scrm工具的功能有很多，但是它的作用也都不错。
它的作用主要体现在企业微信与客户关系管理、营销宣传、数据分析等方面;scrm工具可以帮助我们更好地管理员工，提高效率。
一、scrm的重要意义
1、提供客户和社区的双边交流桥梁。
通过scrm，企业可以积极建设内部人员互动平台-外部用户联络中心-企业应用-集成云计算技术的全新协同办公模式。
2、提升企业的核心竞争力。
scrm将crm与erp紧密结合起来，整个企业的组织架构、产品链和生态环境都发生了重大变化。
它改善了原来由传统的单纯局限性，强调消费者参与-综合监控-规范经营-团队合作-企业自身降低成本的角色定位。
3、提高客户服务质量，增加收入。
scrm可以让客户服务中心实时接收和处理所有客户反馈问题；并且根据客户需求进行智能回复，从而缩短客户服务周期，提高客户满意度；此外，还可以为客户提供7*24小时的专业维护服务，确保客户随时获得良好的咨询体验。
4、减少企业运营成本，降低企业运营风险。
scrm可以使企业充分掌握市场动态，准确把握各种渠道的先机，有效预测未来市场趋势。
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5、利于企业的长远发展。
scrm可以帮助企业优化资源配置，最终达到良好的效果，促进企业向正确的方向前进。
6、帮助企业科学决策。
通过科学的数据分析，scrm系统可以帮助企业做出科学的商业决策，为企业后续发展提供强有力的支持，避免因业务人员的流动造成的损失。
scrm是什么
在当今世界大环境下，中国经济发展进入存量时代，传统的商业模式已无法满足日益增长的用户规模和潜力。
因此，企业需要转变营销思维，以提升客户服务质量、降低运营成本等方案为企业创造价值。
scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能，并对员工在微信上的工作轨迹进行控制，从而彻底击破潜客壁垒，保证客源稳定不丢失。
1.渠道整合：多渠道随着移动互联网的快速发展，客户来源渠道越来越分散，如何把握住这些客户是关键。
2.高效沟通：scrm可以全面记录交流过程，添加标签和分组，实现个性化服务；同事之间可实时查看同部门内部的聊天记录，快速了解客户想法，精准营销；
3.客户数据分析：根据聊天记录为客户打上不同标签后，根据标签进行分类管理，有针对性地推送产品、服务等相关讯息，让私域客户运营更高效。
4.营销获客：通过我们的scrm的顾客积分功能，引导客户使用微信消费，持续增强线索积分机会，锁定目标客群，促进复购及转介绍；还可以通过各种玩法激励员工提高销售技巧，不断优化销售话术，促进客户裂变。
5.会话存档：所有文字、图片、文件、短语音、视频、名片等格式的留痕都将被储存到系统里。
6.离职继承：scrm与腾讯企业邮箱的连接，解决了员工离职带走公司手机资源问题。
7. 开放赋权：scrm支持对接第三方应用和小程序，让企业自主研发适配自己企业的app或者网站，丰富企业的平台应用场景。
对scrm工具这边推荐使用点镜scrm,是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
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