随着电子商务的发展之快，小红书店铺对客服的需求也是越来越大，很多季节性的店铺或者大型促销活动，托管客服就成了店铺最佳的选择，现在托管客服服务越来越时尚，越专业化，越数据化，但是也有不少小红书的店主还不清楚这类公司是干什么的?
下面小编就来为大家详细介绍一下：
托管客服属于第三方服务，就是为网店提供专业的客服服务工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，
小红书托管客服服务的优缺点：
1、优点：
(1)在线时间长，店主都知道自己招聘的客服排班很困难，但是专业的托管公司不一样，客服16小时无间隙的替换班，您不用担心客服排班的问题，就算节假日都是会有人在线服务的。管理更加规范，专业的客服服务更加的周全，管理也是有自己的管理部门进行管理，有自己的培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。
(2)托管公司为客服提供固定的办公场地和设备，减少店主准备设备和资金的顾虑，公司常年的招聘客服，为店铺提供有保证的服务，工作稳定，可以避免店铺因为客服不足造成的困扰。提高顾客满意度，客服工作更有归属感，完整的培训体系，专业的托管客服团队在一起工作，在工作中有沟通和交流的平台，客服有职业的规划，这样客服的减少性也会减少，客服的忠诚度也会更高。
(3)客服都是经过专业的培训，不管是服务质量还是销售技巧都是专业的，可以有效的为店铺提高转化率，专业的客服团队可以让你放心的把店铺交给专业的客服，有自己的时间去做其他的事。
2、缺点：
(1)距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，把客服交给那么远的客服做靠谱吗?对此，其实现在网络这么发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。
(2)有的店铺的咨询量并不大，坐席可能会同时接手几个店铺，难免会怕对自己的店铺顾忌不过来，其实这都是多虑了，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺减少任何一个顾客。
综上所述：小红书托管客服服务还是靠谱的，只是在选择合作公司的时候还是需要考察严谨，找个正规的公司合作，毕竟，每个行业都有一些做得不太好的公司。
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