近日，在太原市为民服务中心公安窗口，前来办事的市民络绎不绝，窗口的工作人员或为群众办理业务，或解答咨询，或指导群众使用自助机办理业务，大厅内井然有序。“我们以推行‘综窗受理’改革为重点，以优化审批流程再造为路径，创新推出系列举措，实现公安政务服务质效再提升。在这里群众只要‘进一门、到一窗’，即可办理多达52项公安业务。”山西省太原市为民服务中心公安窗口负责人王力群说。
聚焦创新驱动——以“综窗受理”注入改革“新动能”
2022年9月，太原市公安局在六城区分局的本级政务大厅公安窗口开始实行“综窗受理”改革。“综窗受理”是将“大型群众性活动安全许可”“焰火燃放许可”“剧毒化学品购买许可”等12项行政许可事项，在一个窗口集中办理，实现了“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”的闭环流程。
“我们对行政许可事项的申请条件、办理时限、办理依据、流程指南等进行标准化的统一。让流程、时间、条件、依据有了标准范本，这样我们就可以实现无差别受理。既方便了办事群众，也提高了审批效率。”正在办理审批业务的太原市公安局行政审批服务管理支队民警王莹说。
聚焦创新服务——以“办不成事反映窗口”助力服务“再提升”
“办不成事反映窗口”主要受理企业和群众在市政务服务中心和六城区政务服务中心公安窗口办事时，遇到符合办理条件却不能“办成事”的问题，为企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”提供 “兜底”“暖心”服务。
“企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意，这就是我们努力实现的三个100%目标。‘办不成事反映窗口’，就是为了把事办成。”王力群说。
聚焦协同高效——以“流程再造”助力审批“再提速”
行政审批支队立足主职主业，把提升开办企业便利度作为推动此项工作的切入点，将“金融机构营业场所、金库安全防范设施建设”行政许可事项的办理时限由原来的13个工作日压缩到6个工作日，压缩了50%以上，重点解决了金融机构在开办过程中审批和验收时间比较长的问题。
聚焦智慧警务——以“线上线下相融合”确保服务“不断挡”
作为全省首批警务自助的试点单位，行政审批服务管理支队一直积极推进与相关部门的战略合作，充分运用大数据、人工智能等技术，打造了全省公安机关政务服务的样板工程。
目前，太原市为民服务中心共配置警务自助机25台，可办理交通违法查询、处理、缴费以及驾驶员体检、身份证补换领等39项公安业务，成为全省面积最大、功能最强、公安业务最集成的智慧警务服务区。
太原公安继续聚焦企业和群众的痛点、难点和堵点，着力解决企业和群众的操心事、揪心事、烦心事，为市场主体倍增保驾护航，为持续深化放管服改革，全方位护航高质量发展贡献太原公安力量。
本文来源|山西省公安厅
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