辽宁锦州供电公司打造电力服务直通车_锦州_诉求_供电

为切实提高企业群众用电诉求办理质效,辽宁锦州供电公司选派营销业务骨干,入驻锦州市12345服务热线平台,精细客户诉求管理,打造电力服务直通车。

锦州供电公司依托12345热线平台,设立全天候受理专区,对涉及电力的咨询、投诉、求助及意见建议等诉求全部纳入“直通车”专事专办范畴,对涉及生命财产安全的服务事件提级管控。坚持“即时、高效、迅速”的原则,对能够解答的业务咨询,耐心解释后直接办结;对确需现场处理等其他诉求,一键派发至该公司供电服务指挥中心,分级下派,减少涉电工单的直接派发,缓解基层员工服务压力。

锦州供电公司梳理各区县分公司营业厅及服务对接人联系信息,形成锦州供电公司供电服务联络表,打造涉电需求点对点“直通属地”、电力问题“直接解决”、群众诉求“直达满意”的电力诉求响应体系,压降12345服务热线外呼95598情况,快速、精细、专业、高效处理客户用电诉求,提高坐席人员诉求办结效率,全面推动12345服务热线平台与电力服务平台“一体运营”“一体共享”。

本次入驻不仅有利于实现12345渠道客户诉求的准确采集、集中管理,而且通过数据统计、统筹分析,更为锦州供电公司准确地掌握企业群众急难愁盼提供有力支撑,是供电服务与政务服务的有机融合,也是优化锦州营商环境的有力举措。

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