三秦都市报－三秦网讯（姜海润 记者 郑唯舒）2022年，国家税务总局西安市税务局深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署，以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，连续第九年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出5大类20项126条便民利民惠民举措，不断提升税费服务的精细化、智能化、便捷化水平，推动各项税费优惠政策直达快享，让纳税人缴费人“如沐春风”。
聚焦涉税诉求 快速响应高效及时
2022年1月，身在上海的王女士负责公司在西安的异地业务，需办理申报期内修改信息及申报，但由于疫情影响她无法来到西安。在国家税务总局西安经济技术开发区税务局工作人员的指导下，王女士扫码进入“云税通”，提请视频审核。从手机登录、视频连线，到上传资料、数据审核，再到修改信息、申报缴税，税务工作人员通过“一人两机”的规范操作，不到20分钟便在线上办完跨越千里的涉税业务。“真是太方便了！”王女士连连称赞。
近年来，西安市税务局围绕纳税人缴费人关心、关切的问题，陆续推出“便民办税一线通”、“税企交流掌上通”、“可视化云税通”税企沟通服务平台，形成“智能为先、人工兜底”的7*24小时“不打烊”服务机制。
不仅如此，西安市税务局坚持以纳税人缴费人需求为起点，以工单流转闭环、数据反馈闭环为抓手，建立12366、12345热线数字化闭环管理标准化机制，不断优化“问题收集、流转、反馈、跟踪”工作流程，确保快速响应和解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。同时，该局持续开展“一把手走流程”活动，组织市区两级领导班子成员、税费业务和征收管理部门主要负责人到办税服务厅坐窗口、走流程、跟执法，体验税费业务及办理流程，及时找准办税缴费过程中的痛点难点堵点问题并加以解决，有效推动税费服务提质增效。
聚焦宣传辅导 政策红利直达快享
“都说信心比黄金还重要，还珍贵！在我们一筹莫展之际，200多万的增值税留抵退税资金到账，帮助我们项目得以重启。增值税留抵退税新政策的及时落地给我们吃下了‘定心丸’。”2022年4月1日，在收到增值税留抵退税收入退还书后，亚能石化股份有限公司董事长郭先生激动地说。
2022年，新的组合式税费支持政策实施以来，西安市税务局充分发挥税收大数据作用，为符合条件的企业“精准画像”，分行业、分规模、分类型收集整理适用的税费政策，并通过电子税务局的“政策速递”模块、“税企交流掌上通”平台、税收智慧帮手等渠道，第一时间向纳税人精准推送。同时，该局还制作了“便民办税春风行动”网络直播课堂，推出“杨老师课堂”、“办税路上的‘蓝朋友’”等一系列贴近实操的政策解读视频，确保政策红利应享尽享、直达快享。
在此基础上，西安市税务局大力开展“秦税倾情倾力 愿您非常满意”税费政策入户宣传工作，向纳税人精准推送“红利账单”电子书，“点对点”辅导纳税人享受政策红利。“‘红利账单’让国家的退税减税政策变成了看得见摸得着的幸福，让我们真切地感受到了国家税收支持企业发展的力度和温度。收到这样的账单，我们企业心里非常高兴。”周至县康泰药业采购供应站哑柏药材商店第二门市部法定代表人安雪红表示。
聚焦智慧税务 办税体验持续提升
为了让纳税人缴费人有更好的办税体验，西安市税务局依托“互联网+税务”思路，聚焦智慧税务建设，持续推进办税缴费便利化改革。大力推广“非接触式”办税缴费方式，优化升级电子税务局功能，主要涉税服务事项网上办理。推动税费业务“微厅办”，以“屏对屏”代替“面对面”，确保办税“不拥堵”，服务“不打折”。在街办社区、主要商圈市场、科创园区、重点企业及银行等地布设自助办税设备，设立24小时自助办税服务厅，推进税费业务就近办、自助办。
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在西安市莲湖区，税务部门依托网格化管理服务体系，打造“5分钟办税服务圈”，在全区9个街道党群服务中心和2个纳税人较为密集的社区设置了自助办税体验区，在107个社区内统一配置电子税务局终端，覆盖面100%，让“家门口”办税服务再升级。
在西安高新区，“24小时智能微厅”落户高新区秦渡街道综合服务大厅便民服务中心，进一步缩短了市民办税缴费的时间和距离。“智能微厅”规模虽小但功能俱全，纳税人缴费人能够体验多元化、零接触、全景式的智慧办税缴费服务。“从秦渡去办税服务厅往返需要近两个小时，如今在家门口就能办理了，真是太方便了！”前来办事的纳税人缴费人纷纷点赞。
聚焦个性需求 分类服务惠企利民
“税务部门政策落实快、服务措施稳、需求解决准。特别是增值税留抵退税及时到位，既有效解决了公司的资金压力，又进一步扩大了研发规模，给公司创新发展注入了强大动力。”西安奕斯伟硅片技术有限公司财务负责人杨春雷表示。
西安奕斯伟硅片技术有限公司主要从事12英寸硅片的研发、生产和销售。该公司作为省级重点高新技术企业，被列入陕西省税务局首批“税务管家单位、税源培植单位、党建联系单位”。国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局为该公司配备了一对一的“税务管家”，一对一的党建联系员。积极开展“税务管家亮成果，服务对象真点评，税企合力共提升”活动，将纳税服务、税源培植、党建互动有机结合，通过高效的服务和精准的税收政策辅导，全力帮助企业解决发展各阶段的涉税需求。
西安市税务局积极响应纳税人缴费人个性需求，以分级分类管理为突破口，着力推进无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。建立重点项目“税务管家”服务清单调整机制，为重点项目提供“贴身”管家式服务，推动重点项目加快落地和建设运营。编写《大企业政策汇编》，与大企业集团签订税收遵从协议，提供有关股权转让、股权变更等“定制”政策辅导。对市级专精特新中小企业进行划型归类，精准推送各类税费优惠政策，为企业创新发展增添“税动力”。优化“绿色通道”，打造“综合+专业”双职能窗口，积极开展延时服务、“容缺受理”服务、预约服务等，让特殊人群办税全程无忧。
聚焦部门协同 凝聚税收共治合力
西安市税务局注重加强部门协作，联合西安市工商联开展2022年助力小微市场主体发展“春雨润苗”专项行动，为小微市场主体提供“政策暖心、服务省心、解难舒心、互助可心”系列服务。与西安市自然资源和规划局密切合作，实现不动产登记涉税业务全流程信息实时共享。与西安财经大学共同举办税收志愿服务活动，招募大学生注册成为税收志愿者，为纳税人缴费人提供全新的服务体验，同时也锻炼了大学生的实践能力。
西安市税务局还与西安市金融工作局、各银行建立联系沟通机制，扩大“税银互动”激励措施。在“税企交流掌上通－税银通”平台上架“税银贷”产品，实现了纳税人贷款网上“一站式”办理。2022年，全市共有12.36万户次纳税人享受到“税银贷”信用贷款916.46亿元，有效缓解了纳税人融资难问题。
“近两年，受疫情及原材料涨价双重因素影响，企业资金周转降速，让我们倍感吃力。多亏“税银互动”政策，我们顺利办理了‘纳税e贷’，解了燃眉之急！”陕西辉翔森源电气有限公司法人陈洁收到260万元贷款时感慨道。
2023年，西安市税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，围绕“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”六个方面推出细化服务措施，用心用情用力为纳税人缴费人办实事解难题，营造更加优质的税收营商环境，更好地服务中国式现代化。
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