潍坊青州：王府街道开展“春季”敲门行动让社区服务更有温度
大众网·海报新闻记者 刘臻 通讯员 牛晓彬 潍坊报道
“家里有几口人？”“独居老人状况如何？”“孩子在哪上学？”“生活中还需要哪些帮助？”连日来，青州市王府街道抓实抓细“敲门行动”，发动各社区网格员、楼长楼道长、物业公司、村“两委”等力量，按照“不落一户，不漏一人”要求，一方面完善社区居民信息档案，为后期社区精准服务提供信息保障。另一方面通过面对面走访、手拉手倾听，真正帮助居民解决衣食住行医等方面的实际困难，拉近社区与居民之间的距离。
敲门行动并不止于采集居民信息，更需要党员干部沉到基层，拉近与居民间的距离，将其转化成常态化关爱服务机制，此次行动敲开的不只是居民的门，更是居民的心。
带着“诚心”拉近距离。与居民打交道需要诚心诚意才能换得他们的信任，带着完成任务、不情愿的情绪去走访，漫不经心，态度生硬，不仅走不进居民的心也敲不开居民的门，所以在行动开始前，各社区多次组织相关党员干部、网格员、物业公司负责人等开展培训会，定人、定责、定路线图，要求社区工作人员在敲门入户时始终带着诚意和微笑，把走访居民当作“走亲戚”，在采集信息或与居民交谈时采用拉家常的方式，手拉手，心贴心，进一步拉近了社区工作人员与居民间的距离。
带着“耐心”走出实效。在敲门走访的过程中常常会遇到居民不在家、有事不方便进门等情况，社区工作者本着“宁可自己跑断腿，不给居民添麻烦”的原则，抓住居民空闲时间，一趟一趟跑，一户一户访，争取做到一户也不落下，走访全覆盖。入户过程中，工作人员耐心帮助居民运用“王府街道城区居民信息采集系统”进行信息录入，细致宣传讲解这次走访的目的、意义，并邀请居民加入小区服务微信群方便沟通交流，使群众从知晓、了解到自觉参与到社区治理工作中来。对于留守儿童、孤寡老人、独居老人、残疾人、孕产妇等人群进行重点关注，认真核实并建好台账，更好地回应社区居民的多样化、个性化服务需求。截至目前，共走访小区20个，社区居民1694户，重点人群管理台账新纳入5人，完善居民物业服务微信群23个。
带着“细心”解决民情问题。“李奶奶，这几天天气冷，您一定要穿得暖和点。”“张大爷，您身体不好，一定要按时吃药。”……自“敲门行动”开展以来，这样的温馨提示时常响起。入户仅是起点，服务才是目的。工作人员入户过程中通过与居民悉心交谈，全面了解居民困难和需求，每天走访完毕后将居民反映问题汇总，分门别类做好对接处理。同时，建立日调度机制，查摆各社区行动中发现的问题，从解剖问题入手，通过解决困难把走访工作做到居民心里。截至目前共收集居民意见120条，处理完毕95条，剩余25条正在处理中。
敲门行动敲开的是群众的家门，拉近的是社区与居民间的距离，增强的是干群合作的凝聚力。下一步王府街道将不断壮大“敲门行动”队伍，与群众搭好“连心桥”、织好“连心结”、结成“好搭档”，切实解决困难群众实际问题，把民生实事办到群众心坎上，让“敲门行动”变成“暖心行动”。
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