4年前的3月1日，顺丰同城正式独立公司化运营，通过专业、有温度的第三方即配服务，把“即时满足”的经营模式和生活方式带给商家与消费者。
而比“即时满足”更具意义的是持续性地贡献价值。近年来，市场环境变局横生，特别是在刚刚过去的2022年，新事物、新业态、新挑战层出不穷。
在此背景下，已成长为规模最大第三方即配平台的顺丰同城是如何重构内外部的价值管理与创造体系的呢？
弯道超车，唯快不破
脱胎于顺丰集团，顺丰同城似乎生来自带“快基因”。继2019年3月正式独立公司化运营后，顺丰同城仅用2年多时间便成功上市，成为“第三方即时配送第一股”，2022年逆势爆发，自业务成立以来连续6年利润率持续改善，收入保持高增长，企业营收更有望达到百亿级规模。
作为即配行业的后入局者，顺丰同城的快速崛起令人惊喜。而观察其韧性成长、弯道超车的历程与秘诀，可以归纳为四个字：唯快不破。
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其一是履约效率上的“快”。自成立以来，顺丰同城持续夯实数字技术稳固运力底盘，打造CLS智能即时物流系统，以强化运力调配和运营监控能力。而为了进一步满足市场日益复杂的配送需求，顺丰同城在2022年突破性地引入网约车四轮运力和无人机运力，构建起“天地人”多元化运力生态，同时推出多点送、接驳送、半日达等服务，完善更丰富的定制化产品结构。在CLS系统不断迭代升级下，这种多运力场景、多业务模式的融合调度，在有效商圈内实现了灵活的耦合，履约效率大幅跃升。
数据显示，顺丰同城目前整体时效达成率已达95%，即便是在节假日等高峰时段，时效达成率波动也不超过3.0%。
其二是对市场机遇的响应之“快”。顺丰同城将自身定位为“基础设施”，长期走在新消费领域的最前沿。在过去的一年中，面对市场的诸多“不确定性”，顺丰同城一方面与抖音、微信等流量巨头合作，探索直播电商、私域流量建设等领域的新模式、新玩法，携手合作伙伴掘金新赛道。另一方面，顺丰同城深入预制菜、数码换新、医药配送等精细化的产业链条，打造一体化解决方案帮助商家疏通痛点、完善商业闭环，从而实现化危为机、逆势增长。
基于在商业模式、服务体验上的持续性引领，以及多种业态的精细化运营，顺丰同城和合作伙伴在520、双十一、世界杯等节点的订单量不断刷新历史峰值，实现了业务增长和客户体验的双重提升。
顺丰同城能够同合作伙伴一起实现逆势“提速”，很大原因取决于其极具稀缺性的“第三方”定位。由于顺丰同城与商家不存在流量上的竞争或制约关系，因此可以更好地帮助合作伙伴跳脱平台的捆绑，实现更多自主地发展。顺丰同城还通过“丰配云”SaaS工具把数字化运营管理能力赋能给合作伙伴，从而同产业链利益相关方一起实现了跨越式发展。
据官方数据披露，2022年上半年，顺丰同城营业收入为44.8亿元，外部收入增速达28%。
跳出围城，走进用户
短短几年时间，顺丰同城从“独立”走向“而立”，跻身行业第一梯队。然而，即配行业也在玩家蜂拥入局下趋于红海。顺丰同城下一阶段的增长动力是什么？
随着各平台流量红利日益见顶，对于即配的商业模式来说，想要在市场红海中“突围”，下半场更要拼服务，通过定制化、差异化的服务体验，给予消费者意义感、幸福感等情绪价值。
这一点也正是顺丰同城“独立第三方”区别于其他商流平台的核心优势所在，在服务上打造出好的品牌和口碑，反哺渠道和流量。比如顺丰同城在春节期间推出年夜饭专送服务，数百万骑士坚守一线保障年夜饭准时送达，同时提供介绍菜品吃法、布置餐桌等服务，让消费者尽享高端年夜饭的精致和喜庆。在鲜花、蛋糕等易损件配送场景中，顺丰同城骑士会在运输中使用小喷壶随时补水保持鲜花的新鲜与精致，同时还为蛋糕品类配送建立了专业的骑士队伍“蛋糕侠”，保障每一份心意完整送达。顺丰同城近期还在C端上线了“安心送”服务，包括足额赔付、资深骑士配送等增值体验，为用户带来稳稳的幸福……
除了持续升级优化服务创造差异化情绪价值，顺丰同城也通过践行社会责任，与用户建立起独特的情感纽带。疫情期间，顺丰同城主动集结运力，全力保障民生物资、核酸样本等的配送，助力城市有序运转。为助力政府解决老年群体居家养老难题，顺丰同城积极打造养老餐配解决方案，守护老年人“舌尖上的幸福”。
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