工商银行潍坊分行个人手机银行业务实现新突破_银行_客户_手机

工商银行潍坊分行个人手机银行业务实现新突破

今年以来,工商银行潍坊分行全面贯彻落实总省行数字化转型决策部署,持续落实“打造第一手机银行”战略,以“扩大客户规模、实现收入增长”为目标,强化队伍数字化转型理念传导,积极应用数字化手段,综合运用新理念、新技术、新方法,探索客群运营新模式,开展线上、线下集约化运营,抢占市场资源,大力发展优质客户,全力做好各项业务的组织推动,手机银行专项运营取得显著成效,C端板块亮点突出。1月末个人手机银行客户规模达到302万户,新增客户1.6万户,月均动户超百万户。

根据总省行网络金融工作要求,充分发挥网金产品经理队伍作用和战斗力,提升厅堂营销能力和精准触达能力,深抓网点到店客户首用辅导工作,通过电子海报屏、网点信息发布系统、微信公众号等线上线下渠道全方位提升网金产品的营销曝光度。尤其是在夯实同业规模优势的基础上,加大气力狠抓新注册客户动户,引导客户形成使用习惯。

以营销中台、EIOP、PBMS等数字化营销渠道为抓手,逐步掌握和优化手机银行运营管理策略,培养网金条线数字化运营人才,实现各渠道智能化协作营销,强化分支行线上触达客户能力,提升意向客户的转化率,逐步探索形成线上线下智能化营销流程闭环。

强化基层赋能,加强现场传导、在线支持,提高网点员工对网金产品的掌握和输出能力,形成常态化帮扶与交流机制,持续做好到店客群、代发客群、社保客群等重点客群的渗透与引导,加快推动到店客群手机银行渗透率和动户率的提升,固化到店客群手机银行营销服务流程,提升网点竞争力。

规范网点到店营销服务流程。制定《手机银行融入网点到店服务流程》,通过将手机银行的产品、服务、权益、营销和售后,精准融入客户“到店前-到店后-办理前-办理中-办理后-离店后”六步服务场景,把握手机银行新注册窗口期,用好权益活动实现客户快速激活和手机银行活跃度的持续提升。

下一步,该行将坚定落实总行打造“最好手机银行”战略部署,聚焦手机银行核心指标,守好线上主阵地,加强线上线下联动,深耕重点客群,在做好手机银行客户规模增长的同时,全力做好客户活跃度提升,夯实客户基础,提升服务质效。

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