围绕数字政府2.0建设赋能经济社会高质量发展主线，市政数局牵头会同市工信局、市农业农村局、市商务局、市市场监管局、市税务局等部门联合出台《阳江市市场主体诉求快速响应机制（试行）》，助力优化营商环境。今天（23日）上午，市政数局组织召开新闻发布会，介绍了该《机制》以及阳江市“政企直通车”企业服务机制的有关情况。
据了解，该《机制》明确各类市场主体可通过粤商通阳江特色专区政企直通车、12345惠企热线、“粤省事”阳江12345自助提诉、“粤省心”政务服务便民热线平台、广东省政务服务网阳江分厅等五个渠道提出诉求，相关部门负责办理落实。《机制》的诉求事项广泛，涵盖纳税、融资、用工、用地等45个部门共20项类型的诉求分类。《机制》明确实行诉求2小时内响应、咨询诉求1个工作日内办结、求助诉求3个工作日内办结、投诉举报建议诉求5个工作日内办结的“2135”工作机制，实行诉求受理、转派、办理、诉求恢复、升级催办、诉求回访的全流程闭环管理，真正实现“企业有呼、政府速应”。
市政数局副局长 谢莲：办理的诉求结果是全方位督办跟进的。因为我们上线了大数据分析平台，每一个工单都有跟踪督办、落实回访。然后对企业反映暂时没能够解决的问题，我们还将以视频办或者现场办的方式，每个月请分管市领导到现场来解决这个问题，所有的办理结果满意度都是纳入了机关绩效考核来推进的。
近年来，市委市政府深入贯彻落实省委省政府关于稳经济大盘、稳市场主体工作部署，以推动全市高质量发展为目标，坚持以一流政务服务能力打造一流营商环境，积极帮扶市场主体良性发展，依托阳江市12345 政务服务便民热线建立了阳江市12345惠企服务热线。今年，为不断激发市场活力，推动阳江高质量发展走上快车道、跑出加速度，为企业办实事、解难题，还搭建了阳江市“政企直通车”服务平台。该平台以《市场主体诉求快速响应机制》作为惠企暖企工作的重要规定和要求，以落实多举措为企业纾困解难。
市政数局副局长 谢莲：截止昨天我们统计收到企业的诉求315宗，办结率百分之百，满意度97.89%，说明广大企业对各个部门的服务还是比较满意的。我们政数局紧紧围绕数字政府2.0建设赋能经济社会高质量发展这条主线，充分发挥数字政府平台支撑和用户触达优势，搭建了政企直通车，这个平台涉及了91个类别的诉求响应清单，接办的体系也是省、市、县、镇、村上下贯通。
文字：曾钟锐
摄像：黄国尊
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