钛度图闻·第八十八期
策划制作｜钛媒体视觉中心，编辑｜刘亚宁，作图｜初彦墨
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每年3月15日都是消费者维权的日子，已连续播出33年的3·15晚会也成了企业负面舆论集中爆发的时候。3·15晚会被大众高度关注，因为它持续追踪消费行业中不为人知的“潜规则”，直接曝光侵害消费者权益的“黑幕”。
33年里，3·15晚会主题逐渐变化，从“消费质量提升”到“构建良好消费秩序”，每一阶段的主题都透视出各个时代消费者面临的不同问题。
在33年间曝光的169件事件数量中，哪些行业最容易爆雷？有哪些企业被点名？钛媒体·钛度图闻梳理了从1991年-2023年的3·15晚会信息，带你回顾打假历程。
晚会主题不断变更，从“消费质量提升”到“构建良好消费秩序”
央视3·15晚会始于1991年，33年里，消费场景不断发生转变。从1997年“世纪的力量”，到2023年“用诚信之光照亮消费信心”，3·15晚会的主题变迁，也在反映各个时代消费者面临的不同问题，以及消费者地位的变化。
钛媒体·钛度图闻统计历年3·15晚会主题词发现，出现了10次的“消费”是高频热词，体现了3·15晚会主题聚焦消费的方方面面。除此之外，主题词中更多提及“健康”、“力量”、“诚信”、“安全”、“责任”等，体现了晚会对消费环境的净化以及对消费者的保护。
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在这33届3·15晚会中，每年晚会聚焦的主题内核也不尽相同，具体可以划分为“消费质量的提升”、“消费者权益的表达”、“新消费生态的构筑”以及“消费秩序的共建共享”四类。
其中，主题偏向“安全、健康、诚信等消费质量的提升”的晚会数量最多，达10届，这些晚会大都偏向于前期（2005年）的几届晚会；其次是主题偏向于“消费秩序的共建共享”的晚会，这些晚会大都偏向于近几年（2017年后）；而对于主题是“消费者权益表达”及“新消费生态共筑”的晚会数量相当，大都集中于2006-2016年。
曝光事件数量逐年上涨，食品、信息、医药安全成“重灾区”
从2001年-2023年央视3·15晚会曝光事件数量来看，3·15晚会每年曝光的事件数量处于明显的上升趋势。2004年以前，晚会曝光的事件数量保持在3-4个左右，随着时间的推移，曝光事件数量也在逐渐递增，至2012年达到最高点10个，之后略有回落，每年曝光事件处于7-9个；2022年，晚会曝光的事件数量达到历年最高，有13件。
在这30多年来央视3·15晚会曝光的169件信息中，从衣食住行到化工、建材等领域，3·15晚会覆盖了21个相关行业。其中，食品、医药以及信息安全行业是曝光的“重灾区”，进入了行业问题前三名，分别曝光了20次、18次和17次。
在食品安全这一“重灾区”中，因“原材料处置不当”和“食品添加剂滥用”曝光的事件数量最多，占比均达3成，比如，2001年，部分地区销售的婴儿配方奶粉没有进口卫生证书，食品安全问题开始进入消费者视野；2012年，麦当劳食品掉落地面继续使用，2020年，同是快餐行业的汉堡王又被爆出用过期面包做汉堡等件件引发舆论风波；2023年，香精勾兑“泰国香米”事件一经爆出，电商平台就紧急下架香米香精，涉事企业也被连夜查封。
除了原材料问题和食品添加剂滥用问题，生产环境不卫生、保质期、虚假宣传也是食品行业“暴雷”的原因。
此外，随着移动设备的快速发展，信息安全问题也成为了“顽疾”。信息泄露案件最初“登场”于2008年，当年的“3·15”晚会曝光了垃圾短信产业链和分众无线日发数亿垃圾短信所引发的个人隐私泄露问题。此后，信息安全话题一直是3·15晚会的“常客”。
医药卫生行业被曝光的事件数量与信息安全行业旗鼓相当。其中，因“医疗物品质量问题”和因“虚假宣传”而被曝光的多家药物骗局等事件数量相当，均占比近4成；其次，因“医疗事故”原因而被曝光的案例占比近2成，比如“2005年珠海市妇幼保健院对病人因早产吸氧过量而导致双目失明”的事故、“2009年南京一医院违规为9个月大的女孩接种麻腮风疫苗，致其神经性耳聋，并且不可逆转”的事故，件件触目惊心。
知名品牌屡有违规操作，大众汽车成点名率最高企业
除了曝光行业，3·15晚会也揭露了众多大大小小企业，不管是市值过万亿的上市企业还是初露头角的初创企业，不管是外企还是地方性民企，都曾上榜3·15晚会。
在央视3·15晚会曝光的169件信息中，按照公司类型来看，民企的点名率最高，遍布多个行业，食品行业的酸菜企业、交通出行的行业的小牛、欧派等电动车企业、珠宝行业的周大生等都曾被点名。其次是外企，比如知名科技品牌苹果、尼康、诺基亚等，还有快餐行业的麦当劳、汉堡王以及汽车行业的大众、路虎揽胜、宝马等企业。而被点名的国企数量较少，仅是银行及电信领域的企业。
值得注意的是，在被点名的企业中，大众汽车上榜三次。从2013年的“大众汽车双离合自动变速器存在安全隐患”到2015年“大众4S店售后故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利”再到2018年“大众途锐发动机进水”，大众汽车出现的问题频繁登上3·15晚会，对大众汽车的投诉也逐渐出现在我们的生活中。
据车质网数据，10多年来，大众汽车被投诉的次数从2010年的166次一度上涨到2020年的7144次，上涨幅度高达43倍，之后有所回落，但2022年仍有3433条投诉。
如今，3·15晚会已不仅是一场晚会，更成为了消费维权的符号。消费问题不断露出，保护消费者权益的途径也在逐步优化，从丰富同观众的互动渠道到政府监管执法机制的完善，都旨在为消费者营造一个良好的消费生态环境。随着时代的发展，消费者权益将逐步得到保障，消费环境也将逐步得到优化。不过，最根本的应该是商家自审自查，这样才能从根本上杜绝危机。
数据来源：央视3·15晚会相关信息、人民网、车质网。
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