编者按
著名财经作家、《泛家居营销》主编段传敏对定制家居行业关注已久。2013-2014年曾出版过著作《尚品宅配凭什么》、《定制—维意如何PK宜家》这两本书籍，对标杆企业进行了多维度的研究。今年他的新作《中国原创定制20年》（暂定名）即将付梓。他为什么对这个千亿规模的细分行业如此关注？在过往的20年中这个行业究竟经历了什么？其中蕴含着什么独特的企业和社会价值？《泛家居营销》最近对他进行了全面而深入的采访对话。
根据采访对话的内容整理，《泛家居营销》将连续推出“中国定制原创20年”系列观察文章，对定制家居过往的20年历程进行一次全方位的观察与审视，为企业借鉴，为行业加油。
作者 | 段传敏（战略营销观察家）
尚品宅配因其具有深厚的互联网基因，在互联网行业的每个风口，基本上都没有落下，并且能够一直前进，其中具体的原因是什么？在我看来，可以从以下这几个方面分析：
01三位黄金搭档，各有所长
董事长李连柱、总经理周淑毅、副总经理彭劲雄都是毕业于华南理工大学机械系的工学硕士。其中，连柱是一位策划型的人才，经常会想到各种创新的点子，做一些创意性的策划，对行业的发展非常敏锐，总是希望抓住一些新的东西，为行业提供一些新的发展空间。周淑毅则是一个经营稳健型的人才，他总能把一些制定好的目标迅速落实到位，并以信息化的方式呈现出来。他们的学生彭劲雄因其极高的计算机天赋，负责软件研发等技术性工作。
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02超强行业洞察，顺势而为
1994年，李连柱和周叔毅创办了圆方软件，后彭劲雄也加入进来，形成“铁三角”阵容。2003-2004年分别创立维意定制和尚品宅配两个定制家居品牌，后以尚品宅配为集团主体整体上市。这个企业对市场有着敏锐的判断力，同时又有着强大的执行力。在21世纪初期，尚品宅配创建了家居行业门户网站“72home.com”，从信息行业加入到互联网的大潮中来。2008年，尤其是经历了全球金融危机之后，电商已经成为时代的趋势。尚品宅配非常敏锐，抓住了这个节点，快速升级发展电商。于是，尚品宅配将早年创建的72home.com更换域名，改名新居网，转型成为家居用品团购网站，2009年又将其变更为公司旗下的自有品牌垂直电商平台。当年，汪洋在担任广东省委书记时也称尚品宅配是传统行业转型升级的典范。很快，尚品宅配所代表的C2B模式被阿里看重，阿里巴巴参谋长曾鸣将其誉为“C2B模式的中国样本”……可见，尚品宅配有着与时俱进的惊人的迭代能力。
03嗅觉敏锐，All in自媒体
随着移动互联网的崛起。2012年，微信公众平台正式上线，开始成为风潮。2014年，李连柱就全力支持公司微信公众号建设，投入了大量的人力物力财力，“All in”自媒体建设。仅一年的时间，在2015年企业自媒体峰会发布的“中国企业微信财富榜”上，尚品宅配微信号贡献的品牌价值就达到了53亿。尚品宅配和维意定制成为了自媒体的大号，粉丝量级超千万。2017年，随着短视频开始流行，尚品宅配便与抖音达成战略合作，全力布局短视频，组建了上百人的内容制作和运营团队。到2018年年底，尚品宅配的短视频的账号矩阵的全网粉丝突破一亿，超过百万粉丝的IP账号达到20个以上，成为了国内最大的内容孵化平台和超级媒体之一。可以看出，尚品宅配有着极其敏锐的行业嗅觉，敢于抓住机会全力投入，在很多领域取得了巨大的领先。
04披着家居外衣的“数字企业”
全屋家具定制经营基本上尚品宅配属于行业首创，在多个时代风口也基本上没落下，近几年重磅推出的尚品云、BIM系统遥遥领先行业。它的理想是，用系统化能力赋能全国家装企业，进而把定制家居扩展到整装领域，为之提供到整个数字运营平台，这种信息化、数字化应用的技术能力，是行业的大多数企业难以望其项背的。尽管它在商业化道路上面临一时的困难，但其数字化能力依然值得称道。
可以看出，尚品宅配是具有强大技术内核的公司。尚品云的发展如果运行得当，就能成就巨大的互联网公司；BIM整装的发展如果能够实现，完全可以再造一个甚至N个尚品宅配。目前，只是经营状况、财力资源、精力分配等原因所限，反而有点顾此失彼，没有在业绩上呈现而已。早期，圆方软件曾被业内称为是最好的软件之一；现在，其BIM系统甚至比行业内的后来竞争者如三维家、酷家乐还要先进。我认为，它是一个披着家居行业外衣的“数智企业”。很多时候，身处家居行业的企业只看到尚品宅配的规模、利率等一些显性的东西，反而忽略甚至大大低估了它的技术实力所汇聚的能量——这显然需要通过时间、空间来逐步加以释放。
总而言之，在我的印象中，尚品宅配一直以来把创新作为使命，而不是把规模作为使命。这个企业很奇特，具有一股浓郁的科学家气质，因此，我也称它为“定制家具行业的科学家”。尚品宅配一直在思考的是，紧追时代的未来，不走寻常路，研发出新的技术、新的创业模式、新的能力，产生的结果是，它总能打破行业的思维定势、引领行业的发展。因此，它也在不断地捅破行业的天花板，像一个杀入定制家居行业的“混小子”，不守规则，没有边界。一切的一切都是以消费者出发，不断地去发挥去创新去突破——正因如此，它特立独行的存在也是行业的一种宝贵财富。
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