在职党员到社区报到需要办理的手续、低保人员医疗救助申请、孕前优生检查、适老住房改造申请……近年来，随着居委会“全岗通”工作机制的不断升级，这些原本涉及到各个条线的工作需要实现“一口受理”，这是对社区工作者“一专多能、全岗都通”“一人在岗、事项通办”的实时考验。近日，漕河泾街道通过走访、调研、整理，归纳总结出了《居民区规范建设工作手册》，给社区工作者们送上了能帮助他们“通关”的“武林秘笈”。
《工作手册》由街道联合上海国信社会服务评估院共同制定，旨在通过规范化的操作手册，社区工作者成为“有初心，敢担当，能办事”的居民贴心人，居委会成为“全岗通，能破题、服务优”的居民之家。既包括服务型居委运作规范、全岗通社工实务指引等系统性论述，又将居民区日常工作细分，从党群服务站工作、社会保障、老年工作、平安建设、社区调解工作、环境卫生、健康教育、社区自治、网格化管理等方面全面且详实地为社区工作提供最新规范和工作指导。
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怀揣“武林秘笈”，社区工作者们结合“四百”走访，发挥“访民情、解民忧、暖民心”的积极作用，把“走百家门”作为基本路径，结合“三旧”变“三新”、美丽楼道、基层自治、加装电梯等重点工作，主动问政于民、问需于民、问计于民；把“知百家情”作为根本内容，在走访的过程中，排摸梳理社区基本情况和居民家庭信息，做到“底数清、情况明”，主动问需，精准服务，满足居民群众多层次、多样化的需求；把“解百家忧”作为关键重点，聚焦社情民意化解问题、把居民群众的操心事、烦心事、揪心事管起来，建立各居民区的问题响应反馈机制，为居民群众多办事、办实事、办好事；把“暖百家心”作为最终目标，凝聚社区各方力量，坚持依靠群众、引导群众，加强组织动员，促进社会各方融合互动，推动社区和谐发展。近一个月来，社工们通过“铁脚板”式的百家千家走访了解民情，共走访了近万次，涉及走访慰问、社区事务、社区活动、养老服务、便民服务等。
社区治理是一项长久的攻坚战，不仅要通过走“四百”了解到问题的症结、居民的痛点，还要能够精准施策，解决问题，才能真正治愈“顽疾”。街道相关负责人表示，街道也会在走“四百”的过程中不断总结、提炼经验，通过“全岗通”机制的不断深化，精准服务民生，使居委会与居民的感情更深厚，对居民诉求把握更准确，对群众实际问题解决得更有效，撬动社区各项工作，让居民群众切实感受到社会治理创新的实效。
来源：上海徐汇
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