3月18日14时39分，迪庆州德钦县消防救援大队接到群众报警称：有2名游客在梅里雪山景区笑农大本营因迷路被困于悬崖，请求大队救援。接警后，大队立即出动2车8人前往救援。
因被困人员深处深山之中，手机信号时有时无，在前往救援的过程中，指挥员不断拨打报警人电话均无法接通，在不懈的努力下终于拨通报警人电话，经过询问确定有2名人员被困于悬崖上，1名游客面部有轻微擦伤。经过1小时车程和2小时蜿蜒陡峭爬行，消防救援人员于18时02分到达现场并迅速展开救援行动。
经过现场侦查，发现2名游客被困于近90度的悬崖上，被困已近5小时，此时天空中已开始下起小雪，被困人员身体已极度疲乏，救援工作就在生死一线。由于被困崖壁近乎垂直，可操作空间极度有限，指挥员立即下达救援命令：指派2名骨干在仅有50厘米的通道上利用绳索搭建救援通道，在做好个人防护的同时沿着悬崖壁慢慢靠近被困人员，2名队员在平台处做好接应，1名队员在救援通道下方做好保护工作，同时时刻保持和被困人员沟通给予精神鼓励。
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在救援过程中，1名游客不慎脚下一滑险些跌落悬崖，接应队员眼疾手快迅速抱紧被困人员才避免了险情的发生，18时40分，经过惊心动魄而又有惊无险的营救，被困人员被成功救出并转移至安全地带，调整状态后在整个救援队伍的护送下于20时30分许到达雨崩上村。22时05分大队出警人员安全归队，至此整场救援行动圆满结束。
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