银行工作最初都得在柜台吗?银行柜台的你做了多久了,目前什么想法_银行_客户_柜员

历史故事本文相关内容:银行柜台 银行 客户 柜员

本文目录

  • 银行工作最初都得在柜台吗
  • 银行柜台的你做了多久了,目前什么想法
  • 为什么有些银行柜台不全开,非得让大量人排队呢

银行工作最初都得在柜台吗

这个主要看入职的银行和入职的方式。以目前招聘人数最多的国有银行的校招为例,一般是体检并正式入职后,分配到相应网点,在支行从事柜员、大堂、理财经理、对公客户经理等职位。一个人入职后,一般定期轮岗,也就是你大概率是干一段时间柜员、一段时间客户经理这样。后续大部分银行有行内选聘、海外人才库选聘等,如果想走出柜台也有很多途径。对于校招中优秀的、背景硬的,也有可能从省市级的分行开始职业生涯,这样就会跳过柜员这个阶段。

银行柜台的你做了多久了,目前什么想法

坐在银行的三尺柜台,于我而言是很久之前的事情了。

偶尔回想起来,银行柜台的经历还是很有意义的。

这是我正式步入社会以来的第一个岗位

有史以来能在一天8个小时内接触如此多的陌生人

办理“存取汇”形形色色的业务

这段不长不短的岗位生涯 让我磨炼了心性 学会了基础业务 掌握了最基本的沟通方式

那么目前的想法?

我想告诉每一个还在柜台的朋友

好好做好这份工 如果干不好柜员 你在银行系统任何的工种都干不好?综合来看 这也是压力最小的岗位~

为什么有些银行柜台不全开,非得让大量人排队呢

我曾在银行工作六年。一直在柜台。说自己几点上班几点下班没意义,因为客户有客户的烦恼,大家都摆困难,不解决问题。

研究了高峰期时间后,我总结几个问题,解决这几个问题,就解决了排队时间长的问题。

说问题前啰嗦一些事实。柜员一般从11点30起陆续吃饭,最后一位一般在13点30离开工位。这个时间来办业务的客户,都是正常班客户。存款上50万的客户一般都不会挤着这个点来排队。所以,遭罪的是普通客户,这时候如果遇到贵宾或者高级贵宾客户(多数银行会设置两个vip等级,5~10万一个等级,50~100万一个等级,500~1000万的基本有专门的财富中心接待,常年高净值客户一般都不愿意这个点来办业务),银行为避免高净值客户流失,都会以各种名义加塞,或者设立贵宾窗口。导致普通客户拥挤。

所以,在这里,只说普通客户排队的情况。

1.正常班客户下班时间与柜员吃饭时间矛盾。

2.不同柜员对同一业务的处理速度不同。

3.同一柜员对不同业务,尤其是对复杂业务的学习不够。一个难题最少得吭五分钟。

4.柜员服务意识不够。银行是金融业,不是服务业。投诉,只是障眼法,没有态度上的问题,银行是不会随便开除员工的。这也导致员工内心抵触客户额外合理要求,脸上笑着,但想法借口给客户找政策和规章制度拒绝。

5.服务与任务的矛盾。也许柜员心里想着给客户好好服务,但银行的营销任务导致柜员啰嗦时间过长,即使柜员内心抵触营销,但为了表现出“不论客户如何拒绝,我都极力说服客户办理营销产品”的样子(这也是营销态度问题),也不得不给客户吱两声营销术语。

6.前台引导员与柜面柜员的矛盾。客户从进门开始就一直被浪费时间,被做洗脑工作,被营销产品,更有甚者,有驻点证券、基金公司、保险公司、担保公司员工极力榨取客户“价值”和“剩余价值”。前台一般都是派遣工,不懂业务,而客户一般也不懂,除了与柜员纠缠外(假设客户都听从柜员引导),大多时间都用在了和柜员的业务沟通上。前台不会,也没业务基础来引流,而柜台总是忙,这就成了无效的业务流程。

大多数银行现在逐渐意识到这几个问题了,近两年(从14到16年)有所改善。

问题解决有两个途径:

1.多招员工。

2.多挽留员工。

这两点归为一点:舍得成本。

所以,以上矛盾的根源是客户需求和银行开源节流之间的矛盾。

其实,银行是企业单位,不是事业单位(除了央行),企业以盈利为目的,能让一个员工身兼数职是银行最大的利润(在下除了干储蓄柜员,还身兼对公柜员、对私反洗钱录入、对公反洗钱录入、业务授权、清机、电脑日常维护升级,客户经理和理财经理都做过)

银行除了在员工身上榨取劳动价值外,在客户身上也要完成客群和客户质量的价值压榨。

请大家放过柜员,他们是表面的,大家的矛盾方是银行,就算开除了某个柜员,只会导致培训新柜员所带来的恶性循环。

大家也理解银行,你如果是开银行的,高净值客户对你贡献度大,还是单个的小额客户对你贡献度大呢。别说钱小量大的问题,若你在单位工作,除非你能决定你的工资户开在哪里,而即使某个单位不在A银行开户,也会去B银行开户,对客户来说换汤不换药而已。

最后,希望大家嘴下留情,你解决了我,也解决不了客户和银行的本质矛盾,更不能解决银行是企业,企业就为利润最大化的事实。

拜谢在银行的各位提建议,小弟已不在银行。意见不解决问题,建议才有用。争当贵宾客户、更高级贵宾客户、买下银行才是最终极的解决(全当笑话)

特别声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场,本站仅提供信息存储服务。

分享:

扫一扫在手机阅读、分享本文