今天最热的一则视频，西安女研究生买了一辆60多万的车，刚启动车子就漏油。女研究生和销售人员沟通，给出五个三天的期限，最终变成由退款、换车变成了换发动机，这个属于小概率时间，4S店说要按照三包来，但是车子没有开出去，就漏油，三包未免有点过分，女孩找了消费者权益保障、找了工商、找了媒体最终都没有解决，只能依靠网络自媒体和快速社交平台火了一把，奔驰店才肯出面解决此事。我来说说我对此事的理解。
一、媒体不是伸张正义的地方，因为它们也需要广告费
之前我也投诉过很多企业，路边蛋糕店卖过期蛋糕，小超市卖过期产品，这些媒体都会很快出面处理。但是有一次我的手机话费被某运营公司扣了很多，欠费几百块，我就联系媒体，基本没有一个媒体愿意接这起投诉，我刚开始想，这个新闻这么有爆点，为什么媒体不肯接？后来才知道，运营公司几乎在本市所有的媒体都投放了广告，而且不是一点点，自然而然这就是为什么他们并不怕你去投诉。
二、主管部门的怎么管才算尽职尽责？
消协其实是个协会组织，它并没有处罚权，只有一个协调处理的权利，所以基本就是闲散的衙门，大家也不必去为难他们，浪费自己的时间，他们对每个企业都没有考核权和处罚权。“三包”的范围其实是正常商品使用中非人为破损在一定期限内维修，属于三包，但是没有使用过就坏掉的，基本属于质量问题，应该支持退换。工商局和物价局是真正的执法部门，他们有规章制度和法律来执行权利，但是他们一般都很忙，没有那么多时间处理这些事。我记得有一次某连锁蛋糕店，平时卖2.5元榨菜月饼，在中秋节前只按照6个36元的价格打包卖的时候，也就是价格翻了两倍，我就投诉给工商局、物价局、消协，他们说他们放假了，只有值班人员，没办法处理，等节后，过完节我再他们联系我，蛋糕店已经将价格降下来，我也就懒得再去纠结。
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三、面对“店大欺客”，我们该如何做？
首先，当然是联系厂家，一般经销商没有处理的能力，也基本上都会推诿，如果没用，趁早借助网络平台对事情进行阐述，而且一定要@一下企业的竞争对手，这样能更快的获得投诉企业的反馈。其次，如果是商场内企业，联系商场，从中协调，有一次我买一件毛衣，回家洗了一下毛衣是黑白条纹，洗了以后黑色全部褪色，白色变成黑色，我去找商家理论，他们说叫我自己去检测，如果毛衣质量有问题，可以退换，真的很气人，检测需要钱也需要时间，我就说如果毛衣质量有问题，我所有的交通费、检测费、误工费都必须你们承担，商家知道我不会去检测，所有也答应了，后来找了商场的管理部门，才协调将毛衣退掉，一般商场都有一个机制，可以帮忙协调。
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