这是我们讲述的第1558位真人故事
“叮铃铃、叮铃铃……”晚上10点，一阵急促的电话铃声将我从睡梦中惊醒。
“冬梅，听说你把工程师的工作辞了？真的吗？还要去做伺候老人的活儿？你到底咋想的？”
面对电话那端一声比一声高的质疑，我缓缓神，回答：“咋，别人能干，我不能干？至于这么惊讶么？”
一通电话后，我睡意全无，摸摸掌心那道疤痕，我仿佛回到了那个有奶奶暖被窝的童年时代……
（秋桂月中藏影，冬梅雪里飘香-这就是我）
我叫秦冬梅，1970年出生在美丽的海滨小城山东烟台。
俗话说得好“一方水土养一方人”。辽阔的大海，秀美的山水培养了我刚毅豁达、善良热情的性格。
小时候，我经常跟奶奶一起生活。
那时候冬天很冷，奶奶会把我冻僵的小手放在胳肢窝下面暖和。睡觉的时候，她会提前把被窝暖好，一边讲着故事，一边搂着我入睡。
每天放学，奶奶都会在门口等着我，远远地招着手喊：“冬梅啊，来家吃饭喽。”我一进家门，桌上总是摆好了热气腾腾的饭菜。
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（高中时的我：左二）
这些看似很普通的生活，却贯穿了我的整个小学和初中学生生涯，在我的心里烙下了深深的印记，也让我和老人之间有了特别的感情。
陶行知先生说过：“生活即教育。”
爸妈一直教育我做个善良的人，说好话，做好事，存好心。
他们言传身教，教育我“扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。”
记得小时候，妈妈每次包了饺子，都会盛出第一碗让我给奶奶送去。
有一次，下雪后路面特别滑，我一个不留神摔倒了，碗打碎了，割破了手掌，留下了一道长长的疤痕。
（盛泉孝爱老年大学学员参加烟台春晚）
时至今日，我一看到手上那道疤，就会想起奶奶，想起童年的快乐，想起被呵护的温暖。
后来，我考上职业高中，学工程预算。毕业后，我在当地一家事业单位的下属公司做预算员。
当时我们公司属于体制内，有很多有经验的老员工。我每天跟着老师傅们主动学习各种招标文件的编制。
很快，我便熟悉了审图、计算工程量、套定额、预算、决算等整个工作流程。
严谨的工作态度和不断学习，让我在短时间内，便可独立承接安装工程项目预决算的审计工作。
（我深入考察了盛泉养老中心）
之后，我进修了本科，学习了更多行业内的法规、管理知识和现场施工流程等，评上了中级工程师的职称。
岁月静好，流年安稳。生活在平淡中遇见本真，我按部就班地结婚生子，踏实地工作，静静地享受着安逸的生活。
偶然是一种礼物，也是一种机缘。
2007年，我听婆婆说，一集团邱总捐资600万在虎山镇开了敬老院，免费赡养了全镇几十位孤寡老人，以公益养老开启了孝爱养老事业。
我听了心里触动很大，一股崇拜感油然而生。
（亲自带领团队为老人洗脚）
连续几年，我和老公逢年过节回老家时，亲戚聚在一起，茶余饭后都在谈论敬老院和养老的话题。我从乡亲们的谈话间，慢慢了解到了这个企业的一步步发展壮大。
2016年，中央电视台还到本地对养老院服务的标准化建设进行了采访报道。我看了节目后，不禁为胶东的好儿女称赞。同时，也燃起了我对养老行业浓厚的兴趣。
那时起，我开始认真关注起这个企业的发展。
当年，我的孩子考上了大学，生活一下轻松了很多。我做了一番思想斗争后，决定亲自去这家养老集团考察一番。
（在日间照料中心为老人过生日）
我来到威海的养老基地，没想到那里的建设和发展已经颇具规模。我一边参观，一边和里面入住的老人聊天，感受到了老人对眼前养老服务和生活发自肺腑的赞美。
看着眼前一个个白发苍苍的老人，我想起了已经去世的奶奶，心里很激动，眼眶有一丝灼热。
有时，不需要太多的理由，一个瞬间被感动了，便有了心动。
之后，我先后又到养老基地参观了3次，参加了2次培训，认准了这个企业和养老行业的发展。
我这个人，一旦认准了一件事，就一定要做，而且还要把它做好。于是，我在原单位办理了内退。
（盛泉养老莱山办事处与会员合影）
2017年5月，我开起了养老院烟台莱山办事处，这是养老院在烟台的第三家品牌宣传办事处。
刚开始，我一头雾水。但我不愿模仿别人，也不想受别人话语的干扰，就想用自己的真实感受，努力做事。
我到找到集团的分管领导咨询，到底怎么做好办事处的运营和管理工作？
分管领导给我写了一张纸，写了几个问题：办事处的意义在哪？你的目标是什么？怎样才能服务好老人？如果你是老人，你期望得到什么？
回来后，我就把这张纸贴在电脑上，每天盯着看，不断思考，进而找资料学习。
（2019年我们作为当地居家养老改革试点）
渐渐我领悟到，做养老，不单纯只是和老人聊聊天，照顾他们吃饱穿暖，还必须从心里去做交流，并懂得如何和他们交往才可以。
俗话说：“世上无难事，只怕有心人。”经过一年多的学习和实地走访，我带领四个人的团队把办事处做得有模有样，年底还拿了公司的优胜奖。
我一步一个脚印，定目标、不断地学习、尝试。慢慢成长为公司营销办事处主任、事业部部长。
2018年公司召开元旦大会的时候，邱总提出要全面的发展居家养老社区。
（95岁刘奶奶每次看到我都会说“我好想你”）
居家养老服务主要是以社区为依托，以家庭为核心。在政府和社会双重力量的作用下，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等一系列的服务。
当时烟台的居家养老服务中心在起步阶段，我找相关部门的领导谈了自己的想法并做出了具体的方案，并得到了支持。
2018年3月，我们在烟台开了第一个居家养老服务中心。
以前的日间照料中心，老人更多的是在一起打扑克玩麻将，只是活动的场所而已。
我们的居家养老服务中心开办了老年大学、老年食堂和康复理疗馆。老人平时的活动丰富起来，大家一起唱歌、跳舞、演话剧，越来越有精气神。
（服务认知症老人）
居家养老服务的难点和重点是办好老年食堂。我的初心就是把食堂办成家的氛围，保证老人吃得饱、吃得好、吃得开心。
每个月，我们会给老人组织一次集体生日会，大家一起包饺子、表演节目。吃饭时，他们也会比着劲，你吃八个饺子，我吃十个，吃得格外香。
人老了，真的和小孩子似的，喜欢热闹。一点点乐趣就能逗得他们高兴半天。
“赠人玫瑰，手有余香。”我们在服务好老人的同时，也得到了社会的广泛认可和公益爱心人士的帮助。
（2019年盛泉集团董事长邱龑模亲自指导工作）
2019年1月，市主要领导参观了我们的居家养老服务中心，亲自感受并问候了社区的老人，对我们的工作给予了高度的肯定。
到今年为止，我们在烟台五区开了11家服养老务中心。团队的人力从最初四个人，到现在的三四十人。
每次社区开业，我从不大张旗鼓地搞开业典礼，搞劳民伤财的形式主义。我会把每一分钱都精算到养老的服务上，不乱花一分钱，领着团队干实事。
从2018年开办的第一个日间照料中心起，至今4年的时间，我们深入了解了老年人这个特殊群体老年人这个特殊群体的生活，并不是我们想象得那么简单。
（烟台居家团队管理和后勤人员）
我们经常说“老小孩”，似乎人老了都会和小孩一样喜怒无常。但不同的是，老人已经有了独立的思维，会呈现更多的固执、孤僻、不信任等很多情绪。
我们的服务也并不是只要一味对老人好，就可以得到老人的认可。即使我们很用心去呵护，也难免会遭到误解和投诉。
记得有一次年底，我们和当地的家政公司联合起来，组团给老人擦玻璃。
当时，给一位大姨预定的时间是早上7点。但老人有早起的习惯，早上不到6点，她就来到服务中心，要求工作人员过去。
（2019年我加入莱山区红十字会）
工作人员跟她解释了半天，大姨仍然很不耐烦，非常不高兴，不停地抱怨我们耽误了她的时间，最后甚至有点暴跳如雷。
我赶紧上前跟大姨说：“大姨，您说得对，就是我们做错了，我们把时间记错了。您回家等着，10分钟内，保证有人上门给你擦玻璃。”
我这么一说，大姨心情平和了下来，说话的态度也不那么强硬了。
服务人员非常委屈，因为确实是老人记错了时间。而且我们仅仅是做好事，并没有赚一分钱，却受了埋怨。
我跟大家说：“不要跟老人讲道理，老人说我们错了就是错了。我们遇到问题，最重要的是要想办法解决问题，多余的话就不要讲了。”
（养老服务中心的配餐）
其实，除了老人之外，我们还要面对上级主管部门以及社会舆论的考评。
在日常服务中有时候，哪怕一件小事做得不好，所有的工作都会被全盘否定。甚至，不经意的一个眼神，就会引来老人的不高兴。
有的老人稍微不高兴，便会打政府电话投诉。而有些事情，没有评判标准，也不需要讨论经过，大家评判的就是直接的结果。
因此，我们会经常面临一些误判。我带领团队处理问题的态度是全盘接受，不做任何辩解。
毕竟我们是做服务的，服务的群体又很特殊。只要我们愿意做这个行业，就必须用平和的心态才能真正解决问题。
（老人的称赞是对我们最好的肯定）
“一切为了老人，为了老人一切”也绝不是我的一句口号，我会亲自从服务质量上把关。
毕竟，服务老人不是靠吃苦耐劳，而是需要更多的善心、孝心、耐心、同情心、同理心。
我们开设的嵌入式日间照料中心，照护的大部分是身体有问题，半自理的老人，或者是岁数特别大，需要专人照顾的群体。
我时刻记着邱总的话：“现在的老人就是以后的我们，善待老人就是善待了自己。”
有一位大姨刚过60岁，便得了小脑萎缩。平时跟她说话的时候，语气要像哄三岁的孩子一样。我会亲自帮她洗澡、喂饭。
（两位认知症的老人笑得多开心）
时间长了，她见着我就会很开心。有时候，看她精神状态不好，但看见我会立马露出笑容。
每当这时候，我心里都会觉得特别有动力、有干劲。
针对行动不便的老人，我们也推出了入户服务，上门做助浴和打扫卫生的服务。
身边的很多朋友都不理解，我放着好好的工程师工作不做，偏偏要干这伺候人的活。
其实，我从不想标榜自己多么博爱、伟大。但是，我从心里有一种别人难以割舍的老人情怀，从心里愿意去服务老人。
（95岁刘奶奶送的锦旗）
服务中心还有一位95岁的老奶奶，当时他儿子不在家，媳妇病了，就托养在我们这里。
每次看到她，我都会想起自己的奶奶，对她也像自己的家人一样。后来，她专门到服务中心给我们送了锦旗。
她经常到服务中心找我，让别的工作人员给我带话说，她挺好的，让我不要挂念，她挺想我的。
每当想起这种不是亲情胜似亲情的感情，我自己都会感动得落泪。
随着现在家庭日趋小型化，家庭养老功能弱化，我们在个别的服务社区推出了短期托养，打造“喘息服务”。
（上门为老人做助浴服务）
老人可以在服务中心住一个周，再回家住两天。这样，工作日里，子女能更好地工作，老人也能得到很好的照料。同时，这种模式也保留了亲情的互动和家庭的赡养义务。
服务中心有一位大姨，在家一天抽一包烟，谁也管不了。来了我们这以后，我们也不强制她，站在她的角度和她说话。她越听越有道理，逐渐被感化。
所谓孝顺，首先第一步要做的就是要先顺着他们的意思，才会有接下来的孝。
（每次我都亲自带头为老人服务）
毕淑敏老师在《孝心无价》中说：“我相信每一个赤诚忠厚的孩子，都曾在心底向父母许下“孝”的宏愿，相信来日方长，可以从容尽孝。”
可时光都是残忍，很多人会因为种种原因错失了为父母尽孝的机会。很多人总会在猝不及防中，留下了“子欲养而亲不待”的遗憾和自责。
在我看来，孝顺并没有那么复杂，也并非要无时无刻守在父母的身旁。在现代社会，孝顺更有千百种方式可选择。
（关爱独居老人，尽自己最大的努力）
而我从事的居家养老服务，仅仅是现代化养老行业的一角。集团不断推出康养、医养、智养、学养等更多的养老服务项目，满足新时代老人的需求。
“荧光虽微，愿为其芒”。
我不想说自己能为社会做多大贡献。于我而言，这是我的一份事业，也是我喜欢的一份工作。我只想用自己的一份孝爱之心，关爱老年群体，做好自己的本职工作。
【口述：秦冬梅】
【编辑：甯小丫】
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