近日，由北京市朝阳区发改委主办，朝科创和阿里巴巴承办的“凤鸣优享荟企业融通发展系列活动”在阿里巴巴北京总部举办。作为朝阳区首批凤鸣企业，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）受邀出席，卓思AI中心高级研发总监陈文斌围绕企业数字化、人工智能等话题发表独到见解。
当前，数字经济已成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量，是新一轮国际竞争的重点领域。随着经济增速放缓，各行业都亟需通过数字化手段进行全业务流程的快速变革，实现降本增效。
随着“数据驱动企业运营”趋势的逐步增强与不断演进，以客户体验管理（CEM，Customer Experience Mangement）为代表的数字化解决方案作为企业获取差异化竞争力的重要抓手，正成为盘活存量、挖掘增量的重要驱动力。
作为中国客户体验数字化管理领域的专家，卓思以行业洞察和认知智能技术为依托，为企业提供全客户、全流程、全触点的体验管理服务。在认知图谱和NLP技术上，卓思拥有超过10年的经验积累，以近200人的AI训练师与AI工程师组成的技术团队，打造了独特而先进的人机耦合机制的认知智能技术，实现了以垂直行业Know-how驱动的智能NLP技术应用，形成了一套以PaaS为支撑的CEM全栈解决方案业务组合，为客户累计分析处理了超过1亿条体验数据。
据陈文斌介绍，基于先进的ASR与NLP技术能力，卓思自主研发的人工智能算法平台能够适配贝叶斯、XGBOOST、DNN等多种算法和模型，自主开发的50余个模型已成功应用于各类场景，形成了从数据触点到数据处理再到数据应用的多元产品矩阵，累计获得超过200项发明专利和软件著作权，并与百度、银联、运营商、字节跳动等建立了深度的合作生态。
得益于扎实的技术创新投入与转化，迄今，卓思已自主研发超100个SaaS、PaaS、APP产品。卓思核心SaaS产品“知语PRO全渠道客户之声平台”以强大的Know-how和NLP技术为驱动，可兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户之声，一分钟极速洞察千万级高精语料，一键产出客户体验分析认知沙盘，精准锁定客户痛点、痒点和悦点，赋能业务改善和增长。
未来，卓思将在政策支持与引导下不断加大创新投入，携手上下游生态合作伙伴打造良好数字生态，基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术，结合在数字化创新领域中的大量实战经验，助力企业真正实现以客户为中心的数字化转型，创造竞争优势和经济价值。
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