我们很多人认为，工作如果能够做到让人无可挑剔，那就已经相当不错了。但一个想要把工作做到位的人，还需要对自己有更高的要求:不仅要无可挑剔，更要人永久难忘。
那么怎么才能做到让人永久难忘呢?
体贴得让人永久难忘
因为经常要到全国各地讲课，坐飞机就成了家常便饭。因为很多企业都是第一次去，所以接站对我来说就显得非常重要。尽管绝大多数时候都不会有什么问题，但也曾经发生过司机忘了时间，结果让我在机场里等了两个多小时的事情。
所以，每一次出差，我多多少少都会有一些担心，尤其是到一个陌生的城市。
大多数人的做法，是等我下了飞机后，接站的司机给我打一个电话，告诉我他已经在出站口等了。这样做其实也已经不错了，但是就已经做到最好了吗?
其实，还有做得更好的。有两个企业的培训部负责人，让我特别难忘。
一个是九阳股份有限公司的培训部经理李雅慧，那次在我登机之前，我接到了她发给我的一条短消息:吴老师，我会安排司机提前到达机场，在那里等您，请您放心。
另一位是和泰(天津)投资集团的培训主管张敏杰。我曾几次到他们企业做培训，每次在火车进站前10分钟，我都会接到他的短消息:吴老师，我已经到达火车站，在XXX出站口等您，您不用着急。
如果你是我，接到这样的短消息，是不是会觉得很温暖、很安心?这样的消息，一般人不会写。可是作为当事人，你会不会感到一种细致和体贴?会不会一直记在心里?
一个优秀的人，永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说出口之前或者不方便说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人的顾虑。这样的人，到哪里不受欢迎?
细致得让人永久难忘
前不久，我去中石油新疆油田分公司做培训，负责接我的是培训部一个叫罗帅的小伙子，他所做的点点滴滴让我至今都很难忘。
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快到宾馆的时候，我突然想起忘记带数码相机的转换器，因为当天晚上我需要给别人发一张重要的图片，所以没有转换器还真不行。
于是我赶紧问他，附近有没有相机专卖店。
他问清楚情况之后，立即开车带我去了有名的苏宁电器，当时已经是晚上9点多，苏宁电器已经关门了。接着他又带我去了国美电器，但很不凑巧，国美也关门了。
我一想，估计是买不到了，于是对他说:
“这么晚了，要不就算了吧!”
他一听，非常认真地说:
“吴老师，那怎么行呢，不管怎么说，也不能耽误您的事。您也别着急，我知道有一个地方肯定有。”
于是他带我去了宾馆附近的一家超市，在那里，果然买到了转换器。
我当时既感动，又很奇怪，既然他知道这家超市有转换器，为什么不一开始就带我来，而非要舍近求远又去苏宁、又去国美呢?
当我把心中的疑惑说出来之后，他对我说了这样一番话:
“吴老师，我要对您买的东西的质量负责。超市里虽然有，但质量肯定不如苏宁和国美那样有保证，所以在苏宁或国美买肯定是首选，到超市是在没有办法的情况下才作的选择。”
就在这时，他接到领导的电话，问他在哪里，他说:“我在陪吴老师买东西，一会儿就回去。您放心，今天就是不睡觉我也会把工作完成。”
放下电话，在确认我没有其他事情再需要他做了之后，他把我送回宾馆休息。这时已经是很晚了。
临走的时候，他又细心地叮嘱我:“吴老师，您好好休息，如果需要我做什么，不管多晚您都随时打电话给我。”
尽管只是一次最简单的接待，但他那种细致却让我至今无法忘记:
本来，他完全可以一开始就把我带到超市去买转换器，就算这样，我也根本不会说什么，而对他而言，起码可以节省一两个小时熬夜加班的时间。但他首先考虑的根本不是自己，而是如何对我负责。
不仅如此，分别的时候，还嘱咐我有事联系他，随叫随到。
在让我安心的同时，他也懂得让领导安心，尽管已经很晚了，但还是向领导保证，无论如何都会把工作做完。
我相信他说到一定会做到，我也相信不仅是对我，对所有的人，他一样细致到让人难忘。如果我是领导，我最愿意用的，毫无疑问是这样的员工，我也相信，这样的员工，一定会有最大的发展。
感动得让人永久难忘
著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话:
“感动是零成本的，它的效果却是无价的。”
的确如此，一个真正把工作做到位的人，往往是懂得最大限度运用感动价值的人。
曾经看过一篇名叫《在没人看见的时候鞠躬》的文章，里面描写了这样一个细节:
在东京坐过一次小巴，是那种很不起眼的小型公共交通工具，从涩谷车站到居住社区集中的代官山。我上车就注意到司机是位娇小的女孩，穿着整齐的制服，戴着那种很神气的筒帽，还有非常醒目的耳麦。我们上车的时候她就回头温柔地说“欢迎乘车”，我立刻就觉得这样的车程是温馨愉快的……
路途中我发现这样的司机最忙的可能是嘴。因为她戴着耳麦，时刻都在很轻柔地说着什么，比如“我们马上要转弯了，大家请坐好扶好哦”“我们前面有车横过，所以要稍等一下”“变绿灯了，我们要开动了”“马上要到站，要下车的乘客请提前作好准备”。
到了其中一站的时候，车门打开了，上来一个同样打扮的女司机。她朝车里的乘客深鞠一躬，说:“接下来由我为大家服务，请多关照。”
哦!原来她们是要交接班了!然后她下车绕到驾驶位，和之前的司机交接工作。她们简单交谈了几句，然后互相深深地鞠躬，接着交替位置……车开动了。我无意回头，发现之前的司机静静地在路边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬，许久许久。
我说了这么多那次乘车时的细节，重点就在这个无人看见的鞠躬。那天下着小雨，在社区边安静的小路旁，一位娇小的女孩诚心诚意地对着她的乘客离去的方向深深地弯下腰去。这个场面让我当时就相当有感触，平平静静地定格在我的记忆中。
当着顾客的面鞠躬，或许我们觉得很平常，没有什么，但当车已经开远，如果不是无意中回头，谁也不会看见的时候，还能够对着乘客离开的方向诚心诚意地90度鞠躬，相信这样的细节，没有人能够忘记。
唐骏在他的《我的成功可以复制》中也提到了日本列车服务员推着货车朝着无人的车厢鞠躬，乘坐这样巴士的人也一定期望下次还会得到这样周到的服务。一个让人记得住的细节，拥有无穷大的力量。
这一鞠躬，更多唤起的可能是对巴士、列车公司那种服务精神的信赖，它所产生的价值，已经远远超过了感动的价值。
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