长视频平台挥下镰刀,VIP成待割“韭菜”,网友:315给优酷留一个出道位_会员_平台_视频

图源:图虫创意

“很多人愿意花20多元买一杯奶茶,却不愿意充一个月视频会员。”

近两年,长视频平台爱优腾芒会员价格实现多段上涨,动辄二三十元/月的会员费引发用户不满。“如果只充一个会员就能实现看剧自由的话,我很愿意,但事实是影视资源分散,为了看剧,往往需要‘承包’多个平台会员。”

陈巧对时代财经表示,她已经充了多个视频平台会员,但现实的情况是,需要为投屏、智能电视和清晰度另外付费,一个月花费上百,根本负担不起。

早期,为了推广会员,各视频平台推出“VIP首月6元”“会员提前看6集”“免费领取7天会员”等优惠激励活动,渐渐培养起一批拥有付费意识的忠实会员。但从超前点播、额外付费等商业模式中,它们窥见了会员用户的购买力。2019年腾讯视频《陈情令》的付费点播人数达到520万,付费总金额约1.56亿元。自此,如何进一步激发会员用户购买力成为各平台的开源方向之一。

进入2023年以来,长视频平台更是相继曝出用户权益问题,限制投屏、限制一台手机登录,多设备登录遭遇封号等情况层出不穷,收费项目渐多,规则也变得更为繁杂,由此引发了不少用户投诉。

涨价成习惯,套娃式收费苦不堪言

2020年,长视频平台迎来了9年以来的第一次会员费上涨,在此之前,各平台会员数量一直处于稳步增长中。

2019年年底,爱奇艺订阅会员规模达1.07亿,同比增长22%;腾讯视频会员数量也达到1.06亿,均突破亿级大关。根据阿里巴巴2020财年(2019年4月—2020年3月)财报显示,优酷日均付费用户同比增长50%。芒果超媒业绩显示,2019年芒果TV会员数量超过1800万,同比增长67%,会员收入增幅超过100%。

进入2021年后,长视频平台会员费用开启多级跳。自2021年4月上调价格后,腾讯视频2022年4月再次对VIP价格进行调整。该轮涨价后,月/季/年卡价格分别为30元、78元和258元;连续包月/季/年卡价格分别为25元、68元和238元;超级影视VIP月季/年卡价格分别为50元、148元和488元,涨幅为5~20元不等。

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2022年,芒果TV两次上调会员价格。2022年1月2日,其对芒果TV PC移动影视会员价格进行调整,连续包月价格上调1元,连续包季价格上调5元,连续包年价格上调10元。2022年8月9日,芒果TV会员连续包月价格从19元/月上调到22元/月、连续包季价格从58元/季上调到63元/季、连续包年价保持218元/年,提价幅度约在6%-20%。芒果TV全屏会员连续包月价格将调整为35元,原价30元;连续包季价格为98元,原价88元;连续包年价格为348元,原价328元。

6月21日,5年没有上调会员价格的优酷通过一次调价追平“爱腾”,调整之后,优酷VIP连续包月费用为25元,较此前上涨10元;连续包年为238元,上涨40元;单月月卡为30元,年卡为258元,均有不同程度涨幅。

此外,平台还相继推出会员付费电影、超前点播等新的收费模式,需要用户在支付会员费用的基础上额外付费。《陈情令》为腾讯视频狂揽约1.56亿元后,爱优腾芒为《庆余年》《三千鸦杀》20余部影视剧开放超点。

2020年,一位吴姓律师以“会员权益中包含看最新剧集内容,超点侵犯用户权益”的理由对视频平台提起诉讼,次年,法院判决表示部分支持原告诉讼请求。但随后,长视频平台修改用户协议,将“付费点播内容”排除在VIP用户享受权益之外。

江苏蠡湖律师事务所律师周航对时代财经表示,当用户首次下载使用一个App时,点开App后一定会弹出用户协议和隐私政策的窗口,如用户不勾选“已阅读并同意”的选项,则无法正常使用APP,但实际情况是大部分人都没有真正阅读过这种用户协议,仅仅是机械性的勾选同意。

他强调:“《消费者权益保护法》第二十六条第一款规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。”

会员规模超2亿,平台却常年亏损

回顾视频平台的发展,大体可分为2个阶段,2010年之前盗版横行;2010年之后,正版意识觉醒,为了填补版权花费,多个平台推出会员专区。

2010年11月,优酷网推出付费频道,主要提供正版高清影视节目,用户可以选择20元的包月计划;土豆网也推出了付费业务;2011年5月,爱奇艺推出会员专区。随后,为了培养稳定的会员群体,包月会员成为平台大力推广的付费模式,但彼时在盗版年代成长起来的用户,付费意识并不成熟。

直至2015年,视频平台付费会员模式才进入黄金发展期。当年7月3日,电视剧《盗墓笔记》对会员开放全集,当晚爱奇艺付费会员数量增长至517万,5分钟内的播放请求达到1.6亿次,这也一度挤爆了爱奇艺的会员服务系统。当年底,爱奇艺付费会员数量达到1000万;次年6月突破2000万。

腾讯视频与优酷的会员数量也出现较大增幅,2016年12月,优酷会员超过3000万;2017年9月,腾讯视频宣布付费会员人数突破4300万。

会员提前看6集、首月6元等激励消费的方式,加上视频网站与各大电商平台会员的捆绑销售,如优酷捆绑淘宝88VIP,爱奇艺、腾讯捆绑京东Plus会员等,2019年爱奇艺和腾讯视频的付费会员得以冲进亿级关卡,优酷、芒果TV等会员也持续增长。付费会员成为视频网站除广告业务外的另一重要收入来源。

根据艾瑞咨询《2018年中国网络视频行业经营状况研究报告》显示,用户愿意付费订阅VIP会员的主要原因是会员专享内容和去广告,分别占比77.4%和73.6%,其次是提前观看一些热门影视内容,占比73.2%,排在第4位的是以高画质或音质观看影视内容,占比68.5%。

起初,用户本着跳片头广告、VIP专享内容的需求,充值爱优腾芒等长视频平台会员,但时至今日,充值VIP俨然成为使用平台的门槛。视频平台们无视早期为了吸引消费者承诺的权益,推出了会员专享广告、超前点播、投屏高清晰度收费等与消费者需求背道而驰的额外收费项目。

因颇受争议而被平台“放弃”的超前点映,在2022年也借由腾讯视频独播的电视剧《梦华录》再次“重出江湖”。根据云合数据显示,2022年腾讯视频、芒果TV、优酷共推出11部超点剧集。

值得注意的是,不断上涨会员费用,增加会员收入名目,或许也与视频平台业绩年年亏损有关。据了解,为了拥有更为丰富的影视资源,各平台之间展开版权大战,曾有媒体报道,2016年,腾讯视频为了拿下《如懿传》独播权,豪掷13亿元,10年来,爱优腾更是已经烧光了1000多亿元。

时代财经了解到,长视频平台中,除了背靠湖南广电的芒果超媒实现盈利外,爱优腾均亏损多年。

权益一再收缩,引发用户不满

近年来,各大视频平台的非会员权益进一步缩窄,除大多内容仅供会员可观看外,新片在跟播期的播出模式也在不断调整,由非会员限时观看,到会员纯享,非会员的免费窗口期逐步缩减。例如芒果TV综艺《欢迎来到蘑菇屋》、爱奇艺影视剧《回来的女儿》等均为会员专享,非会员不可观看。

此外,为了增加收费条目,除了在内容上设置为会员专享外,各视频平台也开始在登录设备、投屏等技术方面作出额外规定。

新年伊始,优酷就宣布对VIP用户协议作出变更,减少可同时在线设备的数量。

2023年1月4日,“优酷VIP会员”官方微博发布声明,称优酷VIP协议规定,用户账号最多可同时登录3台设备,其中包含:手机端App1个、Pad端App1个、电视端3个、电脑客户端1个、网页端1个、车载端1个、其他端1个。优酷VIP用户同一时间可在2台设备观看,酷喵VIP用户同一时间可在3台设备观看。

在声明中,优酷将该做法归因于保护账号安全,打击黑灰产,并且考虑到绝大多数用户的使用习惯,但这却激起用户不满。

王衡告诉时代财经,2022年,他充值了爱优腾芒4个平台的会员,除了优酷是88VIP权益之一,其他都是双十一活动时续的年费。但是今年以来,拥有两部手机的他发现,手机每次登录会员账号都需要短信验证,但以前一个账号可以在多个手机端使用,“我觉得花钱办了会员之后使用感跟以前不一样了,我纠结的点在于一个会员两个手机用或者家庭用不算正常吗?视频会员为什么非要人手一个?”

3月9日,有优酷VIP用户在黑猫投诉平台发起投诉,称“不能理解已经收取了优酷VIP费用,用手机投屏到电视还要另外花钱”,要求改善服务。时代财经同时发现,除优酷之外,其他长视频平台,包括短视频平台B站在内,在购买VIP会员后,投屏上均需额外收费。

周航律师表示,就长视频平台限制投屏事件来说,首先,视频平台与用户之间已经达成一致的合同条款,不能擅自单方变更,除非援引用户使用协议中的“变更无需通知”条款。随之而来的问题是,如在平台用户使用协议中赋予了平台一定修改合同的权利,那么就必须给出用户选择解除合同、退还价款的权利,这样才符合民法典倡导的公平原则。

他强调,从保护消费者的角度来说,无端限制用户的权利没有法律依据,也违反了诚信原则。

2022年,爱奇艺全年实现会员服务营收177亿元,占总收入比重超过60%。显然,随着长视频平台对会员付费的重视和逐渐依赖,会员是支撑平台得以继续发展的基石,为提高平台内容质量,平台适度上涨会员费用无可厚非,但水能载舟,亦能覆舟,若视频平台过度榨取会员权益,结局或许会朝着相反的方向行进,如何在增收和保障用户权益中寻找平衡点,或许是长视频平台们接下来应该考虑的问题。

(应受访者要求,文中除了周航外,均为化名)

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