大多数企业在面对客户时都会遇到下列情况：
1.企业无法掌握客户信息。只由销售人员自己控制，容易造成客户流失
2.无法及时跟进客户需求，特别是出差或度假时，无法及时服务客户
3.经理无法准确把握销售人员的客户服务
这些情况是由于缺乏良好的客户管理，未能跟上移动互联网的发展步伐，以及在互联网竞争的时代使用武力造成的，我们需要学会使用一种新的武器——crm系统。它是一个以客户为中心的软件系统，可以帮助企业更好地服务客户和增值客户服务。同时，crm系统还有许多其他的优点
1.规范销售人员的管理
管理者无法跟踪销售人员如何为客户服务。一些销售人员会养成“欺骗和耍花招”的行为，对领导安排的任务总是敷衍了事。crm系统全面记录客户的每一个销售和服务环节，并详细记录销售人员如何销售客户，无论是跟踪一次还是维护多次。。。如行动，他不再害怕推销员的敷衍工作，还能更好地管理推销员
2、帮助挖掘优质客户
crm系统记录每个客户的问题咨询和历史采购记录。在销售人员与客户的接触过程之中，可以根据系统记录的数据挖掘客户的偏好和需求，结合客户的产品类型、价格和购买频率，分析客户的消费情况，确定客户的价值。给客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户和下方客户。当新产品上架或企业开展促销活动时，根据购买的产品与新产品的相关性判断是否推出新产品
当然，除了上述优势之外，crm系统还具有使用方便、客户数据备份、，易于集成，系统不定期更新等。总之，企业使用crm不仅是当代发展的趋势，也是在竞争激烈的市场之中占有一席之地的关键措施
该系统的存在是为客户提供一种他们能够满意的有效沟通方式。在当今的市场之中，竞争越来越激烈，客户的选择也越来越多样化。他们很难永远忠于一个企业。有时他们只需要在网络之上找到它，他们会在短时间之内找到一个他们认为更适合他们的产品。
对于crm系统这边推荐使用点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
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