向光而行！温县这个供电所获评国家电网“五星级乡镇供电所”称号
河南日报客户端记者 姬姣姣 通讯员 李云霞 慕艳霞
1月12日，记者从国网温县供电公司获悉，该公司陈家沟中心供电所被授予国网公司2022年度“五星级乡镇供电所”、省公司“标杆供电所”称号，被命名为省公司企业文化示范点。
该公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实推进“文化铸魂、文化赋能、文化融入”专项行动，积极创建企业文化示范点，全面提升供电所管理水平和能力，受各方高度评价。
陈家沟中心供电所，位于赋予温县世界名片的陈家沟村不足两公里的地方。温县赵堡镇、张羌街道、黄河街道和产业集聚区肩负着3.3万户、10万余人口用电任务。在为“两山两拳”战略重要支撑点的文旅融合发展蓄势赋能、发光输热的同时，承担着实现45个行政村乡村振兴电网建设和电力服务的神圣使命。近年来，该所按照公司相关工作部署。立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，统筹谋划、科学施策，创新管理、精准服务，各项工作均名列前茅。
强基固本 安全屏障持续筑牢
举安全之盾，防事故之患。多年来，陈家沟中心供电所始终坚持“安全生产先于一切、高于一切、重于一切”的理念，把安全生产摆在首位，持续提升安全防护意识。
落实安全责任。所长作为第一责任人，与员工签订《安全责任书》；将安全责任清单制成台签，要求人人牢记安全口诀歌，落实好安全责任和安全指标。
强化安全管控。装设安全警示镜，确保作业人员规范着装；在三级及以上作业风险现场布置安全布控球，实现全流程监控，三级以下作业时，通过网络版行为记录仪拍摄作业现场视频，实现作业现场安全管控可视化。
强调安全责任。在显要位置设立安全全家福照片墙，通过全家福安全宣誓、安全寄语和夫妻安全合同书等方式，将职工的人身安全、家庭的平安幸福与企业的安全生产紧密地结合在一起，把亲情、温情和关爱融入到安全教育之中。
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精益运维 服务效能持续提升
陈家沟中心供电所在全省上千家供电所的综合评比中拔得头筹，获满分1000分，这是该供电所严格管控工作指标，深入融合营配业务，规范执行业务流程结下的硕果。
服务一马当先，业绩遥遥领先。近年来，该所加强业务质量监控，不断提高服务效能，积极解决客户服务需求，各项指标全面升级。实行7×24小时综合值班岗制度，依托前端作业服务平台开展业务质量监控，开展上班“十查看、十核实”，使业务模式由线下向线上转变，服务模式由被动向主动转变，管控模式由事后向事前转变，实现对供电所全数据的监控分析、全资源的调度指挥、全工单的派工考核。供电营业厅自助查询终端实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”。
大力推行阳光业扩服务，运用政务服务网、“网上国网”APP、“豫电助手”等8种办电渠道，实现用电报装线上“一网通办”，全部24项办电业务线上办理“一次都不跑”，线上办电率达到100%；客户经理通过“豫电助手”指尖办，进行线上接单、线上制订供电方案，推广“电子证照、电子签章、电子合同”应用，低压业扩服务时限达标率100%。
针对辖区黄河滩区服务点多线长面广的实际，运用无人机巡线等新技术开展精益运维，“人巡+机巡”的巡查模式提高了线路隐患排查力度，增加了线路供电安全性和可靠性；同时，不断深化带电作业在设备运维管理中的广泛运用，实现一张工单、一支队伍、一次性处理用电故障。
创新举措 客户感知持续优化
太极拳的精髓是“正、静、清、和”，陈家沟中心供电所融合太极精髓创新四字工作法：正，即正确干——流程确保规范；静，即静心思——风险管控全面；清，即作风清——干事清正担当；和，即和谐谈——沟通耐心和谐。
“三个主动”添创新。该所组建5个网格化服务小组、与供电辖区内15个行政村建立了村网共建服务网点，协同开展电网规划、农时保电服务、缺陷隐患治理、自然灾害预防、节电宣传等内容，深化网格融合，建设高效的政电服务网络。开展主动告知、主动办电、主动抢修“三个主动”行动，构建客户精准走访长效机制，为用户义务检查供电线路、开展电力知识科普、用电业务办理等便民服务，“红色引擎”聚合力。
2020年4月，该所成立党支部，全所19名党员带头推动党支部“五个标准化”建设，开展“我和供电服务共提升”行动，设立“党员示范岗”，成立焦裕禄党员服务队，制定班级和员工“提质清单”，19名党员在急难险重任务面前勇于担当、冲锋在前，解决企业客户电气安装技术指导问题43件，解决农村亮化问题、农业灌溉服务问题89项。
知行合一 队伍素质持续升级
“内外兼修、知行合一”是太极文化的内在反映和外在要求。作为活跃在太极拳发源地的电力队伍，陈家沟中心供电所要求所有工作人员外习“筋骨”内强“心性”，促进队伍素质跨越提升。
深耕奉献情怀。成立于2020年的陈家沟中心供电所党员服务创新工作室，近年来，依托共产党员“旗帜领航 提质登高”行动，充分发挥引领示范作用，紧紧围绕服务质量提升，持续开展服务创新活动，在业务工作中走在前、干在先，在供电服务中当示范、作表率，在技术创新中求突破、结硕果。岗位培训和技能竞赛相结合，大力提升员工的业务素质和服务能力，该所员工目前持有中级及以上技能等级证书人员比例达到100%。
掌万家灯火，为乡村振兴生色；捧一派光明，助太极圣地增辉。该供电所将继续牢记初心使命，锐意担当进取，更加讲政治、顾大局，更加能担当、勇作为，不畏艰辛、迎难而上，迸发出强大的凝聚力和战斗力，全力保障电力供应，全力服务区域发展、全力助推乡村振兴，在助力太极发源地高质量发展中彰显使命担当。
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