长沙晚报全媒体记者 谭晓波
城市交通事关经济社会发展大局，更关乎群众“幸福指数”，始终是大家持续关注的热点。京港澳高速长沙段经常堵车，有没有扩容改造计划？网约车司机私自取消订单违规吗？3月10日上午，多位市民拨打长沙市12345政务热线进行咨询，电话另一头的接听者是长沙市交通运输局党组书记、局长喻志军。在当天举办的12345政务热线“领导接听日”活动中，共接听了18通市民来电，就市民关心的交通基础设施建设、出租车规范运行、公共交通出行便民服务措施等一一为群众释疑解惑，并对市民反映问题现场进行交办，及时回应市民诉求。
提质交通“大动脉”，铺就群众“幸福路”
道路管网，既是助力城市发展的“大动脉”，也是牵引着民心的“神经末梢”。当天不少市民来电就交通运输基础建设等相关问题进行咨询。
“我发现现在京港澳高速长沙段车流量很大，导致经常堵车。我想了解一下这段路有没有打算搞宽一点，或者别的改造计划，缓解一下这个拥堵的情况？”就自己关心的京港澳高速长沙段拥堵问题，一位市民进行咨询。
“您好！告诉您一个好消息，京港澳高速长沙段扩容已列入省‘十四五’交通运输发展规划开工建设项目，长沙青山铺广福到株洲王十万段将新建一条双向八车道的高速。”喻志军进一步详细解答，目前项目设计方案已基本确定，线位位于黄花机场东边，预计年内将开工建设，2026年将建成通车。他表示，项目建成后，将在长沙形成G4京港澳高速“双通道”，对于增强国家通道在长沙市通行能力，进一步完善骨干路网意义重大，也将进一步便利广大市民朋友出行。
当下长株潭一体化建设进入快车道，交通一体化能让市民出行更舒适、更便捷。有一位市民来电表示自己经常需要前往湘潭，想咨询长株潭轨道交通何时能开通？喻志军介绍，长株潭轨道交通西环线一期工程目前正全力推进工程收尾、运营筹备、联调联试等工作，计划今年上半年将实现载客运营。
随着乡村振兴工作的全面推进，一条条互联畅通的乡村公路将百姓的获得感和幸福感紧紧相连。“现在村里乡村振兴、美丽屋场搞得红火，尤其是公路变宽变美，出行越来越方便了。”一位市民在来电中，欣喜地与喻志军分享乡村公路的美丽蝶变。他想了解一下“四好农村路”建设有哪些相关的政策和资金支持。喻志军耐心解释，“四好农村路”指的是建好、管好、养好和运营好农村公路。近几年，市级农村公路建设投入不断加大，仅2022年市财政就投入近3亿元，拉动地方投入超10亿元，新改建农村公路近1500公里，建设安防工程超800公里，危桥改造超100座。通过“四好农村路”建设，目前，全市已实现所有乡镇通二级路、所有自然村通硬化路、所有建制村通客车，打通了农产品进城、工业品下乡、老百姓出行的“最后一公里”。
优化交通“大服务”，加码群众“幸福感”
城市交通不仅要推进基础设施的提档升级，更要推动交通服务的提质增效，不断增强百姓出行的幸福感。当天活动中，公交站优化、出租车规范化运营、驾驶员从业资格证办证等交通服务热点，颇受市民关注。
“您好，我在岳麓区先导路这边的龙湖天街上班，门口的公交站屏幕这两天坏了，坐车的时候看不到站，还蛮不方便的，看能不能尽快修一下？”一位市民的来电引起了喻志军的高度重视，他详细询问了具体情况，马上安排责任单位前往处理。随后，从记者现场连线来看，喻志军督办后，相关责任单位第一时间对公交站台的电子屏幕进行了维修，不久即恢复了正常工作。相关责任单位负责人表示，将不定期对公交站亭和公交站牌进行检测和维修，重点对站牌内容、外观和保洁卫生进行全面维护和保养，也呼吁市民朋友一起参与，共同营造舒适温馨的公交出行环境。
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有一位市民来电，反映在长沙高铁站遇到一位网约车司机要求取消网上订单，直接微信转账，想咨询这种行为是否可以？喻志军表示这种情况是不允许的，属于驾驶员违规收费行为，根据相关规定，网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。询问了具体情况后，他当场安排相关部门立即调查核实和处理。如确存在乱收费情况，将会竭力帮该市民追回损失。
针对市民反映的人在外地，但是从业资格马上要到期该如何办理的问题，喻志军耐心解答，目前，道路运输驾驶员从业资格证换证业务已经实现了“跨省通办”和“全程网办”，驾驶员可以通过“道路运政一网通办”微信小程序进行线上申请，工作人员会通过线上审核办理业务。该市民了解后开心地表示，现在随时随地就能办理客货危的从业资格证换证业务，再也不用担心了。
“城市交通一头引领经济发展，一头连着民生福祉！”接听完市民来电后，在随后的访谈中，喻志军表示通过和群众面对面交流，了解群众所思所想所盼，进一步增强了建设人民满意交通的使命感和责任感。他表示，下一步，将提升建设标准，统筹和对接好铁路、公路、水运等交通基础设施规划建设，完善多层次网络布局，加快建设联通世界的航空枢纽、辐射全国的铁路枢纽、内联外畅的高快路网、通江达海的内河港口、快捷高效的公交网络；提升服务质量，紧扣智能、平安、绿色、共享，着力打造多层次、多样化、个性化的出行服务体系，构建绿色低碳、安全便捷的现代物流系统，加快形成“内畅外联、城乡一体、治理先进、协同高效、绿色安全”的交通发展新格局，顺应人民群众对美好生活的期待。
“12345政务热线能让政府更好地了解市民的急难愁盼问题，这是政府密切联系群众的一个重要渠道，也是政府探索社会治理体系和治理能力现代化的重要依托。”市12345政务热线中心相关负责人表示，2022年以来，长沙市政务热线工作围绕从“受理数量”向“办理质量”开展，努力探索以市民诉求驱动城市治理，实行“一呼即应”和“政企通”两项“揭榜竞优”改革，为优化政务服务和营商环境提供了动力支撑。其中，“一呼即应”获得2022年“放管服”改革“揭榜竞优”改革品牌。
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