近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其疑似售假，以次充好，欺骗消费者。(详见网经社专题：/）
3月22日，广东省符女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月10日在识季电商平台购买了一个Gucci专柜的粉色女士徽标细节单肩包，平台客服也一再保证平台售卖的都是专柜款，并且保证平台有假一赔三的售后保障。收到货后，符女士怀疑是假货，包款式质量都比专柜款差，既没有品牌吊牌，也没有原装的包装盒，也没有所谓的中检的检验二维码，而且中检官网无法查遇到相关的信息。严重侵害了消费者的权益，希望有关部门对该平台的侵权行为进行处理，要求其遵守消费者权益保护法，假一赔三，以维护消费者的合法权益，还消费者一个有保障的安心的网络购物环境。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第八位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、别样、铭宣海淘、全球速卖通、考拉海购、聚美优品、亚马逊。
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此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、霸王条款、退款等问题。
【案例一】“识季”被指疑似售卖瑕疵品 售后极其不专业
2023年2月9日，四川省李女士向“电诉宝”投诉称自己在识季电商购物平台购买了一件welldone毛衣开衫价格1863元，收到货之后两天发现四个扣子处均有印染痕迹属于严重质量问题。随后第一次申请售后，售后告知可先自洗如果洗不干净可找干洗店问询，随后咨询几家干洗店均表示由于印染时间太长无法处理，于是我第二次申请售后但商家以已拆除中检挂牌为由拒绝退换货，仅以500元作为赔偿金补偿我损失，在自己拒绝后，随后商家擅自关闭售后申请，售后极其不专业。
【案例二】“识季”被指销售商品模糊不清 并且不退不换
2023年2月2日，四川省王先生向“电诉宝”投诉称自己在识季购买Chole中号女士手提包，价值5883元，于2月1日收到商品，商品实物与自己在线下门店以及宣传图片看到的同款商品颜色严重不符合，并非原本要购买的商品。与客服协商后客服拒绝退货退款，理由是非质量问题以及错发问题不退不换。收到货后在网络上查询资料，发现该商品同款型号根据新旧款式不同分为亚麻和帆布的不同材质，颜色不同。购买商品时该商品的详情界面没有提供任何关于该商品材质的说明，侵害了本人关于商品的知情权，导致购买错误。诉求是立即停止侵害本人合法权益，退货退款。
【案例三】“识季”被指售卖瑕疵品 欺诈消费者
2022年12月28日，广东省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月30日在识季app上面购买的一款价格为1953元的罗意威的牛仔裤，收到牛仔裤洗水标有明显的瑕疵，并且怀疑不是正品，官网的图片并没有出现这种瑕疵，联系商家退货退款，商家却说没有任何质量问题，1953元的裤子这么明显的瑕疵品说没质量问题，霸王条款，也存在诚信问题，借助网购售后霸王条款来销售瑕疵商品，欺诈消费者，侵害消费者权益。
【案例四】“识季”被指售卖商品模糊不清 退款不予处理
2022年12月17日，辽宁省邬先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月12日在识季app上购买了一款Celine AVA标志印花手袋，结果发出的商品却为mini款，但是订单详情页和购买时的商品名称都未标注mini款字样，且当时还有另一款商品明确标注为“Mini AVA印花手袋”，向商家要求退款并退货，商家却要求本人出示商品详情页截图作为证据，但商家却早已把商品详情页删除了，这种挂羊头卖狗肉还强买强卖的行为严重侵犯了消费者最基本的权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
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