公司2017年开始试水无人商店，是国内第一批进入AI商店应用领域的公司之一，经历了AI商店从无到有，从风口期到闭店潮，从自建无人便利店到以AI智能零售技术赋能实体店面等过程，积累了丰富的运营经验。
一、优势与劣势
1.发展优势
组织架构简单，策略调整灵活。公司成立时间较短，组织架构简单，体制灵活，可以根据技术以及市场变化，迅速调整竞争策略，实现灵活转型，也避免了由于机构复杂造成内耗以及流程过于繁复等情况。
2. 发展劣势
第一，公司知名度较低。相比于阿里巴巴、京东、苏宁易购等，Ｙ公司起步较晚，缺乏原始积累，并且品牌宣传方面较少露出，会对市场推广造成一定影响。
第二，资金匮乏。AmazonGo在行业内率先开展无人店的尝试，但始终未形成规模，一方面是受技术限制，更主要还是由于成本过高，难以实现量产和普及。
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目前公司尚处于创业初期，从产品研发、市场拓展到企业文化建立以及内部人员管理等均处于投入阶段，如果要进行进一步扩张推广，资金尚不充裕。
二、机会与威胁
1.发展机会
第一，从消费场景角度来看，“新零售时代”线上线下融合，AI商店通过图像、声音等传感器收集顾客数据信息，采用大数据、人工智能、物联网、移动支付等技术、设备，帮助实体零售店面实现减员增效，拓展了时间和空间双重纬度。让零售企业对顾客需求的把握更精确、全面，真正实现线上线下打通，构建新零售场景。
第二，从技术迭代角度来看，智能物联网ALOT、移动支付、人工智能等技术在不断升级迭代，但如何将各项技术有效融合，在各系统模块中互通互联，还需要基于大量的经营实践。
第三，从降本增效的角度来看，人工成本不断增加限制了企业的盈利能力，通过少人化、无人化的管理方式可以迅速实现减员增效。第四，从消费体验角度来看，AI商店简单、快捷、高效，各种“黑科技”的应用，满足消费者的购物需求的同时，增添了消费乐趣，提升消费者体验。
第五，从行业竞争角度来看，单纯的无人售货机、盒子型无人店等，面积较小，经营品类少，消费体验相对较差。
3. 发展威胁
信息安全、商品退换、“免密支付”的安全性、丢损率高等是AI商店发展的最大威胁。首先商品被盗问题不能完全依赖技术手段来解决，一方面受制于技术发展水平。
另一方面完全依靠技术手段会使得成本提高；其次，信息安全问题是市场上对无人化技术发展的最大反对声音之一，在实名认证和自助支付的过程中，信息安全问题无法回避；再次，对客损及商品退换问题的担忧会影响零售门店的经营者对AI商店产品的选择。
此外，AI商店仍处于试点及探索阶段，准入门槛相对没有那么高，市场参与者水平参差不齐。从人力资源的角度来看，既具备敏锐的技术嗅觉又善于经营实践的从业者也十分紧缺；从资本的角度来看，鉴于前期无人店的接连失利，资本进入更加谨慎。这些问题都是影响AI商店能否迅速拓展的重要因素。
1.市场细分
根据产品定位及客户需求选定市场范围，AI商店产品属于服务类的产品，其产品的属性决定了需要从产品发展的阶段来选择目标市场。短期内，对AI商店的产品定位非常聚焦，是传统零售行业的补充。
传统零售行业，包括便利店、社区超市、生鲜超市、药房、水果店、小规模服装店等泛零售领域，根据店铺规模的不同又可以细分为夫妻店及20家规模以下的小型连锁超市。
夫妻店（个体店或搭档店），1-2人的家庭式经营店面。一般此类店铺经营面积小，总投资低，利润也比较少，经营者一般都是全年无休连轴转的状态，一旦经营者需要紧急外出，店内就面临无人看管状态，而店面利润又不足以支撑雇佣更多店员。
如果能够从店里解放一个人的生产力，比如妻子经营门店，丈夫另外找份工作，往往能为这个家庭带来更高的收益。20家规模以下的小型连锁超市，店面面积相对更大、人员配置相对更多，而且作为已经形成一定数量规模的连锁店，更具备市场竞争意识以及品牌战略发展眼光。
2. 分析潜在顾客的不同需求
通过对Ｙ公司内外部环境分析、重点客户访谈、潜在客户项目接受度调研及消费者接受度调研，AI商店潜在用户对产品的需求虽短时间内大致相同，但仔细分析也有比较大的差异。
对高成长性客户，需要了解通过AI商店的服务能够为其带来的数据价值以及发展决策的辅助支持。
3. 细分市场客户画像
经营规模：泛零售类夫妻店（个体户或搭档店）或20家以下小型连锁超市；行业类型：便利店、社区超市、生鲜超市、药房、水果店、小规模服装店等。
地理位置：经济发达城市，主要以一二线城市为主；店面位置：社区店或商务区配套店为主；店铺面积：50-150平方米；人员配置：原配置2-5人，AI商店优化后配置1-3人；单店收入及利润：单店月销售收入5-50万，月净利润1-5万.
客户需求：缓解用人压力、降低人工成本，延长营业时间、提升店铺坪效，优化店员服务水平；心理因素：既想有灵活支配的时间，又不想放弃上门的生意；既想提供好的顾客体验，又想在非高峰时段降低成本；想自己做老板，又不想被日复一日的店中经营拴住，对生活品质有一定的追求。
4. 目标市场选择
选择目标市场前，首先需要完成对细分市场的评估，综合考虑细分市场的规模、成长性、结构吸引力以及与企业的目标和资源的匹配性等。目前便利店移动支付普及率较高，大众点评、美团外卖、银联支付等的开通也提升了便利店网络零售渠道的覆盖。
根据公司前期市场推广情况来看，大部分便利店能积极拥抱AI商店的数字化项目，一方面为店铺经营减员增效、提升营收，另一方面也增强了店面的科技化卖点。
基于此，未来在目标市场选择方面，可以优先选择网络零售和移动支付普及度高的地区。根据Ｙ公司的发展战略，通过３年的时间，将完成超过10000家AI商店的改造，累计注册用户超过2000万人。
仅仅相对于便利店市场，公司的发展目标也只占据了不到１％的市场份额，加之其他泛零售领域行业，公司完成目标所需的市场份额进一步变小。
结语
公司需要制定策略和保障措施来确保自身优势，针对自身的短板提出应对措施来提升整体竞争力，迅速抓住市场机遇，尽量规避市场风险，适应市场环境的变化需求，从而实现企业的可持续性发展。
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