现在我们正处在一个信息多元化的时代，如何把握消费者的动态，营销消费者是企业发展的一项重要任务。无论我们做什么营销，都会有冲突。冲突产生的原因是人是一种矛盾，既有感性又有理性。营销的本质是解决冲突。
今天推荐给大家的书是《冲突》，书中讲述了营销的几个分级，三流营销只是能发现冲突，而二流营销会知道如何解决冲突，真正的一流营销，是自己制造冲突。本书以“洞察”为出发点，寻找营销冲突的本质；
一、冲突产生需求，没有冲突，就没有营销
1、营销的本质是解决消费者的冲突
2、小冲突来自于人们的需要，而大冲突来自于人们的欲望。欲望只是精神上的需要。忠诚与高于物质需求是产品创新的冲突点。从消费者的欲望出发，寻找冲突的新入口，先找到欲望，再创造产品。
研究表明：人脑具有感性与理性、想象力与经济独立性，并存在于我们的思维与行为过程中。当我们判断事物时，往往会发现现实与我们的想法不一致，这是冲突的根源之一。
二、洞察冲突：冲突从哪里来
1、观察的目的是认识
2、在洞察冲突之前，我们首先要学会观察的四个方面：看、闻、问、切。我们要用眼睛和心灵去观察，观察和发现冲突的方向和冲突的接触点。
3、洞察冲突的4种途径
途径一：从产品中洞察冲突
途径二：从价格中洞察冲突
途径三：从渠道洞察冲突
途径四：从晋升中洞察冲突
三、从两个层面解决冲突
1、解决冲突的先决条件之一是，当别人的道德水平下降时，我们应该继续走向分离。冲突解决的目的是为了获得利益，而不是为了利益而放弃人性。坚持法律就是为了让法律发光。
2、品牌在解决长期冲突时，在与消费者的心灵沟通时，必须洞察人的内心冲突。品牌要想长期与消费者沟通，就必须具备核心价值和精神价值
3、双趋冲突、双避冲突、趋避式冲突
双重趋势冲突：“你不能两者兼得”
双重回避冲突：“双方有权选择较小者”
寻求与回避的冲突：趋利避害与把握主要矛盾
四、打破冲突：利用横向营销突破竞争
横向营销中，打破冲突的具体步骤：守，破，离 。
守：保持核心竞争力
破：横向营销的本质在于打破界限；打破界限。
离：永远保持离开的决心。无论一项发明多么伟大，消费者的热情不会超过3个月；时刻提醒自己要有离开的意识。
五、制造冲突
三流菅销：发现冲突；二流营销：解决冲突；一流营销：制造冲突。
1、为什么要制造冲突
对于消费者来说，制造冲突的目的不仅是为了吸引眼球，更是为了给消费者创造更好的产品体验和更人性化的解决方案。
2、 如何制造冲突
首先，设置矛盾：故意违背一般认知——违背人们的欲望——制造矛盾，压抑欲望——小挑战，有时会得到不好的回报。从相反的两端开始：找出反义词，如快与慢、新与旧。
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