工商银行石嘴山支行营业室坐落在素有“塞上煤城”之城的宁夏石嘴山市。近年来，在工商银行“客户为尊 服务如意”的文化理念润泽下，结合区域客群特征，凝练出“亲”文化主题，并积极践行“金融为民”宗旨，以“暖心、舒心、安心”为基调，以“中意、满意”为目标，做深做细适老化服务工作，不断提升老年客群金融服务水平，社会美誉度不断提升。
在适老化服务文化宣导上，以工商银行“工银爱相伴”品牌为主题，打造适老化文化展区，设置报刊架，并收集近几年服务老年客户瞬间，印制成册，客户等候时可随时翻阅，展现暖心、贴心、安心的适老化服务内涵。在硬件环境上，改造无障碍通道，公示呼助电话，设置紧急呼叫按钮，并在无障碍通道把手处缠裹红绒布，以带给客户更佳的服务体验。同时，提供老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、爱心理财等便民服务，不断扩展“工行驿站”功能。在智能服务全民尊享上，智能机调试大字版功能，引领老年客群零距离感受智能化金融服务便捷性。
综合分析老年客群业务需求，不断完善业务处理及应急流程。对无法上门的老年客户，采取业务预约制，在做好风险控制的前提下，安排网点人员上门服务，让客户足不出户立享金融服务进家门的便捷。同时，在社保等业务高峰期，通过提前调整班次、增设窗口及安排绿色通道等方式，灵活调整人员和柜口配置，最大限度减少客户等候时长，不断提升金融服务质效。
此外，针对老年客群金融安全意识相对薄弱的特征，将反假、反诈等金融知识普及纳入整体工作计划，通过专题宣传、关键时点宣传和日常厅堂宣传等形式，形成老年客群常态化金融知识普及机制，切实保障老年客群金融消费者合法权益，贡献工行力量！
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