的责任和义务，更是促进银行业行稳致远的民生根本。多年以来，兴业银行西安分行坚持“以客户为中心”，紧紧围绕消费者权益保护实施“全流程管控”，持续完善常态化消保机制，为金融消费者提供更优质、高效的金融服务，以实际行动追求和探索“金融为民”服务新境界，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

聚焦银发一族 产品服务齐发力

一直以来，兴业银行西安分行致力于打造养老金融特色服务，在硬件设施、服务质量等方面全方位提升，进一步完善网点服务设施，配备无障碍通道，设置爱心专座，预备老花镜，并通过“兴公益”便民驿站，为老年人提供更加贴心服务。一方面持续完善急救箱等便民设施，同时安排员工在营业大厅对不会使用手机银行及存取款机的客户进行指导；另一方面坚持提升客户服务体验，在营业厅7个功能区域设置助老“一键呼”、老年人爱心通道、老年客户爱心窗口，开设“老年人绿色通道”，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务，安排人员为老年人提供业务讲解、引导和必要的填写指导等全流程“一对一”帮办服务，并完善柜面服务，简化业务手续，确保老年人办理业务顺畅舒心。

与此同时，兴业银行西安分行从关爱、服务老年人为出发，以中老年客户为服务对象，自2012年起面向市场推出业内首个养老金融综合服务方案——“安愉人生”，该产品集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务为一体，整合贵宾服务资源，为老年客户提供专属产品定制、身心健康管理、财产安全保障、法律顾问服务等专项金融和增值服务，并致力于为中老年人提供高品质、专属化的金融服务，助其建立科学的养老储备计划、养老资产管理规划等，实现财富和生活品质的同步提升。

针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，兴业银行西安分行做好延伸上门的人性化服务，为老年客户排忧解难。1月21日，一位着急办理业务的独居老人冒雪前往经开支行办理业务，业务办理完后已是大雪封路，营业厅主任细心亲自护送老人回家；2月16日中午，长安北路支行营业厅主任接到柜员反馈后第一时间为88岁的老人上门办理业务。像这样的故事还有很多，只是西安兴业人平凡工作中的日常，他们用一件件看似微不足道的小事，传递着属于兴业人的温度。

银行网点进社区 构筑温暖氛围

“温暖同行，兴业相伴”。 近年来，西安分行依托兴业银行“兴公益”惠民驿站走进社区及便民点，把“点对点”的金融服务送到社区每一位群众身边，该行每个社区支行网点都在努力构筑幸福之站、温暖之站、成长之站、社会之站四位一体的 “金融之家”，将金融温度注入各个网点，让每一个网点的点点萤光交织成网。

兴业银行西安分行在西安大寨路有这样一个网点——恒大城社区支行，网点的每一位员工用“兴公益”一点一滴，“一兴一益”的服务周边每一位客户，该网点设立在恒大城社区沿街商铺，主要服务于周边居民，居民中有位何叔叔平时做一点小生意，每个月需要零钱用于经营，了解到他的需求后，恒大城社区支行负责人赵超利每月初都会给提前兑换好零钱，等待他随时过来领取......一次次及时的兑换让和叔叔赞不绝口，他经常会说：“你们的用心服务深深打动了我，你们就是我家门口的银行，不仅方便还贴心！”

客户李阿姨视力不好，每次来网点办理业务，员工们都会贴心的为她准备好老花镜；张叔叔腿脚不好，每次办完业务，员工们都会推着轮椅送他回家；小区居民购物东西太多不方便，员工们会准备便民购物车方便大家拉东西……网点更是将服务升级，每个月10号为街道保洁的叔叔阿姨送上热腾腾的豆浆，定期组织60岁以上的老人和保洁为其免费理发……

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兴业银行西安分行的每个社区支行网点，每天都有温暖的故事发生，员工们用最暖心的问候、最真诚的微笑、最专业的技能、最用心的服务接待好每一位客户！

助力守好“钱袋子” 创新金教宣传

兴业银行西安分行以获评市级“金融教育示范基地”为起点，不断深入开展金融知识授课宣传，持续打造常态化、阵地化金融教育标杆，聚焦公众切实关心的金融教育知识，提供高效，创新，便捷的金融教育宣传渠道，切实发挥基地在宣传教育领域的示范引领作用，全力打造健康良好、和谐共赢的金融服务环境。

兴业银行西安分行在充分利用各网点内外LED显示屏、电子宣传屏、公众金融教育区等渠道开展全方位立体宣传的基础上，积极创新宣传模式，开展了一系列线上原创金融知识宣传活动，为公众讲解各类金融知识、防范金融风险，共享数字科技时代。

兴业银行西安分行积极利用社区银行优势，在老年人经常出现的广场、家属院等开展各类集中宣传活动。活动主题围绕银行业金融知识开展，包括防范电信网络诈骗、非法集资、用卡安全常识、合规使用外汇、保护个人金融信息等，意在引导公众客户科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

为开启孩子们的梦想之旅，兴业银行西安分行开展了多期“小小银行家”金融知识教育宣传活动。通过知识学习，现场参观，任务闯关，模拟经营等方式加深学生们印象，引导学生树立正确的价值观和消费理念，对新型智慧银行网点进行深入了解，为孩子们创造了学习新知识，拓宽新视野的好机会。

为满足不同人群对金融知识的需求，兴业银行西安分行积极提供金融知识教育服务，既帮助老年人学习养老理财规划、向农民群体介绍助农取款知识、金融政策，也为务工人员普及电子支付工具使用技巧、提示青少年远离不良网络借贷，帮残疾人普及人民币防伪特征等。

三月暖阳至，服务不停歇。兴业银行西安分行消费者权益保护工作，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“以客户为中心”的服务理念，践行“真诚服务，相伴成长”的客户服务，以金融知识教育宣传为引领，构建全流程管控机制，完善消费者权益保护措施，提升服务内涵，深化业务融合，助力百姓民生。

编辑：马格