工商银行宁夏石嘴山支行营业室着力打造适老化特色示范网点_老年_客户_服务

工商银行石嘴山支行营业室坐落在素有“塞上煤城”之城的宁夏石嘴山市。近年来,在工商银行“客户为尊 服务如意”的文化理念润泽下,结合区域客群特征,凝练出“亲”文化主题,并积极践行“金融为民”宗旨,以“暖心、舒心、安心”为基调,以“中意、满意”为目标,做深做细适老化服务工作,不断提升老年客群金融服务水平,社会美誉度不断提升。

在适老化服务文化宣导上,以工商银行“工银爱相伴”品牌为主题,打造适老化文化展区,设置报刊架,并收集近几年服务老年客户瞬间,印制成册,客户等候时可随时翻阅,展现暖心、贴心、安心的适老化服务内涵。在硬件环境上,改造无障碍通道,公示呼助电话,设置紧急呼叫按钮,并在无障碍通道把手处缠裹红绒布,以带给客户更佳的服务体验。同时,提供老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、爱心理财等便民服务,不断扩展“工行驿站”功能。在智能服务全民尊享上,智能机调试大字版功能,引领老年客群零距离感受智能化金融服务便捷性。

综合分析老年客群业务需求,不断完善业务处理及应急流程。对无法上门的老年客户,采取业务预约制,在做好风险控制的前提下,安排网点人员上门服务,让客户足不出户立享金融服务进家门的便捷。同时,在社保等业务高峰期,通过提前调整班次、增设窗口及安排绿色通道等方式,灵活调整人员和柜口配置,最大限度减少客户等候时长,不断提升金融服务质效。

此外,针对老年客群金融安全意识相对薄弱的特征,将反假、反诈等金融知识普及纳入整体工作计划,通过专题宣传、关键时点宣传和日常厅堂宣传等形式,形成老年客群常态化金融知识普及机制,切实保障老年客群金融消费者合法权益,贡献工行力量!

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