3月13日，江西省政府新闻办、省消保委、省市场监管局联合召开江西2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，会上发布了江西省2022年十大消费维权典型案例，涉及医美、房地产、汽车、网络培训、电信服务等领域。
谢俊 晨报首席记者 涂远旻
无证经营销售医疗仪器
致消费者脑出血
2022年2月8日，消费者李女士向抚州市金溪县市场监管局投诉，其父花费17500元，在金溪县某小区一店内购买了一套医疗仪器，并经常去店里使用，结果用了两个多月，就导致脑出血送医抢救。李女士到店交涉，发现商家无法提供营业执照，该医疗仪器是商家从网上购买的。
处理结果：经金溪县市场监管局秀谷市场监管分局调解，商家向李女士退还其父全部货款共17500元。
因故无法按时签约
13万元购房定金“被赖”
2022年7月14日，赣州市市场监管局接到消费者刘女士投诉，其于当年4月3日在蓉江新区某楼盘现场看房后，签订了商品房认购协议，并缴纳了5万元定金及8万元首付款。双方原本口头约定当年5月10日签订正式的商品房买卖合同，但刘女士爱人在北京工作，因疫情突发无法返回赣州面签该合同。刘女士希望延期签约，但开发商不同意，要求刘女士必须在2022年5月10日支付剩余首付款67万元，否则，不仅之前缴纳的13万元不予退还，还要将刘女士选中的房屋另售他人。
处理结果：经赣州市市场监管局调查取证，被诉公司于2022年8月26日将刘女士的13万元如数退还。
商家夸大羊奶粉功效
消费者弃药食用后中风
2022年5月24日，瑞金市消协接到钟先生的投诉，反映其父花费2万元在瑞金某店购买了8件（96瓶）羊奶粉，由于商家存在虚假宣传违法行为，夸大羊奶粉功效，说“吃了可以治‘三高’”，其父停吃降压药后导致轻度中风。钟先生要求商家退回购买羊奶粉的钱并给予赔偿，但商家只同意退回未食用商品金额的70%。
处理结果：经瑞金市消协工作人员调查处理，商家同意退回尚未食用的5件羊奶粉全款12980元，并对钟父住院给予2000元慰问金。商家因存在虚假宣传违法行为，被瑞金市市场监管部门依法查处。
新车购买仅一周频出故障
消协介入后消费者如愿换新车
2022年3月19日，消费者邬先生在萍乡市安源区某4S店订购了一辆家用汽车，并于当年4月4日提车。在随后的一周时间内，邬先生多次发现车辆存在无法启动或方向无助力等问题。
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处理结果：安源区消协白源分会工作人员核实情况后，当即要求厂家依法在规定时间内给予明确回复及处理方案。两个工作日后，厂家明确回复，同意为邬先生换车或退车。随后，邬先生与4S店签订了更换车辆的协议，换购了一台同款车辆。
网络培训涉嫌虚假宣传
上千家长“中招”纷纷投诉
2022年8月14日以来，丰城市市场监管局陆续收到投诉，反映江西某教育科技有限公司虚假宣传欺骗消费者。消费者称，通过腾讯课堂渠道交费报名学习网络课程，当时的宣传是“一对一小班课，名师指导；7天见效、15天回本、一个月保底5500元；未见效全额退款”，但缴费后却发现与宣传不符，且后续无法联系退款事宜。据统计，有上千名家长“中招”。
处理结果：丰城市市场监管局于2022年9月14日对江西某教育科技有限公司进行了行政约谈，该公司随后退还了绝大部分消费者缴纳的费用，共计2695000元。
新房装修合同藏陷阱
“扯皮”多年终于达成协议
2020年5月前后，邓先生等38位消费者先后与铜鼓县某置业有限公司、江西某建材装饰有限公司分别签订《商品房买卖合同（预售）》和《房屋改造装修委托协议》，建立了铜鼓县某小区商品房买卖和该房屋精装修合同关系。但在精装修合同履行过程中，双方在合同款项支付、违约责任（定金）分担等事项方面发生争议。
处理结果：2022年，经铜鼓县市场监管局、铜鼓县住建局联合调查和调解，38位消费者与涉事两家公司达成协议。
使用电话套餐遭双倍扣费
扣费时间长达两年多
2022年10月8日，消费者施先生通过微信小程序向浮梁县市场监管局投诉，反映自己在某电信运营商浮梁分公司办理了电话套餐。然而，在使用过程中，某电信运营商浮梁县分公司每月双倍扣减施先生办理的智能家居综合信息服务费，时间长达两年多。
处理结果：经浮梁县市场监管局核实、调解，被诉公司同意退还多扣的费用2000余元，另外赔偿200元，并当面道歉。
频繁推销致消费体验差
退卡遭到商家拒绝
2022年5月12日，消费者刘某向吉安县消费者权益纠纷调解中心投诉，称其花费3980元在吉安县某化妆品店办理了一张脱毛终身卡，但每次去该店消费时，店里的业务员总是不厌其烦地向其推销别的化妆品，导致消费体验差。刘某要求商家退回未消费的卡内余额，但商家不同意。
处理结果：经吉安县消费调解中心调解，双方于2022年5月16日达成协议，商家当场退还卡内未消费余额3000元。
品牌瓷砖表面有瑕疵
消保委居间调解化纠纷
2022年6月27日，南昌市消保委接到消费者刘女士对南昌某实业有限公司和西湖区某瓷砖经营部消费纠纷有关问题的投诉：其在南昌某实业有限公司的促销活动中所购品牌瓷砖表面有瑕疵，与商家多次协商无果。
处理结果：南昌市消保委介入后，多次组织调解，厂家同意赔偿刘女士15000元。
产品质量有问题退款无门
厂家被市监部门约谈
2022年7月14日，消费者丁先生向鹰潭市某佛像厂购买了佛像和佛龛，但因为做工和材料的问题，导致佛像、佛龛有缺陷。丁先生多次与佛像厂联系，但佛像厂总是推诿搪塞，拒绝更换或退货。
处理结果：佛像厂负责人被鹰潭市月湖区市场监管局童家分局约谈。经调解，丁先生和佛像厂最终达成一致：丁先生退回相关佛像，运费由佛像厂承担，佛像厂退回丁先生购货款29168元。
编辑：林河水
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