山西农信
潞州农商银行
支行行长
段华
长治农商银行西街支行行长段华，充分吸取历年“开门红”工作中的经验，积极调整客户拓展思路和营销模式。截至目前，该支行各项存款较年初增加9816万，完成目标的151%；营销贷款户数46户、金额2795万，完成目标的169%；信用卡发卡新增232张，完成目标的184%。
“实”字当先，强化团队建设。她带领并监督网点全体员工通过快问快答的形式及时掌握行内各类金融产品知识、业务办理流程和最新规章制度，在提升员工业务素质的同时，也使员工在面对客户咨询时做到“有咨询必有回应”“有回应必让客户满意”，体现作为一名银行从业人员的专业素养。此外，她还定期组织开展各类团建活动和家访活动，设身处地为员工解决问题，在提升团队凝聚力的同时，让员工感受到单位如家的“温暖”。
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“严”字发力，强化过程管控。她结合实际，在网点建立了“日督导”“周通报”“月比拼”的pk机制，在每日晨会中，突出目标植入，明确网点营销经理当日营销安排、营销地点、营销目标；在夕会中逐个报告当日营销成果并说明遇到的问题，强化对当日工作的盘点和督导，持续紧盯过程。同时，她还团结带领员工目标同向，行动同步，铆足干劲，比学赶超，站在更高“坐标系”，对照更强“参照系”，和别人比一比、拼一拼，在网点内部形成争先进位的浓厚氛围。
“细”字入手，强化精准营销。她组织网点员工开展“头脑风暴”，仔细盘点各自现有客户资源和存量客户，按照客户需求细分，有贷款需求的、有存款意愿的、有信用卡办理需求的等等，同时依据不同类型的客户制定详细的电话营销、短信营销、上门营销等举措。在网点，她积极引导柜面人员加大厅堂营销力度，由“守门员”转变为“战斗员”，通过细致入微的厅堂服务、形式多样的营销活动、微沙龙等形式，挽留上门客户并且深挖存量客户潜力；在外拓方面，她带领营销经理借助“电子地图”和“农商快办”有力抓手，认真分析梳理周边商户居民特点，细分网格内客户，一户一档，一户一计划，在营销网格内深耕，在商户社区中开展“拉网式”营销，持续深入机关、企业和社区宣传推介特色存贷款产品，真正做到知百家情，服百家务，交百家友，做好客户的贴心人。
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