《从物业项目全生命周期看项目经理管理水平提升》
课程收益：
在设计本次课程时，考虑到近几年随着房地产行业的迅猛发展，物业企业无论在规模和服务品质都有了快速发展和扩张。在大好局势下问题就显现出来：
1、企业项目快速扩张需要大量有能力的项目经理和基层管理人员。
2、大量快速上任的项目经理和基础管理人员缺乏物业项目系统化管理的经验和能力。
3、企业有急于培养骨干员工，但是培训、成长周期长见效慢，找不到系统的培训方法。
针对以上三个问题，李老师总结了二十多年从基层管理者到高层管理的经验总结。如何一针见血的点破物业管理的管理奥秘，立竿见影的让学员学到物业实操干货。是本课程的目的。
1、物业管理是有规律的，在各个生命周期有其各自的管特点。新手需要把握每个节点的特点才能快速进入角色。
2、物业管理是需要不同的专业人才组成团队，共同完成物业管理服务工作。学会不同管理节点如何用人，可以使工作更扎实、更有延续性。
3、物业管理---项目管理是完整的物业管理服务单元。项目经理需要具备专业能力还需要具备对人力资源管理的能力（并不是充当人事部），管理者只有学会选人、用人、培养人才能成为一个成熟的管理者。
根据这些但不完全的因素，本课程从物业管理项目全生命周期理论各阶段的任务，引入各阶段任务的人力、客户需求、物业内部管理、资源整合等内容。使项目经理和基层管理人员掌握在不同的物业管理时期如何根据不同服务目标，如何用人、如何安排合理的岗位、提高管理服务品质，多角度去呈现物业管理的管理现场。使学员在有限的时间里，从任务管理、人员管理、成本管理、品质管理多方面从实战出发学习项目管理和基层管理的方法。
课程提纲：
第一节、物业项目全生命周期各阶段管理特点分析
一、物业项目全生命周期周线图
二、从任务角度看物业项目物业管理服务的重点
三、服务角度看每个阶段客户满意的重点
四、项目经理的角色定位
五、项目经理物业经理的主要工作
六、各个管理阶段对项目经理专业不同的要求
七、龙湖物业对项目经理选拔的经验分析
第二节、前期介入阶段----入住收楼阶段项目经理的能力提升
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一、前期介入阶段物业公司的主要业务目标是什么？
1、物业项目公司如何快速进入角色
2、项目公司如何展现物业公司的风貌及服务水平。
二、项目项目经理的管理能力储备
1、能够独立测算物业管理费
2、与开发商建立良好沟通的能力
3、整合物业公司资源的能力
三、物业项目经理应该主导的人力资源管理工作
1、侧重点看人员招聘
1） 关键岗位人员到位计划并执行
2）办理社会保险登记及用工登记、印章刻制
3）后勤食宿及办公场所安排
4）申报一线岗位起薪标准
5）人员编制与预算
6)一线岗位人员快速招聘到位计划并执行
2、项目培训
1）项目基本情况培训
2）入住前主要工作培训
3）、基础礼仪服务培训
4）公司文化培训
5）入职计划执行
四、集中收房的准备工作
1、项目素材重要资料的收集整理
2、客户资料收集归档
3、承接查验
4、公共区域设备设施交接
5、集中收房物业公司人员准备及培训
6、 资质备案资料的收集与当地物业主管部门建立联系
五、项目外委合作单位的确定及入场
1、主要合作专业：保安、保洁、电梯、绿化等
2、合作单位入场计划及培训
第三节、物业项目入住初期（磨合期）项目经理能力提升
一、阶段管理特点：
物业公司与业主相互逐渐磨合
返修共工作是重中之重
团队不断完善扩大趋向稳定
开始注重对客服务各个方面的业务建设
几种管理阶段交替同时并存
安全工作处于起步阶段
安防消防设备处于施工单位的质保期需要各方面磨合
二、项目入住阶段人力资源特点及主要工作
项目关键岗位分析
流劢人员的补岗
依据收楼任务表，为后续各阶段储备人员
根据规划考虑调整管理岗位的设置
如：装修期阶段性相应装修管理人员等
四、项目经理的管理能力
1、善于在快速变化的项目动态管理中找到自己的工作重心
1）业主搬家入住数量不断增加
2）对开放商产品质量的返修要求不断增加
3）对物业管理服务的需求不断增加
4）二装数量不断增加而集中（精装修项目除外）
2、认清自己是管理者还是执行者
1）项目经理首先是公司管理的执行者
2）项目经理是贯彻公司管理理念、制度、流程、标准的执行者
3）项目经理是各种资源的整合者
4）项目经理是项目安全的负责人
5）项目经理是项目人力资源的导师、协调人、整合者。
第四节、项目稳定期、老业主服务阶段项目经理能力提升
一、项目稳定期的主要物业服务任务
对客服务重点：
1、遗留问题整改
2、人文关怀
3、居家氛围体验
4、生活便利性
5、常规服务
对内工作重点：
1、工作重点转向
2、基础业务回顾
3、客户分级管理
4、预警管理
5、质保期管理
二、项目人力资源配备及时调整
1、二装管理机构调整
2、服务流程调整伴随人员调整
三、项目经理的管理能力
1、知识积累的能力、如何学会积累？
2、知识传播的能力、怎么当好老师？
3、经营成本控制能力
4、优化管理提高运营效率的能力
5、安全管理的能力
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第五节、项目经理风险管控能力
一、项目经理必备法律知识
1、民法典关于物业管理、业主、业主大会部分
2、物业管理条列
3、当地物业行业主管机构制定的物业管理服务标准
4、本项目的物业管理合同及承若
二、物业项目主要的风险
物业风险分类
1、经营过程及财务风险
2、业主委员会风险
3、政府监管风险
4、社会声誉风险
三、项目经理如何在工作中合理安排风险管控
1、业主投诉风险分析：业主感受不好就要投诉
2、秩序安全风险：找到秩序安全风险的症结所在
3、消防安全风险：找到本项目最容易出现的消防风险
4、建立自己安全设施设备的运行状况之情习惯
5、安全生产风险管理的重点成为工作的常态
四、掌握风险分担的意识及处理方式
1、外围单位合同风险分担
2、项目保险责任及理赔环节
3、与业主签订的所有合同的风险管理把控
第六节、中国物业发展概况
互联网时代行业发展现状介绍
1、最新行业资讯
2021年中国物业百强经营发展解读
2、2022年行业内发展状况之我见
成本上升趋势不可逆转。
物业费增长机制尚难成熟
应对成本上升必须要守住基础物业服务
应对成本上升的工作重心应放在开源和节流上
如何抓住互联网时代物业公司的变革机会？
讲师介绍：
李成章老师：龙湖物业讲师
u 集团高级讲师，高级经济师
u 二十年物业管理从业经验的资深职业经理人
u 现任香港某地产企业物业副总经理
u 曾任龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等
任职经历：
先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。
现任在香港某地产企业物业副总经理，集团高级讲师，高级经济师。曾参与编写《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，二十年以上物业管理资深职业经理人。
李老师擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的管理与服务的逻辑关系，使学员感到可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。
在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”
李老师是名副其实的实战讲师。
主讲课程：
《从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作》
《产业园物业管理的特点及物业管理实操》
《地产客户服务体系客户管理实操》
《高品质物业项目运营全生命周期管理》
《互联网时代物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力》
《开启5G时代物业管理服务的智慧物业大门》
《开启物业服务管理的金钥匙MOT做好物业现场管理》
《龙湖地产客户服务体系在地产产品全生命周期的服务品质保障》
《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》
《商写物业服务运营及办公型物业的发展趋势》
《商业综合体（商业、写字楼）运营的安全、消防管理》
《深度分析龙湖经验物业企业如何借鉴龙湖经验在管理中落地》
《物业服务品质管控体系构建与优化》
《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制》
《物业管理风险管控与预防》
《物业管理全方位精细化管理》
《物业管理外包管理》
《物业企业的发展趋势及行业特征》
《物业企业主管到经理成长提升必修课》
《物业投诉处理与物业沟通技巧》
《物业职业安全实操大全》
《项目经理精通物业项目各阶段的人力资源任务有效提高管理水平》
《写字楼工程专业管理教学计划》
《写字楼秩序管理教学计划》
《新时代物业如何抓住运营控制成本及智慧物业》
《新时期物业管理发展趋势与项目管理优化》
《以龙湖为蓝本的集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控 》
服务企业：
珠海格力地产、杭州海亮物业、西藏新城物业、河北隆泰物业、河南正弘置业、北京首创集团、远洋地产、招商蛇口地产、海尔地产、华润地产、天阳地产、中航大北物业、中粮大悦城控股、城承物业、中国移动下属物业、中海油物业、京东方物业、石药集团世耀物业、上海汇勤物业发展有限公司、潍坊世纪泰华物业管理有限公司、电建五兴物业、新天地物业、华远重庆、华电置业、朗诗物业、长沙高新区公共租赁住房开发有限公司、润江物业、招商银行上海分行......
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