为进一步提升社保经办服务精细化水平，县人社局今年以来，聚焦“暖、快、优”的理念，扎实开展人社服务快办行动，积极锤炼素质过硬的经办队伍，倾力提升社保业务经办能力，合理划分社保业务窗口，大大提升群众的幸福感、满意度。
据悉，去年5月，县人社局积极优化社保经办服务流程，将政务大厅社保中心柜台的“五险合一”（城居保、机保、失保、企保、工伤）进行全面整合，继续着眼实施减材料、减环节、减时限政策，持续推动各个环节接力服务形成业务闭环，并与银行、税务、公安、数据资源管理等部门协同联办，通过部门联动、业务协同、流程再造、数据共享，构建“一次申请受理、部门联动办理”的服务新模式，全力打造高效优质社保窗口，提高群众的获得感和满意度。
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县社保中心主任 田宝平:我们充分利用周一早上班前“黄金半小时”，周二下午班后两小时开展政策解读、业务经办、系统操作、交流研讨等业务培训，常态化开展岗位练兵比武、业务骨干讲业务等专题培训，组织银行、乡镇、村（社区）社保经办人员集中培训。利用“线上＋线下”“专题精讲＋业务泛讲”的双线培训模式，培育更多的“多面手”、“业务精”、“社保通”。
此外，县人社局社保中心充分发挥政务服务“好差评”制度，及时公布咨询电话，畅通群众反馈渠道，实现服务“零差评”，支持传统服务与智能服务并行，并有专门的引导员帮助老年群体代填代写办理事项相关表格。同时还设置了老花镜、老年人专座等设备，以“适老化”为方向提升服务软硬件，不断提升“适老化”工作实效，切实满足人民群众对更高质量社保服务的期许。
记者：刘俊锋 韩浪 康慧兵
兴县融媒
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