今年消费维权年的主题是“提振消费信心”，邯郸将充分履行消费者权益保护职责，扎实开展好消费者权益保护各项工作。过去一年，邯郸市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息58134件，为消费者挽回经济损失1916.11万元
本报讯（记者张隽）今年消费维权年的主题是“提振消费信心”，邯郸市将充分履行消费者权益保护职责，扎实开展好消费者权益保护各项工作。过去一年，邯郸市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息58134件，为消费者挽回经济损失1916.11万元。
2022年邯郸市消费者权益保护工作从受理渠道来看，通过12345政府服务热线（12315电话）接收27887件，占48.0%；通过全国12315平台接收24254件，占41.7%。这两项仍然是市场监管系统受理消费者咨询、投诉举报的主渠道。
从受理投诉举报地区分布来看，受理量前五名是丛台区、邯山区、永年区、武安市、复兴区，占全市受理量的53.0%。
在投诉件中，涉及商品的受理量前五位分别是一般食品、家居用品、服装鞋帽、儿童用品、交通工具；涉及服务的受理量前五位是教育培训、餐饮住宿、文化娱乐、美容美发、销售服务。
在举报件中，涉及商品的受理量前五位的是一般食品、家居用品、化妆品、五金交电、农资用品；涉及服务的受理量前五位的是卫生保健、美容美发、餐饮住宿、教育培训、专业技术服务。
在核查处置中发现，投诉的主要问题是质量、食品安全和售后服务；举报的主要问题是广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为。
2022年，邯郸市消费者权益保护委员会系统受理消费者投诉1553件，解决率92.21%，为消费者共挽回经济损失186万元。
今年，邯郸市围绕“提振消费信心”年主题，将积极开展年主题宣传；深入推进放心消费创建；加大市场监管力度；畅通诉求渠道，做好消费者权益保护四个方面工作，努力开创消费者权益保护工作新局面。
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