向光而行!温县这个供电所获评国家电网“五星级乡镇供电所”称号_供电所_服务_作业

向光而行!温县这个供电所获评国家电网“五星级乡镇供电所”称号

河南日报客户端记者 姬姣姣 通讯员 李云霞 慕艳霞

1月12日,记者从国网温县供电公司获悉,该公司陈家沟中心供电所被授予国网公司2022年度“五星级乡镇供电所”、省公司“标杆供电所”称号,被命名为省公司企业文化示范点。

该公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,扎实推进“文化铸魂、文化赋能、文化融入”专项行动,积极创建企业文化示范点,全面提升供电所管理水平和能力,受各方高度评价。

陈家沟中心供电所,位于赋予温县世界名片的陈家沟村不足两公里的地方。温县赵堡镇、张羌街道、黄河街道和产业集聚区肩负着3.3万户、10万余人口用电任务。在为“两山两拳”战略重要支撑点的文旅融合发展蓄势赋能、发光输热的同时,承担着实现45个行政村乡村振兴电网建设和电力服务的神圣使命。近年来,该所按照公司相关工作部署。立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务新发展格局,统筹谋划、科学施策,创新管理、精准服务,各项工作均名列前茅。

强基固本 安全屏障持续筑牢

举安全之盾,防事故之患。多年来,陈家沟中心供电所始终坚持“安全生产先于一切、高于一切、重于一切”的理念,把安全生产摆在首位,持续提升安全防护意识。

落实安全责任。所长作为第一责任人,与员工签订《安全责任书》;将安全责任清单制成台签,要求人人牢记安全口诀歌,落实好安全责任和安全指标。

强化安全管控。装设安全警示镜,确保作业人员规范着装;在三级及以上作业风险现场布置安全布控球,实现全流程监控,三级以下作业时,通过网络版行为记录仪拍摄作业现场视频,实现作业现场安全管控可视化。

强调安全责任。在显要位置设立安全全家福照片墙,通过全家福安全宣誓、安全寄语和夫妻安全合同书等方式,将职工的人身安全、家庭的平安幸福与企业的安全生产紧密地结合在一起,把亲情、温情和关爱融入到安全教育之中。

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精益运维 服务效能持续提升

陈家沟中心供电所在全省上千家供电所的综合评比中拔得头筹,获满分1000分,这是该供电所严格管控工作指标,深入融合营配业务,规范执行业务流程结下的硕果。

服务一马当先,业绩遥遥领先。近年来,该所加强业务质量监控,不断提高服务效能,积极解决客户服务需求,各项指标全面升级。实行7×24小时综合值班岗制度,依托前端作业服务平台开展业务质量监控,开展上班“十查看、十核实”,使业务模式由线下向线上转变,服务模式由被动向主动转变,管控模式由事后向事前转变,实现对供电所全数据的监控分析、全资源的调度指挥、全工单的派工考核。供电营业厅自助查询终端实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”。

大力推行阳光业扩服务,运用政务服务网、“网上国网”APP、“豫电助手”等8种办电渠道,实现用电报装线上“一网通办”,全部24项办电业务线上办理“一次都不跑”,线上办电率达到100%;客户经理通过“豫电助手”指尖办,进行线上接单、线上制订供电方案,推广“电子证照、电子签章、电子合同”应用,低压业扩服务时限达标率100%。

针对辖区黄河滩区服务点多线长面广的实际,运用无人机巡线等新技术开展精益运维,“人巡+机巡”的巡查模式提高了线路隐患排查力度,增加了线路供电安全性和可靠性;同时,不断深化带电作业在设备运维管理中的广泛运用,实现一张工单、一支队伍、一次性处理用电故障。

创新举措 客户感知持续优化

太极拳的精髓是“正、静、清、和”,陈家沟中心供电所融合太极精髓创新四字工作法:正,即正确干——流程确保规范;静,即静心思——风险管控全面;清,即作风清——干事清正担当;和,即和谐谈——沟通耐心和谐。

“三个主动”添创新。该所组建5个网格化服务小组、与供电辖区内15个行政村建立了村网共建服务网点,协同开展电网规划、农时保电服务、缺陷隐患治理、自然灾害预防、节电宣传等内容,深化网格融合,建设高效的政电服务网络。开展主动告知、主动办电、主动抢修“三个主动”行动,构建客户精准走访长效机制,为用户义务检查供电线路、开展电力知识科普、用电业务办理等便民服务,“红色引擎”聚合力。

2020年4月,该所成立党支部,全所19名党员带头推动党支部“五个标准化”建设,开展“我和供电服务共提升”行动,设立“党员示范岗”,成立焦裕禄党员服务队,制定班级和员工“提质清单”,19名党员在急难险重任务面前勇于担当、冲锋在前,解决企业客户电气安装技术指导问题43件,解决农村亮化问题、农业灌溉服务问题89项。

知行合一 队伍素质持续升级

“内外兼修、知行合一”是太极文化的内在反映和外在要求。作为活跃在太极拳发源地的电力队伍,陈家沟中心供电所要求所有工作人员外习“筋骨”内强“心性”,促进队伍素质跨越提升。

深耕奉献情怀。成立于2020年的陈家沟中心供电所党员服务创新工作室,近年来,依托共产党员“旗帜领航 提质登高”行动,充分发挥引领示范作用,紧紧围绕服务质量提升,持续开展服务创新活动,在业务工作中走在前、干在先,在供电服务中当示范、作表率,在技术创新中求突破、结硕果。岗位培训和技能竞赛相结合,大力提升员工的业务素质和服务能力,该所员工目前持有中级及以上技能等级证书人员比例达到100%。

掌万家灯火,为乡村振兴生色;捧一派光明,助太极圣地增辉。该供电所将继续牢记初心使命,锐意担当进取,更加讲政治、顾大局,更加能担当、勇作为,不畏艰辛、迎难而上,迸发出强大的凝聚力和战斗力,全力保障电力供应,全力服务区域发展、全力助推乡村振兴,在助力太极发源地高质量发展中彰显使命担当。

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