读创/深圳商报首席记者 刘琼
一家来自深圳宝安的企业，在海外开了一扇“中国之窗”。
在德国慕尼黑、法兰克福等地，如果你走进一家名为“Window OF China”（WOC）的展销厅（店），映入眼帘的都是“中国制造”品牌。3D打印机、扫地机器人、滑板车、智能出行、户外电源等热销全球的中国产品，就这样“走进”当地民众的生活。
△慕尼黑店铺电动自行车展示区。
△慕尼黑店铺储能展示区。
“我们致力于打造一个中国品牌在海外永不落幕的展销平台。”近日，在宝安福永意库盘古集团深圳总部办公室，集团助理总裁张继伟告诉记者，集团目前在欧美等地已开设了20多家WOC线下实体展厅（店）。依托盘古集团深耕多年的海外售后与海外仓服务，WOC项目已成为中国品牌抵达B端客户的直观“窗口”。
售后服务，制造业出海“敲门砖”
一切得从盘古集团的前身说起。
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2005年，盘古集团成立之初，代表清华大学校办产业公司拓展海外业务，在澳大利亚取得较大进展。此后，盘古在德国、澳大利亚成立分公司，并注册Pangoo品牌。2009年，Pangoo品牌电视在全球销量突破500万台。
△德国分公司员工进行售后服务工作。
售后服务是拓展海外市场的“敲门砖”。为了更好地拓展产品渠道，盘古于2009年全资收购了在欧洲排名前三的售后服务商德国公司teknihall（德豪）。依托德豪30年历史的核心售后服务基础，中国企业出海最棘手的“退货分拣、贴标换标、高效质检和专业维修” 等售后难题，迎刃而解。
以海外市场需求火热的3D打印机为例。2019年，深圳一家3D打印制造企业找到盘古，希望借助盘古德豪的售后服务基地，拓展海外市场。之前专注于家用电器维修的盘古海外售后团队与该企业磨合小半年，全新打造了3D打印机售后板块。该3D打印机企业海外市场得以迅速铺开，营收以每年翻番的速度增长，去年营收已达18亿元人民币。与此同时，盘古则成为2020年度欧洲唯一一家提供桌面3D打印机售后维修的企业。
“这为盘古‘海外本地化’战略打下了坚实的基础。”张继伟说，盘古也逐渐从传统高科技制造企业转型到以售后服务为基础的跨境电商综合服务商，助力中国制造业以海外本地化方式发展跨境电商，快速实现转型升级。
海外仓，也是“中国之窗”
海外仓，则成为盘古拓展跨境电商业务的另一“利器”。德豪在德国和比利时自营的5万平方米海外仓，业务覆盖全欧洲，一举解决了海外货物仓储、一件代发、货物中转以及清关等问题。
△海外仓。
“中国之窗”（“Window of China”）展销厅因此应运而生。“我们发现很多产品需要体验才能达成交易，便尝试将中国制造产品集中在德豪服务基地海外仓进行展销，积极运营‘中国之窗’项目。”张继伟说，欧洲消费者可以实地参观购买，也可以将产品送来维修。
随着“中国制造”在全球声名鹊起，“中国之窗”项目发展迅猛。张继伟介绍，由德国黑森州迪岑巴赫市政府特批的2000平方米“中国之窗”展销厅正在建设中。展销厅将支持APP在线购买，并配套线下实体形象店，构建“分销平台+APP+品牌形象店+智能货架”四合一的“中国之窗”OAO展销厅。“打造一个中国品牌在海外永不落幕的展厅，推动中国品牌加速出海，实现海外本地化扩张。”
“工厂价格、三天发货、本土售后”是盘古“中国之窗”WOC项目抢占先机的“三大法宝”。如今，“中国之窗”（WOC）线下实体店在德国、法国等地已超过20家，中国产品销售尤为火热，目前合作的大小B端客户复购率超过80%。
“现在已经开到了法兰克福市中心，抵达人流量更多的地方。”张继伟说，目前盘古在欧洲自营的海外仓以及新增的美国协作仓累计超过40万平方米， 更多的中国品牌由此走入海外市场。
产业园，“家门口”联动海内外
如何链接跨境电商的国内与国外端？2013年起，盘古集团开始投资、建设、运营电商产业园。2020年，集团总部落户宝安，占地10万平方米的福永意库盘古跨境电商集聚区成为其立足深圳、辐射大湾区，与全国数十家跨境电商产业园区联动的中心。
张继伟介绍，产业集聚区集中了跨境电商的品牌商、物流服务商、平台企业、财税、营销推广等企业。“对内整合资源，更好地触达工厂和卖家，在‘家门口’一站式解决产业链上下游问题。对外，结合中国之窗打通海外经销渠道。由此，一个联动海内外的闭环得以形成，盘古则成为最佳的接口。”
张继伟认为，宝安“六位一体”的交通优势，是发展跨境电商产业的沃土；作为“制造业大区”，宝安大大小小的企业星罗棋布，与盘古“助力制造业扬帆出海”的使命高度契合。“选择宝安成为集团总部，是因为我们要打造一个园区标杆，宝安的区位优势和政策支持有助于盘古的战略发展。”
目前，盘古集团在全国共有22个已建、在建跨境电商产业园项目。以深圳宝安总部为核心示范，盘古正积极打造覆盖全国在运营园区的智慧管理平台，助力更多中国品牌出海。
编辑：黄晓敏
审读：乔会清
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