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众所周知，目前在淘宝上开店经营的商家是比较多的。而且随着电商行业和平台的迅速发展，淘宝商家群体还在持续扩大，这意味着市场竞争也是日趋激烈。商家要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，那么想办法提升商品销量是必须的。客服如果在接待顾客时能对店铺产品进行适当的推荐，那么对促成商品成单转化还是很有帮助的。客服进行产品推荐时应该怎么突出产品卖点？有哪些话术技巧可以利用？这里就来为大家介绍一下。
一、如何突出产品卖点？
1、精简产品描述
商家或客服在描述产品卖点有时总会喜欢写很多，但实际上产品卖点并非写得越多越好，而要抓住重点来突出，只要有一两个突出卖点能抓住顾客需求就可以了。相反，如果产品被描述得什么都好，这样顾客反而不容易相信。
2、换位思考
有些商家或客服在推荐产品卖点时，会照着自己认为的产品优势想当然，其实这种想法是开淘宝店铺最要不得的。商家或客服想突出的卖点有时不一定是买家关注的重点，尤其目前淘宝比较重视标签和人群。一旦产品卖点标签出错，那么店铺是很难拿到优质流量的。因此无论是商家还是客服推荐产品时，一定要站在买家的角度思考，在推测买家想法后再说产品卖点。
3、适当挖掘产品卖点
一件商品往往可能会有多种卖点，所以商家或客服在向顾客推荐产品时也可以挖掘产品的卖点，根据和顾客的聊天推断顾客更关心的点，从而再结合产品特性说明。
二、客服推荐产品常用话术技巧有哪些？
1、认同感+需求角度 +价格拆分+附加值塑造+痛点描述+逼单
顾客：有点小贵哦。
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客服：
a.认同感：是的，一个礼盒才5件宝贝的价格108确实有点小贵，我也这么觉得呢~
客服：亲，我想问下您是要给多大的孩子使用啊?您主要看中什么功能啊?
顾客：8个月，保温效果好。
客服：
b.需求角度：亲，宝宝8个月才开始添加辅食，这时孩子吃饭都要喂很久，饭凉了宝宝容易拉肚子为孩子考虑真需要这种保温碗，您说是么?
c.价格拆分：而且这款宝贝设计上可以用到3岁，您想才花了108可以用2年多平均到每天才几分钱，相对来说不贵的。
d. 附加值塑造：8个月的宝宝喜欢摔东西吧?我们的碗是……材质，有……特性，很耐摔，这点您可以看评价都很不错哦。
e.痛点加强：相比较其他产品价格便宜可以很多评价都说外壳很薄很容易破，您想想如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您说是吧?
f.逼单：您看能帮助您同时还能更好保护宝宝，喜欢的话现在可以下单哦~
2、专业角度+加强需求+产品介绍+评价故事+逼单
客服：
a.专业角度：亲，您有了解挑选保温碗需要考虑哪几点么?材质安全，保温效果好，宝宝使用方便，您说对吧?
b.加强需求：相信您购买的时候主要在意价格，但使用时会更在意产品的品质以及使用体验。
c.产品介绍：我们的产品采用双层隔温设计材质使用304食品级不锈钢，这种材质耐高温800度，具有热胀冷缩缓慢，导热快保温性能好，韧性高耐磨损永不生锈特性，而外壳材质为进口安心PP材质超强隔热宝宝不会烫伤很安全。
d.评价故事：作为妈妈对孩子用产品的会很上心。您可以看评价目前3万多评价评分还是4.9说明很多客户产品使用体验度很好。
e.逼单：相信我们价格和价值成正比。现在下单购买一定会让您满意的。
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文章来源：易尚电商运营客服外包
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