“我家管道漏水了，能帮我找人看看吗？”“家里没有药了，能帮我买几盒吗”……在经开区崮山镇，群众的需求在哪里，网格员的服务就跟进到哪里。“有问题找网格员”已经成为群众的共识。
成为群众“知心人”是网格员打开工作局面的关键一招。为此，崮山镇的网格员们采用“三步走”拉近与群众之间的距离。
自报家门亮身份。每天，网格员都会到网格内走访，到群众家中唠家常，了解居民家长里短，倾听居民喜乐忧思，用真诚沟通拉近与每一位居民的距离。主动推介多宣传。及时将上级各项政策发送到网格群内，针对重点人群，入户送政策。制作居民联系卡及时发到居民手中，使居民有需求可以第一时间联系专业部门反馈。真心实意搞服务。根据群众需求，联系志愿者服务队、妇女微家、社会组织等开展活动，从而拉近距离。
通过网格化服务管理的“穿针引线”，崮山镇将每户居民编织到社会治理这张大网中，及时了解居民需求，及时解决矛盾和问题，有效避免了工作“盲区”和“真空”，将满意度和幸福感真正印到群众心里。
一天晚上7时，网格群内的一条消息让爱于庄村网格员曲兆英坐不住了。村内一位老人已经6个小时联系不上了，考虑到老人年岁已高，身着单薄，很有可能是走失。通过警察调取监控及目击者反馈，老人最后出现的地点是从南虎口村前往温泉方向。从崮山到温泉一共有三条路，曲兆英主动与家属联系，当下做出安排：家属顺着其中一条路查找，曲兆英发动自家人沿着另外两条路查找。最终1个半小时后，在桥头村找到了老人。老人一见到曲兆英，就紧紧抱住了她。
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将群众的事当成“头等大事”办，把一件件好事、一桩桩实事办到群众心坎上。居民所关心的城市管理、违法建设、房屋权属、物业服务等，小到污水清理，大到违建物拆除，所有地方都有网格员的身影。只要是群众反映的，网格员们都会第一时间积极响应，把诉求解决到位。
为更好地调动网格员工作积极性、提升工作能力，崮山镇不断健全对网格员的考核督导，立足实际，制定简洁化、实用化、人性化的考核机制，实现工作精准指导，压力层层传导，为网格员队伍赋能提质。
崮山镇建立贯穿全年的工作培训计划，通过“走出去、请进来”相结合，台上讲、实践练相融合，以培训进一步加强网格队伍建设，强化网格员业务能力，夯实网格工作基础。同时，深入发掘表现突出的网格员，通过典型选树，示范引领带动，互相“取经”，取长补短，提升履职能力，及时为群众排忧解难。
崮山镇将坚持以网格员队伍建设为根本，不断完善源头发现、快速响应的工作机制，扎实解决民忧，温暖凝聚民心，力求做到群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。（Hi威海客户端记者 蔡君君 通讯员 原丽芳）
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