茶陵县坚持以问题为导向,以省委巡视组交办问题整改为突破口,针对群众反映办事“找路子”“打牌子”等问题,切实查找原因,制定整改措施,促进作风转变,深化“作风建设年”活动。
创新方式,推行“办事不见面”。推行“互联网+政务服务”,宣传推广湘易办app、智慧株洲平台、政府门户网“跨省(域)通办”专区,让群众在网上就可办理相关业务,随时查看办理信息,追踪办理进度。组建帮代办服务团队,通过“提前介入、预先服务”为重点项目提供“精准+定制化”审批全流程服务,全程“帮代办”,现已为全县重点项目服务60余次。针对不方便到窗口办理的群体,创新方式,开通邮寄办理通道,群众可提前通过微信、电话等方式联系工作人员邮寄资料证件进行业务办理,真正做到群众办事“不见面”。
优化服务,确保“办事更舒心”。牢固树立“金牌店小二”的思想,开展“微笑”服务。今年共组织“一把手走流程”活动3次,让“一把手”切身体验政务服务事项办理过程中存在的堵点难点痛点问题,切实查找原因,强化部门协作,优化办事流程22项,切实提高工作效能。在服务窗口设置意见箱,公开投诉电话和电子邮箱,安装服务评价器,让办事人员对窗口工作人员服务态度和办事效率进行现场评价;每月随机抽选企业问题,采取电话回询、现场走访等形式实行回访评价,核查问题办理进度和办理结果,征求企业对问题办理的评价意见,以优质高效的服务让群众办事更舒心。
来源:红星网
编辑:彭佩
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