“您好，这里是‘新城助企通’营商服务专线， 请问有什么可以帮您？”4月7日，西安市新城区“新城助企通”话务室里，电话铃声此起彼伏。
“你好，我想开个服装店，需要办理哪些手续？”接到群众来电后，话务员何浅立即为来电群众进行在线解答。
“新城助企通”营商服务专线是西安市新城区以开展营商环境突破年活动为抓手，打造优化营商环境助企通服务体系的举措之一。
据了解，新城区通过整合政务热线、区政府网站、微信公众号三个平台，与政府办公OA系统互联，配套建立企业数据库、涉企知识库、问题受理库、诉求痛点库，将原有96100政务服务热线升级为营商服务专线，受理咨询、投诉、求助、建议和举报5个方面13类问题，做到接诉即办、接诉秒办。企业拨打“96100”可一号响应、一键直达。
“在接到涉企诉求来电后，我们会对企业的诉求进行分类，简单咨询类问题我们引用涉企知识库在线解答；专业性强的问题则由政策专员精准权威解答；无法通过电话立即解决的问题，我们会在3个工作日内安排专人回访，引导企业办理，确保企业来电及时响应、接诉即办。”“新城助企通”营商服务专线话务员康凯介绍。
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“昨天刚打过96100热线，工作人员很贴心，告诉我有问题24小时随时打电话咨询就行，有需要也可以安排工作人员主动上门，服务很周到。”4月7日，新城区一家便利店店主王先生感慨地说。
新城区政府办（区营商办）主任王宇楠表示，新城区将围绕“1+18+N”营商环境指标体系，推出325项改革创新举措，着力破解营商环境堵点、痛点问题。通过发布“营商环境突破年40条措施”，从政务环境、要素环境、政策环境、法治环境、政商环境、创新开放环境6个维度，全方位、全周期为企业发展壮大保驾护航。通过创新打造中小企业“避风港”，组建法律服务“智囊团”，设立“中小企业法治体检会诊室”，为中小企业提供全天候法律咨询服务和法律援助。
“我们的创新助企举措还有很多，比如制作政务服务电子地图、建立营商工作联系点、优化帮办代办服务、推出四大板块服务、‘会说话’的办事指南、加快政策‘免申即享’等。”王宇楠说。未来，新城区将依托“新城助企通”营商服务专线，进一步完善问题反馈和督办解决闭环机制，从优化政务服务、增加法治保障、提高办事效率、兑现惠企政策等方面，全力构建“新城助企通”服务体系，倾力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。
来源：群众新闻网
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