“春风”十年，劲吹天山南北。2014年以来，新疆税务部门以开展“便民办税春风行动”作为提升纳税人缴费人满意度的有效抓手，每年一个主题，连续10年与纳税人缴费人共赴“春日之约”，让税费服务的创新和改变一直在路上。在新疆乌鲁木齐，国家税务总局乌鲁木齐市税务局始终聚焦纳税人缴费人需求，坚持在制度创新、流程优化、质效提升等方面下功夫，不断提升办税缴费便利化水平，在便民“春风”的吹拂下，营商环境持续向好，更多获得感油然而生。
步履不停，迎来小店的“春天”
“创业头几年，是最难的时候，但一路走来，税务部门的暖心陪伴从未缺席。特别是创业之初，对于一些基础涉税事项我还不太明白，税务人员在了解情况后，上门讲解了纳税申报和开具发票等涉税业务办理流程，还送上了专属的‘政策礼包’，这一场缘分就结下了。”2012年开始创业的孟璐璐，经营着一家皮雕工作室，如今在国际大巴扎已经小有名气，在她看来，皮雕工作室的生意越来越好，从某种程度上来说，也是税收营商环境越来越好的一种印证。
从实体销售到网络销售，从批量生产到个性定制，从入不敷出到供不应求……近年来，让孟璐璐感到惊喜的是，虽然生意变好了，但自己跑办税服务厅的次数越来越少了。
“如今，在家动动手指，就能完成纳税申报、发票申领等业务，遇到涉税问题，打一通电话就能解决或者‘远程帮办’。这十年里，税费服务方面的变化真不小。”谈及印象最深的变化，孟璐璐首先想到的是“非接触式”办税缴费服务。
在她看来，现在办税缴费可以选择的渠道越来越多，特别是税务部门积极推广第三方支付缴纳税费，实施个人税费事项掌上办理等，让办税缴费服务由“面对面”延伸到“屏对屏”，真正满足了当下纳税人缴费人多元化的涉税需求。
“不仅如此，近年来，国家持续推出适用于小规模纳税人的税费优惠政策，宛若一场场‘春雨’，滋润着我们成长。眼看着一件件皮雕作品走出新疆、走出国门，让我在创业的路上越走越从容。”孟璐璐表示，自己准备筹建一个“马背上的民族”皮雕博物馆，现在正在为这个目标积攒作品，希望能乘着便民办税的“春风”，重现新疆马背上最古老的皮具文化，向世界展示多彩的新疆。
一花独放不是春，百花齐放春满园。十年来，乌鲁木齐市税务局深化税务领域“放管服”改革，接连推出千余条办税缴费服务举措，有序有力落实各项税费优惠政策，强化税费服务保障，深耕营商环境“沃土”，实现了“放水养鱼”“水多鱼多”的良性循环，一个个“小店”也迎来了属于自己的“春天”。
保持热爱，奔赴下一场“山海”
2023年是国家税务总局乌鲁木齐市沙依巴克区税务局第一税务分局副局长赵越秦从事税收工作的第13年。这期间，她有将近三分之二的时间，都在办税服务厅与纳税人缴费人打交道。
“还记得刚参加工作那两年，一到征期整个人就有点犯怵。那段时间28个窗口同时开放，每天平均办理500多个号，但排长队还是司空见惯的场景。”回忆起曾经办税服务厅里的“车水马龙”，赵越秦很是感慨。
“那时候无论是办理具体业务还是咨询涉税问题，来办税服务厅几乎是所有纳税人唯一的选择。虽然后来有了导税服务可以分流一部分压力，但每天面对各式各样的问题，轮值的导税员恨不得长出三头六臂，分秒必争解决好不同的涉税诉求。”沉浸在“回忆”中的赵越秦很快缓过神儿来，笑着指了指眼前的办税服务厅。
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“还是现在这样好，纳税申报和涉税咨询等方式越来越多元化，我们有了‘互联网+’升级版导税服务、网络办税体验中心，还有前后台联动的集约处理中心，大部分业务足不出户就能完成。如果遇到棘手的涉税问题，只需要一通电话，‘晓税热线’的工作人员就会转接‘远程帮办’团队即时办理。”赵越秦说。
10年间，“春风行动”一路见证了税费服务迭代升级的脚步，已经成为税务部门最具影响力的服务品牌。“我还记得第一年推出的便民措施是7类28项，解决的是相关办税效率等问题，那一年也是我们办税服务厅第一次进行整合优化。”赵越秦表示，到2022年底，先后经过6次升级改造的办税服务厅，人工服务窗口压缩到15个，自助办税区的智能办税设备有13台，“晓税热线”团队由“1个号码＋6个席位+19部响应电话”组成……在一系列的资源整合后，不仅及时分流了办税服务厅的压力，还有效节约了企业的办税成本，让办税缴费更加高效便捷。
在赵越秦眼中，从2014年的“提速”到2023年的“办好惠民事 服务现代化”，变的是工作主题，是税费服务的精细化、智能化、便捷化程度，不变的是一代代税务人为纳税人缴费人服务的初心。
“我们要聚焦纳税人缴费人所需所盼，结合工作实际，在诉求响应提质、精细服务提档等方面下足功夫，让办税更便利，服务更‘有感’。”面对“春风”又起的新一年，赵越秦笑着说，自己将始终保持热爱，奔赴下一场“山海”。
“春风”之诺，看得到的“一诺千金”
“自2014年起，税务部门围绕构建优质便捷的税费服务体系，连续开展‘便民办税春风行动’，每年围绕一个主题，推出一系列创新服务措施，并许下了‘最大限度便利纳税人缴费人、最大限度规范税务人’的‘承诺’。正是如此，‘便民办税春风行动’成了我跑口税务新闻过程中，持续关注的焦点和热点之一。”谈及“春风”之感，已经从事媒体行业16年的乌鲁木齐晚报经济部全媒体记者李宁艳表示，透过税务新闻看发展，首府税务部门在优化税收营商环境上，可以说是一年一小步，十年一大步，每一次的创新突破，都让人眼前一亮。
从“一厅通办”到“一窗通办”，再到120项税费事项实现全疆通办，全面提升了税费事项网上办、指尖办、就近办的便捷度；从“人找政策”到“政策找人”，依托税收大数据为企业精准“画像”，让税费红利直达快享；从“能办事”到“好办事”，对纳税人缴费人“急难愁盼”问题看得重、问得细、记得牢，一次次把“问题清单”变成“满意清单”……细数采访本上的重点，从纳税人感受、专家评价中，李宁艳能明显感觉到，各类市场主体满满的获得感，他们普遍反映，办税缴费便利度越来越高，对税务部门的认可和满意度也越来越高。
“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，财产和行为税“十税合一”合并申报、办理正常出口退税平均时间压缩至3个工作日内……十年间，李宁艳用一篇篇“沾泥土”“带露珠”“冒热气”的涉税费报道呈现了“春风”劲吹天山南北的勃勃生机，见证着纳税服务进中显优的“变”与“便”。
在她看来，今年是连续开展“便民办税春风行动”的第十年，税务部门陆续推出了三批62条便民办税缴费举措，相信税费服务的提档升级会让更多市场主体看得见、摸得着，也会把更多纳税人缴费人关注的难事细事办好。“我会继续用好手中的笔和镜头，传递税收‘好声音’、讲好更多‘春风故事’。”李宁艳说。
乘“春风”之势，惠千企万户。乌鲁木齐市税务局将以党的二十大精神为引领，坚持向“需”而行，依托“便民办税春风行动”推出更多便民务实之举，把“以纳税人缴费人为中心”的理念转化为深化征管改革、落实税费政策、提升精细服务的生动实践，持续擦亮“便民办税春风行动”这一“金字招牌”，让纳税人缴费人始终沐浴在“春风里”，每年都有新期待。（张俊）
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